國家統(tǒng)計局10月24日發(fā)布的前三季度國民經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示,2022年前三季度國內(nèi)服務(wù)業(yè)增加值同比增長2.3%,服務(wù)業(yè)持續(xù)恢復(fù),現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增勢較好。其中,信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè),金融業(yè)增加值分別增長8.8%、5.5%。同時,隨著前沿技術(shù)與服務(wù)業(yè)場景加速融合,行業(yè)發(fā)展新動能不斷增強。
近期國際知名管理咨詢公司科爾尼聯(lián)合京東企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)布的《中國企業(yè)服務(wù)市場白皮書》也指出,中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)未來將錨定高質(zhì)量發(fā)展。隨著企業(yè)不斷挖掘降本增效價值、推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級,企業(yè)服務(wù)市場正成為一個新的藍(lán)海,帶動經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長。
以采購服務(wù)為起點,助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級
企業(yè)服務(wù)需求主要來自于企業(yè)經(jīng)營變革的驅(qū)動。當(dāng)前,中國正處在由粗放式增長向集約式增長轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新階段,企業(yè)經(jīng)營發(fā)展正面臨全方位挑戰(zhàn),不僅要關(guān)注降本增效,還需要提升發(fā)展質(zhì)量,實現(xiàn)經(jīng)營管理效能的提升。
新挑戰(zhàn)也在不斷催生出新需求。對企業(yè)服務(wù)市場來說,如何滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同階段企業(yè)高度復(fù)雜的需求,正成為企業(yè)服務(wù)市場亟待解決的問題。隨著數(shù)字化浪潮的持續(xù)滲透,更多新的企業(yè)服務(wù)形態(tài)持續(xù)涌現(xiàn)。科爾尼指出,目前中國企業(yè)服務(wù)市場已經(jīng)衍生出采購、供應(yīng)鏈、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等九大一級賽道和50多個細(xì)分的二級賽道。從企業(yè)客戶端需求驅(qū)動要素來看,降本增效和數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求是所有類型企業(yè)尋求外部服務(wù)的共性出發(fā)點。從用戶使用服務(wù)類型來看,采購和供應(yīng)鏈服務(wù)則是使用最為廣泛的企業(yè)服務(wù)大類。
以采購服務(wù)為例,隨著采購覆蓋的內(nèi)容和邊界的拓展,采購管理的復(fù)雜性和精細(xì)化程度不斷提升。在成本節(jié)降、流程提效、管控強化等需求的驅(qū)動下,企業(yè)采購數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求日益強烈和迫切。基于多年企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗和對企業(yè)客戶的深入洞察,京東企業(yè)業(yè)務(wù)以采購管理作為服務(wù)起點,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為路徑,通過服務(wù)邊界的擴(kuò)展,深化企業(yè)內(nèi)部協(xié)同,加強企業(yè)外部產(chǎn)業(yè)鏈上下游耦合與鏈接,助力企業(yè)真正做到采購成本的顯著下降與資產(chǎn)效能的明顯提升。
此外,京東企業(yè)業(yè)務(wù)還基于B端“商品+服務(wù)”供應(yīng)鏈能力,不斷深化企業(yè)采購的價值。針對企業(yè)資產(chǎn)的采購權(quán)、管理權(quán)和使用權(quán)分離,各部門信息化程度不一帶來的賬實不符、監(jiān)管難、動態(tài)協(xié)同難等問題,京東企業(yè)業(yè)務(wù)打造了集“采購-管理-服務(wù)-處置”于一體的全生命周期管理解決方案,能夠幫助企業(yè)理清資產(chǎn),實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。
國內(nèi)一家云計算服務(wù)商,曾經(jīng)一次性采購服務(wù)器占用大量資金,運維成本過高,嚴(yán)重制約了公司的快速擴(kuò)張。該公司采購負(fù)責(zé)人表示,“基于京東企業(yè)業(yè)務(wù)定制化的服務(wù)器租賃解決方案,包括1500臺服務(wù)器的租賃和打包的運維增值服務(wù),由買轉(zhuǎn)租,就幫助公司單月節(jié)省現(xiàn)金將近800萬元,同時更是支持將成本分?jǐn)偟皆?實現(xiàn)了項目成本的可視化。”
共建B端服務(wù)生態(tài),為企業(yè)客戶創(chuàng)造*價值
受疫情反復(fù)散發(fā)、全球經(jīng)貿(mào)摩擦、原材料價格上漲、消費市場低迷等多重外部不確定性影響,千行百業(yè)特別是中小企業(yè)的生存壓力進(jìn)一步增大,嚴(yán)重抑制了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。京東企業(yè)業(yè)務(wù)從新的變化出發(fā),提出了“產(chǎn)業(yè)為本、技術(shù)為器、生態(tài)為勢、創(chuàng)新為魂、采購即服務(wù)”的五項新主張,通過持續(xù)深化“以客戶為中心的價值創(chuàng)造”,來幫助企業(yè)在“不確定中尋求確定”。其中“生態(tài)為勢”即是與合作伙伴共建高度開放的共生商業(yè)生態(tài),而“創(chuàng)新為魂”則是既要堅持內(nèi)部創(chuàng)新,更要推動創(chuàng)新成果的外延,與合伙伙伴共享京東經(jīng)驗。
在2022京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴大會上,京東企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)布了企業(yè)資產(chǎn)全生命周期管理、柔性快反定制、員工福利、工裝基建等場景化企業(yè)服務(wù)解決方案,并宣布將聯(lián)合數(shù)萬家品牌商、技術(shù)解決方案提供商、企業(yè)服務(wù)商等合作伙伴,將專業(yè)服務(wù)能力、數(shù)字化產(chǎn)品、千行百業(yè)內(nèi)需的洞察高度融合,為企業(yè)客戶創(chuàng)造*價值。
具體而言,京東企業(yè)業(yè)務(wù)希望做到“從產(chǎn)業(yè)中來,到產(chǎn)業(yè)中去”,用長期間積累的行業(yè)Know-How整合行業(yè)資源,提升產(chǎn)業(yè)效率;用技術(shù)打造解決方案;并開放更多核心能力,通過集成與被集成的服務(wù)模式,與合作伙伴一同服務(wù)更多企業(yè)客戶。
例如,為了滿足企業(yè)客戶對于PC采購的個性化需求,京東企業(yè)業(yè)務(wù)與聯(lián)想合作推出了PC定制服務(wù),讓企業(yè)客戶可以對CPU、內(nèi)存、顯卡等部件進(jìn)行個性化定制,以滿足不同崗位的辦公需求。在聯(lián)想之外,京東企業(yè)業(yè)務(wù)還打通了IT設(shè)備租賃商小熊U租的租賃資源,將傳統(tǒng)IT辦公設(shè)備租賃的線下模式遷移到線上。在與京東實現(xiàn)戰(zhàn)略合作五年后,小熊U租的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋到95%以上的中國互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè),幫助更多企業(yè)完成降本增效。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和消費升級的雙重驅(qū)動下,中國企業(yè)服務(wù)市場正從單點需求滿足向全鏈路、多方位的價值實現(xiàn)方向演進(jìn)。未來,京東企業(yè)業(yè)務(wù)也將繼續(xù)發(fā)揮京東集團(tuán)的新型實體企業(yè)優(yōu)勢,與客戶和合作伙伴一道共建可持續(xù)發(fā)展新動能,助力中國實體經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。
