2017年，CRM（客戶關系管理）市場收入超過DBMS（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)），促使CRM一躍成為軟件市場中最大的一個細分市場；這一年，AI、大數(shù)據(jù)等多種技術與SaaS結(jié)合，移動化、垂直化成為重要的發(fā)展趨勢。與此同時，越來越多的SaaS廠商注意到單一的產(chǎn)品功能已無法滿足企業(yè)日益增多的業(yè)務需求，為了搶占先機，開始轉(zhuǎn)向平臺建設。這一年，Zoho把握趨勢，推出了SaaS行業(yè)革新產(chǎn)品，一體化套件Zoho One，從根本上深化了“平臺”概念。
2017年：Zoho One正式推出
5年前，Zoho推出了創(chuàng)業(yè)以來功能最廣泛的企業(yè)一體化管理云平臺—Zoho One，內(nèi)含30多款產(chǎn)品，全面滿足企業(yè)從營銷、銷售到服務，從辦公到協(xié)同，從財務到人才管理，從項目到擴展開發(fā)等需求。
自此以后，Zoho加大研發(fā)力度，根據(jù)客戶、合作伙伴的反饋，不斷擴展應用程序，每年都有新功能、新應用的突破。如今，Zoho One已經(jīng)可以滿足全球范圍內(nèi)不同規(guī)模企業(yè)的需求。
值此5周年之際，小Z與朋友們一同回顧下，Zoho One過去幾年的重大更新。
2018年：新增5款應用，增強了AI、BI能力
2018是Zoho One推出的一周年，Zoho在套件中又增加了5款應用程序，分別是Flow、PageSense、Sprints、 Sign（國內(nèi)版無）以及Notebook。套件擴充為40款應用，但訂購價格不變。
Zoho Flow是一個集成平臺，可將企業(yè)日常所需的應用連接到一起，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。比如電子郵件、報表、客戶信息等內(nèi)容都可跨應用自由調(diào)用。尤其在跨部門協(xié)作方面，可以共同構(gòu)建打通各部門信息的工作流，讓企業(yè)業(yè)務流程和諧統(tǒng)一。
Zoho PageSense，網(wǎng)站優(yōu)化工具，可以分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)，了解訪客在線行為，為訪客提供個性化的網(wǎng)站體驗，從而提高線索轉(zhuǎn)化率。
Zoho Sprints，是一款界面簡潔的敏捷項目管理軟件，幫助企業(yè)合理規(guī)劃工作任務，跟蹤項目進度，快速交付客戶滿意的產(chǎn)品。
Zoho Sign，無紙化簽名，隨時隨地為電子文檔簽名。
Notebook，免費的便簽/記事本/備忘錄軟件，深受用戶喜歡，下載量過百萬。
其次，增強了AI、BI能力，提升用戶體驗。
Zoho將人工智能助手Zia擴展到應用程序中，目的是為了更好地驅(qū)動生產(chǎn)力，Zia有一個不得不提的特色是具備強大的預測能力。以銷售團隊為例，面對不同的商機時，銷售人員如何智能處理，Zia可以給出很多的建議，它能預測商機成交的可能性，從而幫助團隊在更少時間達成更多交易。不止當下，Zia還可以復盤過去、洞察未來的銷售績效，通過檢測，Zia可以及時發(fā)現(xiàn)銷售趨勢即將發(fā)生的異常情況，讓團隊有足夠的時間去應對，調(diào)整出更合理的銷售策略。
數(shù)據(jù)分析方面，當我們想要了解自己的業(yè)務銷售、營銷等數(shù)據(jù)，并且能夠得出有效的分析結(jié)論，Zoho的BI工具就可以起到很好的作用，短短幾分鐘，就可將大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為富有實用價值的報表和儀表板。通過可視化數(shù)據(jù)分析，輕松發(fā)現(xiàn)問題所在，幫助團隊做出科學決策。
2019年：增強營銷能力，進一步提高系統(tǒng)定制、擴展、集成水平
2019年，Zoho One將一體化業(yè)務解決方案理念推向了一個新階段，進一步向高度可定制、可擴展、可集成的方向邁進。
Zoho推出了營銷自動化工具—Zoho Marketing Automation。這是一款多合一的營銷自動化軟件，幫助企業(yè)管理多個渠道的營銷活動，捕獲更多潛在客戶，提高線索轉(zhuǎn)化率。
同時，繼續(xù)增強了Zia以及數(shù)據(jù)分析能力。能力的提升并未帶來企業(yè)成本的上漲，Zoho One還是以相同的價格為客戶提供服務。
2020年：注重遠程工作能力，強化安全管理
