近日，不少廣州居民或來穗人員可能都收到過12304的來電，并被問到類似上述信息。值得注意的是，詢問信息的并非是人工，而是廣州部分地區(qū)新上線的防疫通知小助手---玄武云智能語音機器人。
眾所周知，自疫情進入常態(tài)化防控后，一線防疫工作壓力與日俱增。以廣州為例，隨著常態(tài)化核酸檢測政策出臺后，對于7天無例行核酸人員的追蹤及信息采集工作量不斷增大，廣州市內(nèi)超7天未核酸人員的追蹤防控工作也落實到基層進行，站在防疫一線的街道社區(qū)工作人員承擔(dān)著核酸催做、信息核實等大量溝通工作。
由于人員數(shù)據(jù)量的不斷增大，依賴人工告知防疫相關(guān)工作的弊端逐漸顯現(xiàn)。有社區(qū)防疫工作人員表示，在做人員信息通知、核實方面主要存在三大難點：首先，通知追蹤及信息收集以人工為主，精力占比大，例如，街道社區(qū)基層此前使用的通知追蹤及信息收集手段還是原始的人工撥打流調(diào)電話，人工發(fā)送催做核酸短信，這會占用大量人力；其次街道社區(qū)基層在防疫工作中普遍人手不足，而在原始信息化建設(shè)不足的情況下，工作效率也在降低；第三，就是有效的智能防疫通知觸達手段匱乏，“例如，在發(fā)生突發(fā)性疫情反撲需要做大量流調(diào)工作的情況下，通知效率不高，人手協(xié)調(diào)不足以支撐緊急工作，從而可能影響防疫工作”。上述社區(qū)工作人員坦言。
為了進一步提升疫情防控效率，為基層防疫人員減負。專注云通信服務(wù)20年的玄武云第一時間基于自身在客服云的技術(shù)積累，攜手合作運營商推出了玄武云智能外呼智能防疫解決方案，通過語音機器人對區(qū)域內(nèi)重點人群完成核酸催做工作，保證防疫治理工作高效展開。同時針對涉疫人員的反饋信息，可進行后續(xù)多輪跟蹤，保證信息采集頻次跟效率，針對通話內(nèi)容支持全程錄音，做到后續(xù)可追溯留痕，使整個防疫工作有跡可循。
除了助力街道社區(qū)完成核酸催做通知外，玄武云的語音機器人小助手還可用于街道社區(qū)防疫的其他場景，比如在疫情流調(diào)問卷調(diào)查上，通過AI外呼完成防疫相關(guān)內(nèi)容的問卷調(diào)查，支持自動采集問卷中語音通話內(nèi)容并轉(zhuǎn)換成文本，可按用戶要求輸出提供相關(guān)報表及數(shù)據(jù)分析等。此外，在防疫政策及時通知上，通過及時的AI外呼，將相關(guān)防疫通知高效觸達、全面覆蓋到區(qū)域內(nèi)人員，特別是當(dāng)出現(xiàn)轄區(qū)突發(fā)政策通報時，轄區(qū)內(nèi)人員可第一時間收到。
據(jù)統(tǒng)計，至今玄武云智能語音機器人已協(xié)助完成100w+人次的核酸催做外呼任務(wù)，而這個數(shù)據(jù)也會隨著任務(wù)增加而繼續(xù)上升。
值得一提的是，這已不是玄武云首次以科技實力助力疫情防控，早在疫情防控初期，玄武云就推出了“綜合溫控大數(shù)據(jù)平臺、智能語音疫情排查機器人、人員軌跡管控解決方案、疫情智慧短信解決方案”四大解決方案，為社會更加科學(xué)高效的抗疫防疫、企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，提供了強有力的數(shù)智化保障。
