中國酒店行業經過多年發展，已經逐漸走向存量時代。而面臨日益增大的競爭壓力，越來越多的企業加快了技術引進與軟硬件升級的步伐，積極擁抱數字化與智慧化服務轉型趨勢，以實現降本增效。
受到疫情影響，能夠提供智能無接觸服務的酒店機器人受到了越來越多酒店的歡迎，酒店機器人也頻頻出現在熱搜中，在政策支持、技術發展與進步以及疫情下無接觸服務需求增加等因素影響下，酒店機器人行業迎來快速發展，自2019年起，行業增速高達200%-300%，從無接觸服務的明星產品逐步邁向“常態化”階段。
除了疫情影響還有“六小件”的取消，自上海率先實行關于旅游住宿業不主動提供客房一次性日用品的實施條例。隨后，全國各地相繼推出相關政策，而大眾消費者自帶旅行套裝的出行習慣尚未養成，可以說，這一政策的出臺無疑增加了酒店配送“六小件”的人力和時間成本，酒店內設置一臺酒店機器人負責六小件的配送就能輕松許多。
外賣的普及也為酒店機器人的普及打下了基礎，據2022餐飲報告顯示，酒店的外賣使用年增長率達到了9%，是增速最快的使用場景之一.如今，“宅酒店”成為受歡迎的度假方式，而大多數酒店通常不允許外賣員送達客房，酒店自己配送增加人力成本，住客自取外賣無疑降低體驗感，為了解決這個問題，很多酒店使用了擎朗酒店機器人，協助服務人員完成配送工作。
擎朗機器人采用多艙體設計，最多可以同時為四個不同的房間配送外賣，并且可以在多個艙體之間切換，在配送一些較大外賣或者物品時，還可以改變艙體數量，滿足顧客的不同需求。這種配送方式，進一步提升酒店高峰期配送效率，幫助酒店解決痛點。
為了應對新經濟浪潮，酒店行業一直在尋求突破，而智慧酒店則是其中一個優勢較為明顯的解決方式。如今，酒店已經成為商用服務機器人成熟的落地場景，逐漸普及的酒店機器人也已經交出了完美的答卷。