2020年，疫情黑天鵝事件，教會了我們很多東西。既能感受到人類集體主義精神在面對困境下彰顯的強大韌性。也能看出，之前設想的遠程工作變得不再遙遠，成為一種機動性的工作方式。
這一年，Zoho One開發(fā)了新的應用，Zoho Bigin、Zoho Bookings，以更具性價比的方式幫助中小企業(yè)渡過線上管理難關。
Zoho Bigin：專門面向小微企業(yè)和初創(chuàng)公司而推出的CRM軟件，幫助小企業(yè)擺脫傳統(tǒng)的電子表格或落后的銷售管理工具，快速實現(xiàn)數(shù)字化銷售，在短時間內(nèi)達成更多交易。
Zoho Bookings：客戶預約管理軟件，在線管理日程，團隊成員可以通過Zoho Bookings共享預訂排程，合理安排行程，告別混亂和無序。
這一年，管理面板也有諸多更改，由于工作場所和家庭之間的界限，較過往更加模糊，所以需要更高級的數(shù)據(jù)隱私和安全措施。
Zoho引入了 Web 會話管理等高級功能。使用新功能，管理員可以控制會話生存期、空閑會話超時以及并發(fā)會話。
升級了安全策略，移動端、網(wǎng)頁端，打開“安全策略”均可配置。
除了大的變動，在細節(jié)方面，也有一些調(diào)整。
“創(chuàng)建新用戶”選項在 Zoho One 管理面板的所有用戶字段中都可用。
管理員還可以通過“隱藏”功能刪除當前未使用的應用程序。
此外，由于遠程會議、線上溝通成為工作溝通的重要方式。這年，視頻會議應用Zoho Meeting增加了許多新功能，商務聊天應用程序Zoho Cliq推出了“遠程工作”版本，進一步提升虛擬辦公的體驗。
2021年：統(tǒng)一用戶界面，重新定義一體化
這年是我們與疫情斗爭的第二年，大眾對遠程工作、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、AI、BI等流行語的認知較之前上升了一個臺階。
Zoho面對外部新的環(huán)境以及客戶反饋，同樣意識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不僅僅只是將業(yè)務上云，軟件間的彼此集成。要讓用戶真正享受到數(shù)字化的成果，需從客戶的角度構(gòu)建產(chǎn)品，在用戶、開發(fā)人員以及第三方供應商等諸多角色之間建立更為合適的溝通環(huán)境，為不同端口的客戶提供無縫體驗。
2021年，Zoho One有意識地朝這個方向邁進，升級一體化體驗，具體有以下創(chuàng)新。
1、統(tǒng)一用戶界面
Zoho One的所有功能都在一個瀏覽器選項卡中，從一個位置啟動應用程序并管理整個業(yè)務。
當構(gòu)建全新的用戶界面時，我們主要考慮了以下問題：完全可訪問性、一致性、直觀性以及不錯的訪問速度，當解決了這些問題后，我們設計了該界面，確保用戶從應用移動到應用或設備間體驗的一致性和連續(xù)性。
2、統(tǒng)一導航
新界面的導航更加清晰直觀。用戶無需在多個打開的標簽頁之間來回切換，而是可以更高效地在常用的應用之間切換。我們可以輕松添加/刪除應用，或者將收藏夾固定在頂部，以便隨時輕松訪問。
3、可定制的儀表板
用戶可借助50多個智能小部件，通過拖放創(chuàng)建出自己想要的最佳視圖。
4、統(tǒng)一日歷
統(tǒng)一日歷是統(tǒng)一業(yè)務的組成部分。 用戶可以跟蹤和計劃工作日歷，隨時隨地管理任務，有幾十種語言供選擇使用。
5、統(tǒng)一配置
為了實現(xiàn)完全統(tǒng)一的體驗，借助Zoho One新的統(tǒng)一設置，管理員可以在中央控制臺下個性化所有內(nèi)容，而無需再單獨訪問每個應用程序。
6、豐富的生態(tài)系統(tǒng)
隨著企業(yè)需求的變化，企業(yè)對于產(chǎn)品的數(shù)量、功能以及復雜度較過往都有所不同。生態(tài)化已經(jīng)是必然趨勢之一，經(jīng)過多年的發(fā)展，Zoho One已逐步完成了從操作系統(tǒng)到生態(tài)系統(tǒng)的蛻變。
2022年，歡迎和我們一同邁入Zoho One生態(tài)系統(tǒng)時代
每一次新版本的發(fā)布，Zoho One的能力就更進一階。通過團隊的持續(xù)迭代，Zoho One的使用體驗也在繼續(xù)改進。
Zoho希望幫助企業(yè)改變彼此脫節(jié)的應用程序以及信息孤島現(xiàn)狀，進入互聯(lián)互通的新時代。無論是已經(jīng)邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的老牌公司，還是等待合適的契機開展數(shù)字化相關工作的初創(chuàng)企業(yè)，相信通過Zoho One可以帶來各方面的創(chuàng)新及可持續(xù)增長。
