10 月 26 日,神策 2022 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)大會(huì)在北京麗亭華苑酒店舉辦。大會(huì)以“用科學(xué)重塑營(yíng)銷(xiāo)”為主題,商業(yè)模式創(chuàng)新領(lǐng)域知名作家亞歷山大·奧斯特瓦德(Alexander Osterwalder)、神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人 & CEO 桑文鋒、神策數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)始人 & CTO 曹犟、小米集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理 & 電視與視頻業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王棟、無(wú)限極(中國(guó))有限公司 DIT 副總裁楊俊等 50+ 知名專(zhuān)家發(fā)表主題演講,共同分享并探討科學(xué)方法在企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中的價(jià)值釋放。
本屆大會(huì)以亞歷山大·奧斯特瓦德(Alexander Osterwalder)的主題演講《打造戰(zhàn)無(wú)不勝的企業(yè)》拉開(kāi)帷幕,桑文鋒從商業(yè)視角闡述了“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為什么是有效的”,重新解讀“商業(yè)模式畫(huà)布 + 數(shù)據(jù)閉環(huán)方法論”;曹犟完整介紹了神策全新的數(shù)字化閉環(huán)產(chǎn)品方案。在 26 日下午場(chǎng)的金融專(zhuān)場(chǎng),以及 27 日的零售專(zhuān)場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)場(chǎng)、企業(yè)級(jí)專(zhuān)場(chǎng),將由各行業(yè)嘉賓分享企業(yè)的實(shí)踐案例。
追本溯源:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為什么是有效的
神策對(duì)商業(yè)本質(zhì)的思考,源自對(duì)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為什么是有效的”這一問(wèn)題的探究。
神策的使命是幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。桑文鋒介紹,成立七年來(lái),我們一直在解答一個(gè)問(wèn)題:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為什么是有效的?我們從不同視角進(jìn)行本源探究,這確保了神策做事的底層邏輯的正確性。
在耳熟能詳?shù)某h爭(zhēng)霸、草船借箭歷史故事中,我們看到了數(shù)據(jù)思維的影子;科學(xué)方法的視角讓我們更近一步,它主要包含:觀察與統(tǒng)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化與流程化、假設(shè)與檢驗(yàn),這極好地映射了神策所倡導(dǎo)的數(shù)據(jù)理念,如“數(shù)據(jù)源很重要”等。
然而究其根本,神策是要幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值,對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的深入、透徹的認(rèn)知,是神策真正給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的前提。
亞歷山大·奧斯特瓦德(Alexander Osterwalder)是《商業(yè)模式新生代》的作者,也是商業(yè)模式畫(huà)布(Business Model Canvas)的創(chuàng)造者。受神策之邀,他在本屆大會(huì)上對(duì)商業(yè)模式畫(huà)布進(jìn)行了全面解讀,并與桑文鋒就商業(yè)話(huà)題展開(kāi)討論。
深談商業(yè)模式畫(huà)布,“戰(zhàn)無(wú)不勝”關(guān)鍵有三
亞歷山大·奧斯特瓦德(Alexander Osterwalder)認(rèn)為,戰(zhàn)無(wú)不勝的企業(yè)有三大特點(diǎn):第一,不斷地重塑自我,企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系、商業(yè)模式始終處于重塑中。第二,打造具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式,而非僅聚焦在產(chǎn)品的打磨上。第三,不斷打破行業(yè)界限。
在演講中,他圍繞企業(yè)的探索(Explore)和開(kāi)拓(Exploit)、商業(yè)模式、創(chuàng)新文化三方面闡述了如何讓企業(yè)“戰(zhàn)無(wú)不勝”。
企業(yè)的探索和開(kāi)拓,即企業(yè)的探索未來(lái)與經(jīng)營(yíng)當(dāng)下。亞歷山大·奧斯特瓦德(Alexander Osterwalder)認(rèn)為,企業(yè)要同時(shí)兼顧兩者:創(chuàng)業(yè)源于 idea,在明確了產(chǎn)品與服務(wù)、價(jià)值主張和可行的商業(yè)模式后,企業(yè)便開(kāi)始著手未來(lái)擴(kuò)展。整個(gè)過(guò)程是凌亂且非常具有挑戰(zhàn)的,而商業(yè)模式畫(huà)布能夠很好地兼顧企業(yè)的探索和開(kāi)拓。
他詳解到,商業(yè)模式畫(huà)布可以幫助企業(yè)評(píng)估和改進(jìn)業(yè)務(wù),并能夠進(jìn)行想法驗(yàn)證、推出或迭代新的業(yè)務(wù)。商業(yè)模式畫(huà)布分為九大模塊,包括前臺(tái)(價(jià)值主張、客戶(hù)關(guān)系、渠道通路、客戶(hù)細(xì)分)、中臺(tái)(重要伙伴、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源)、底座(成本結(jié)構(gòu)、收入來(lái)源)三部分,對(duì)這三部分不斷的調(diào)整,可以改變商業(yè)模式。對(duì)此,他列舉了國(guó)內(nèi)外的大量實(shí)例。
