顧客流失問題是門店最關(guān)心的問題之衣，研究表明： 現(xiàn)有顧客每年會以10%~30%的速度流失，每年減少1%的顧客流失，利潤將增加2%。很多客戶的流失就是因?yàn)閷?dǎo)購說錯(cuò)話，一般的導(dǎo)購看到顧客第一句話就是“你好歡迎光臨”其實(shí)這句話說錯(cuò)了，第二句話說錯(cuò)的人更多了，例如：“您想要點(diǎn)什么” “有什么可以幫您的嗎”“先生，請隨便看看”“你想看個(gè)什么價(jià)位的”“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎” “我能幫您做些什么” “喜歡的話，可以看一看”。
正確的開場話術(shù)
第一句話
“你好，歡迎光臨影奕!" 把你的品牌說出來，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉鱿构洌皇沁M(jìn)來看看，并不知道你家的品牌，這時(shí)要告訴顧客你家的品牌。當(dāng)著顧客的面、在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比，電視上平面上效果要強(qiáng)很多倍。
第二句話
給顧客一個(gè)留下來的理由“這是我們的新款” 人對新的東西都喜歡看看，那么我們用形象的方式，把新款突出出來，因?yàn)楝F(xiàn)在說新款的專柜太多了，我們這里正在搞XXX的活動，用活動來吸引顧客，但千萬別這么說，因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動，活動太多顧客已經(jīng)麻木了，這就需要我們把活動內(nèi)容說出來。突出唯一性、制造熱銷氣氛、時(shí)限性。切記，把一種說法練習(xí)熟，脫口而出。
第三句話
“我來幫您介紹” 直接把顧客拉過來介紹商品，別問顧客愿意不愿意，講商品要講的全面。一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成，質(zhì)量、價(jià)格、材料、服務(wù)、促銷、功能、款式、導(dǎo)購，甚至還有店的位置，離得近有問題可以直接來店里解決。我們講商品的時(shí)候就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解不可單一講商品質(zhì)量， 讓客戶按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別的產(chǎn)品，從而比較后再回來。找出我們的優(yōu)勢，我們有別人沒有的東西，我們能做別人不愿意做的事情，我們做的比別人更好的東西/事情。
避免老客戶流失的兩大對策
爭取回頭客
1.利益維護(hù)
對忠誠的老客戶必須給予獎賞，會員制，積分卡，都是對老顧客給予物質(zhì)獎勵(lì)的方法。
2.感情維護(hù)
建立顧客檔案，向顧客提供個(gè)性化、人性化，針對性的服務(wù)。
3.增值服務(wù)維護(hù)
向顧客提供有價(jià)值的服務(wù)，讓顧客得到更大的好處，通過一些系列性的活動，從多個(gè)方面與顧客建立聯(lián)系吸引住顧客。
讓現(xiàn)有的顧客推薦新顧客
滿意的顧客會帶來新顧客。有36%的顧客靠現(xiàn)有顧客推薦，這既是一個(gè)向現(xiàn)有顧客提供增值服務(wù)，讓現(xiàn)有顧客滿意的方法也是開發(fā)新顧客的機(jī)會。一個(gè)值得店老板借鑒的新方法是對顧客的陪同人員提供促銷服務(wù)，把他們培養(yǎng)成新顧客。(影奕官網(wǎng)：http://www.yyfs520.com)
