近年來,以銀行、保險為代表的金融機構以及眾多金融科技企業加快布局在線財富管理業務,各種類型的在線投資理財平臺不斷涌現。由于在產品端各平臺的投資標的呈現普遍的同質化現象,因此能否為投資者提供專業細致的投資決策參考,是否具備功能強大、反應迅捷的在線服務體系,成為衡量在線財富管理平臺價值與競爭力的核心能力。
以最近上線的個人投資理財資訊平臺——招財蛙APP為例。該產品在為用戶提供省心、便捷、穩健的投資理財產品資訊及購買服務的同時,突出強化了專業、智能的在線服務體系,在眾多財富管理平臺中形成了獨特的比較優勢,受到用戶廣泛好評。
通過以智能客服機器人為核心的智能在線客服系統,招財蛙實現了7×24小時高效響應,可實時解決95%以上的用戶常見需求;此外招財蛙按照業界雙倍標準配置了專業人工客服團隊,可針對用戶的個性化要求提供一對一的在線服務。通過人工客服團隊與智能服務系統無縫融合高效服務體系,平臺可以高效解決投資者在使用過程中遇到的各種問題,在提升服務水準和服務效率的同時,大幅提升了用戶的產品使用體驗。
在為用戶提供專業價值的投資決策參考方面,招財蛙APP通過大數據、人工智能、云計算等前沿技術的深度融合,形成了獨具特色的服務模式。據招財蛙負責人介紹,招財蛙APP根據客戶投資需求、風險偏好、資金實力、觸達方式等多維度標簽建立精準的客戶畫像,并通過人工智能機器學習體系,可以實現不同客群精準服務和合格投資者識別,準確把握投資者實際和潛在的財富管理需求;根據用戶的個性化需求,后臺的人工智能系統從產品庫中自動匹配并篩選符合要求產品信息并向用戶進行精準推送,在減少大量無效信息干擾的同時,有效提升投資者的決策效率與準確性,實現了“千人千面”的個性化高效智能服務。
業內人士認為,在當前在線理財市場競爭日益激烈的背景下,通過打造具備獨特優勢的服務體系,是個人財富管理平臺建立核心競爭力,實現市場高速拓展的有效途徑。招財蛙APP負責人表示,未來招財蛙將持續加大服務體系的建設力度,提升服務質量,完善服務類型,優化用戶體驗,打造服務更便捷、更高效的一站式在線投資理財服務平臺,為國內廣大個人投資者提供有效平衡安全性、收益性的投資標的購買渠道,實現省心理財,安心收益。