針對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新文化,亞歷山大·奧斯特瓦德(Alexander Osterwalder)強(qiáng)調(diào),新的商業(yè)模式總是存在一定風(fēng)險(xiǎn)性。他建議,當(dāng)我們產(chǎn)生新的商業(yè)模式、新的產(chǎn)品與服務(wù)、新的價(jià)值主張等 idea 時(shí),不應(yīng)直接落地執(zhí)行,而是要對(duì) idea 進(jìn)行低成本的反復(fù)驗(yàn)證和迭代,以達(dá)到最好的效果。在這一過(guò)程中,“企業(yè)掌握的數(shù)據(jù)越多,idea 正確的幾率就越大,落地的風(fēng)險(xiǎn)就越小。”
商業(yè)視角下的數(shù)據(jù)閉環(huán)方法論
商業(yè)是一門(mén)技術(shù)。《技術(shù)的本質(zhì)》一書(shū)中指出,新技術(shù)并非無(wú)中生有,而是從現(xiàn)存技術(shù)中組合出的一組新的要素,技術(shù)可以無(wú)限構(gòu)成新的組合。商業(yè)亦是如此,由人、資源、環(huán)境等多種要素組合,從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。同時(shí),當(dāng)我們將“商業(yè)”視為“技術(shù)”時(shí),企業(yè)則具備了升級(jí)與完善的可能性。
延續(xù)亞歷山大·奧斯特瓦德(Alexander Osterwalder)對(duì)商業(yè)模式畫(huà)布的講解,桑文鋒從“商業(yè)模式畫(huà)布 + 數(shù)據(jù)閉環(huán)方法論”系統(tǒng)闡述了對(duì)“商業(yè)是一門(mén)技術(shù)”的認(rèn)知。
桑文鋒認(rèn)為,目標(biāo)客群和價(jià)值主張是商業(yè)模式畫(huà)布的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)客群和價(jià)值主張都可能處于動(dòng)態(tài)變化中,企業(yè)在進(jìn)行 PMF(Product Market Fit,產(chǎn)品市場(chǎng)匹配)的過(guò)程,也是價(jià)值主張與目標(biāo)客群不斷動(dòng)態(tài)匹配的過(guò)程。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,就是圍繞 “價(jià)值主張”“目標(biāo)客群”“價(jià)值傳遞方式”的轉(zhuǎn)型,在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中不斷產(chǎn)生新客群、新價(jià)值主張、新價(jià)值傳遞方式。值得強(qiáng)調(diào)的是,企業(yè)的商業(yè)模式需要進(jìn)行度量與驗(yàn)證,因此兩者都應(yīng)該有相對(duì)清晰的定義。
神策為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷(xiāo)科技的產(chǎn)品與服務(wù),于 2020 年正式發(fā)布數(shù)據(jù)閉環(huán)方法論 SDAF(Sense 感知—Decision 決策—Action 行動(dòng)—Feedback 反饋)。在數(shù)字化時(shí)代,用戶(hù)分析及用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié):用戶(hù)分析能夠幫助企業(yè)精確區(qū)分每一個(gè)客戶(hù)所屬的客群,并通過(guò)用戶(hù)行為相關(guān)數(shù)據(jù)驗(yàn)證價(jià)值主張的有效性。而“數(shù)字化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”,則能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的價(jià)值傳遞。
接下來(lái),圍繞用戶(hù)分析及運(yùn)營(yíng),桑文鋒介紹了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略體系 LTVA,結(jié)合用戶(hù)生命周期階段和用戶(hù)價(jià)值分層,介紹了用戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略落地的方法論體系。這集成了企業(yè)商業(yè)模式運(yùn)作邏輯與數(shù)字化經(jīng)營(yíng),讓數(shù)據(jù)在企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中的價(jià)值得以釋放。
神策產(chǎn)品體系演進(jìn):全新的數(shù)字化閉環(huán)產(chǎn)品方案
不止于用戶(hù)分析,更聚焦用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。
在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),曹犟基于 SDAF 數(shù)據(jù)閉環(huán)方法論,完整介紹了神策全新的數(shù)字化閉環(huán)產(chǎn)品方案。他分享了神策最新的產(chǎn)品認(rèn)知:
分析,從用戶(hù)到經(jīng)營(yíng)。神策幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)閉環(huán),不能止于用戶(hù)行為分析,需要更全面的經(jīng)營(yíng)分析。
營(yíng)銷(xiāo),不止于系統(tǒng)。營(yíng)銷(xiāo)云不是單一的產(chǎn)品,客戶(hù)的需求要通過(guò)平臺(tái)化 + 生態(tài)合作的方式來(lái)解決。
圍繞全新的數(shù)字化閉環(huán)產(chǎn)品方案,他從神策數(shù)據(jù)根基平臺(tái)、神策分析云、神策營(yíng)銷(xiāo)云三方面展開(kāi)分享。
