近日，平安車險客戶與一位騎著摩托車送餐的外賣員相撞,傷者才18歲,閱歷不深的年輕人第一次遇到這樣的事故也是不知所措,加之自己是外地來連的打工人,對肇事方和保險公司都存在著抵觸情緒,在人傷理賠過程中不太配合。
大連平安財險的人傷理賠人員肖正偉了解到傷者年紀(jì)較輕,第一次遇到這樣嚴(yán)重的事故,便主動聯(lián)系傷者及家屬,講解來意,像大哥哥照顧弟弟一般關(guān)心著傷者的傷情,最終獲得了傷者及家屬的認(rèn)可。傷者為肱骨遠(yuǎn)端骨折及尺骨韌帶損傷,雙方在旅順約見面,辦理理賠事宜。當(dāng)天傷者理賠材料并沒有按照理賠人員囑托準(zhǔn)備齊全,肖正偉考慮到傷者路途較遠(yuǎn),有一些材料不清楚如何開具,怕影響理賠,肖正偉便手把手的指導(dǎo)傷者如何到單位開具工資表、病歷表,并囑托材料齊全后無需到門店,直接郵寄過來辦理即可,傷者很是感激。后續(xù)傷者準(zhǔn)備齊全材料后,賠款很快便到賬,傷者對我公司理賠人員的服務(wù)態(tài)度及理賠速度都非常滿意。微信發(fā)紅包想表示感謝之情,被肖正偉婉言謝絕,樹立正確價值觀、傳遞正能量。
平安財險大連分公司一直致力于老年人和年輕人金融風(fēng)險防范的教育工作,年輕人不僅要遠(yuǎn)離金融風(fēng)險,更應(yīng)樹立正確的價值觀。平安暖心服務(wù),一直在身邊。
