雙11第一波高峰已開啟，和過去的13個(gè)雙11相比，今年沒有過于復(fù)雜的活動(dòng)和全民狂歡的游戲，最大的“賣點(diǎn)”就是兩大直播巨頭“李”、“羅”在同一平臺(tái)碰撞。
市場(chǎng)行情低迷、消費(fèi)熱情下降，當(dāng)大家都覺得今年雙11難如以往般“火爆”的時(shí)候，10月24日的李佳琦直播間多個(gè)品牌數(shù)十萬件貨品“秒空”，銷售額高達(dá)215億。
而就在百應(yīng)總部所處的城市：杭州，武林銀泰百貨門前排起了數(shù)支長(zhǎng)隊(duì)，工作日購物的人群也是爆滿，消費(fèi)力的回升，給今年的雙11的增添了不少熱度和信心。
機(jī)會(huì)總是優(yōu)先留給有準(zhǔn)備的人。
翻看百應(yīng)Bot管理后臺(tái)，美妝、鞋服、寵物、食品、日用百貨、家居......各行業(yè)top品牌都在積極備戰(zhàn)雙11，不同的是，有的將“AI語音觸達(dá)會(huì)員，提升復(fù)購”作為重要轉(zhuǎn)化手段，有的將其作為達(dá)成業(yè)績(jī)的補(bǔ)充手段。主要都是圍繞這三件事，也是消費(fèi)者下單重要的三個(gè)影響因素：
1、活動(dòng)力度。活動(dòng)不優(yōu)惠，消費(fèi)者難買單；
2、信息傳遞。要買東西的消費(fèi)者在哪里買？重要因素就是誰能搶先占領(lǐng)消費(fèi)者心智，明明有大力度活動(dòng)，目標(biāo)用戶卻不知道，只能事倍功半；
3、新玩法、有關(guān)懷。千篇一律的營銷活動(dòng)中，除了產(chǎn)品本身的價(jià)值外，適當(dāng)?shù)慕o到用戶新鮮感和價(jià)值滿足感，可以在提升轉(zhuǎn)化的同時(shí)提升用戶忠誠度。
AI語音在大促期間助力品牌方做的最重要的事情就是：通過AI電話將優(yōu)惠活動(dòng)/專屬福利高效傳遞給會(huì)員用戶，同時(shí)通過AI策略的精細(xì)化運(yùn)營及錄音師的關(guān)懷話術(shù)，達(dá)到提升到店和轉(zhuǎn)化的目的。
那么，在雙11期間，品牌想要快速、高效地通過AI提升轉(zhuǎn)化，只要記住最重要的三個(gè)階段：
沖預(yù)售
預(yù)售是品牌GMV階段的第一敲門磚。
購買行為就像是品牌和用戶談戀愛，品牌如何讓自己成功進(jìn)入到用戶的購物車中，首先應(yīng)該“主動(dòng)追求”，成了就是“雙向奔赴”，不成就是在用戶心里埋下一個(gè)種子，等待下次“再會(huì)”。
所以這個(gè)時(shí)候“一通電話+短信”尤其重要，通過AI電話可以向用戶傳遞一個(gè)信息：“我很好、我活動(dòng)力度很大、我在意你”，如果沒有這通電話，很可能就會(huì)被用戶“拋諸腦后”。
通過AI外呼電話觸達(dá)，提升用戶“到店”意向，為后續(xù)售賣打下基礎(chǔ)。
催尾款
在正式售賣期，很多品牌會(huì)遇到大量用戶忘記付尾款的情況，在付尾款的最后一天，通過AI外呼快速觸達(dá)，提醒用戶完成尾款支付，是避免流失用戶的“一劑強(qiáng)效藥”?？邕^“千山萬水”，距離“牽手成功”只有一步之遙，總不能在最后一步跌倒。
大家可以聽下我們?cè)谌ツ觌p11「尾款催付」場(chǎng)景的對(duì)話demo，基本上能夠達(dá)到80%以上的尾款催付成功率。
當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)期，同樣可以對(duì)未付定金用戶做活動(dòng)通知觸達(dá)，今年的直播營銷尤為火爆，提醒用戶觀看直播亦是引流轉(zhuǎn)化的“好方法”，百應(yīng)剛剛幫助某國貨美妝TOP品牌完成70W+粉絲精準(zhǔn)觸達(dá)，利用達(dá)人IP和品牌自身的影響力，通過「直播間會(huì)員加贈(zèng)試用裝好禮」，引流到直播間，提升下單轉(zhuǎn)化。
降退款
為什么說用戶關(guān)懷很重要？每年雙11居高不下的退貨率令很多品牌頭疼：要不就是后悔買了、要不就是不想等了，加之疫情防控帶來的影響，商家&客服需要花費(fèi)更多時(shí)間處理發(fā)貨咨詢、退換貨等問題。
而降低退貨率最好的辦法莫過于一次和用戶的關(guān)懷、溝通。
因此，在活動(dòng)通知/催付尾款/物流提醒的AI電話中，通過與用戶溝通機(jī)會(huì)，在傳遞重要信息的同時(shí)，增加關(guān)懷類話術(shù)，提升用戶體驗(yàn)感和品牌認(rèn)可度。
目前，雙11大促活動(dòng)剛剛開幕，留給品牌方的時(shí)間有但不多了，誰先鎖定了用戶心智，誰就更有勝算“贏戰(zhàn)雙11”。百應(yīng)AI經(jīng)歷多次618、雙11大促的陪跑經(jīng)驗(yàn)，目前應(yīng)用場(chǎng)景已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大促營銷各個(gè)節(jié)點(diǎn)：「入會(huì)邀請(qǐng)-活動(dòng)通知-直播引流-定金預(yù)付-搶購提醒-尾款催付-物流提醒」的全鏈路覆蓋。