曹犟介紹,神策數(shù)界平臺(tái)是底層數(shù)據(jù)根基,為神策分析云、神策營(yíng)銷(xiāo)云提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能力支持,打通企業(yè)整體數(shù)據(jù),形成完整的數(shù)據(jù)資產(chǎn),解決企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題:開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)接入框架,有效、可靠地匯集數(shù)據(jù),集中管理數(shù)據(jù)接入工作;進(jìn)行數(shù)據(jù)模型再升級(jí),完成事件以外明細(xì)模型的支持和多實(shí)體支持,并實(shí)現(xiàn)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的融合;搭建數(shù)據(jù)資產(chǎn)視圖,通過(guò)多種業(yè)務(wù)視角管理數(shù)據(jù)資產(chǎn);增強(qiáng)標(biāo)簽、分群等數(shù)據(jù)加工能力;提升平臺(tái)化能力,推出標(biāo)準(zhǔn) Open API,幫助企業(yè)搭建最符合自身業(yè)務(wù)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系,賦能企業(yè)的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)生態(tài)。
在數(shù)據(jù)閉環(huán)方法論 SDAF 的應(yīng)用中,只有用戶(hù)行為分析是無(wú)法支撐企業(yè)完成閉環(huán)的,尤其當(dāng)企業(yè)擁有眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí),閉環(huán)的關(guān)鍵在于多業(yè)務(wù)系統(tǒng)與用戶(hù)的整體打通和全鏈路的聯(lián)通分析。曹犟表示,基于該認(rèn)知,神策在過(guò)去服務(wù)數(shù)千企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,不斷升級(jí)、完善了全鏈路經(jīng)營(yíng)分析閉環(huán),持續(xù)擴(kuò)大神策分析云能力矩陣,不僅包括公私域流量的打通,還包括用戶(hù)分析能力的增強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)分析、指標(biāo)平臺(tái)、科學(xué)實(shí)驗(yàn)等的升級(jí)。
神策重新了定義經(jīng)營(yíng)分析。曹犟表示,經(jīng)營(yíng)分析后鏈路場(chǎng)景較復(fù)雜,將數(shù)據(jù)模型進(jìn)化成多實(shí)體模型,發(fā)揮強(qiáng)大的查詢(xún)引擎 + 自定義業(yè)務(wù)分析 + 復(fù)用用戶(hù)行為分析模型的組合能力,基于最細(xì)粒度數(shù)據(jù)進(jìn)行 adhoc 查詢(xún),可滿(mǎn)足企業(yè)探索性質(zhì)的查數(shù)需求。
“營(yíng)銷(xiāo)云是一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),需要貼合客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景,以平臺(tái)化 + 分層設(shè)計(jì)撬動(dòng)場(chǎng)景發(fā)揮價(jià)值主張。”他講到,神策營(yíng)銷(xiāo)引擎 Express 經(jīng)過(guò)一年的打磨和沉淀已經(jīng)完成了再次升級(jí),基于各個(gè)行業(yè)的豐富營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景抽象出六大能力,覆蓋營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景建設(shè)中最底層、最通用的環(huán)節(jié)和要素,并對(duì)外提供 Open API,依托強(qiáng)大的平臺(tái)化能力和三方共建的開(kāi)放生態(tài),與業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)合作伙伴一起給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
然后,他從 SCMS、SCRM、SLink 三個(gè)場(chǎng)景講述了神策營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的優(yōu)秀實(shí)踐,進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了“營(yíng)銷(xiāo),不止于系統(tǒng)”這一觀點(diǎn)。
演講最后,曹犟分享了神策數(shù)據(jù)的技術(shù)演進(jìn)與貢獻(xiàn):踐行積極回饋開(kāi)源社區(qū)的承諾;迭代混合部署能力,滿(mǎn)足統(tǒng)一運(yùn)維、復(fù)用平臺(tái)、節(jié)約資源三大訴求;通過(guò) 5 層透明存儲(chǔ)與加密解決方案,在認(rèn)證和權(quán)限體系基礎(chǔ)之上,實(shí)現(xiàn)安全性和便利性較好的平衡;響應(yīng)國(guó)家關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)突破的號(hào)召,基于全棧信創(chuàng)技術(shù)行業(yè)解決方案,支持多種國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)、多種國(guó)產(chǎn) CPU 服務(wù)器,與各廠商和開(kāi)源社區(qū)共同推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的信創(chuàng)成熟度。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)正式公布了第六屆“星斗獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)名單,并舉行頒獎(jiǎng)典禮。以下為詳細(xì)榜單:
下午,神策數(shù)據(jù)金融行業(yè)專(zhuān)場(chǎng)即將開(kāi)啟,明日(10 月 27 日)也會(huì)有零售、互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)級(jí)三大線(xiàn)上專(zhuān)場(chǎng)同步直播,敬請(qǐng)關(guān)注!
