[PConline 資訊]由 BankMyCell 的一項調查表明，iPhone 的用戶留存率已降至歷史最低點。BankRoll 綜合了自家和多家公司的數據，得出了 iPhone 忠誠度已達到自2011年以來的最低點的結論，降至73％。相比之下，2017年的忠誠度為92％。
自2018年10月以來，BankMyCell 總共對3萬8千名智能手機用戶進行調查，與2018年3月的數據相比iPhone保留率下降了15.2。有大約26％的iPhone X用戶投奔到另一個手機品牌，有7.7％的三星手機用戶轉用iPhone。有18％的iPhone用戶都換成了三星手機。
然而，這些數據不完全準確，畢竟調查的樣本量相對較小，幾乎完全來自BankMyCell服務的客戶。另一邊，來自CIRP等公司的其他數據顯示，iOS的忠誠度繼續創下新高。 1月份，CIRP表示iOS忠誠度為91％。
而其他機構Kantar和Gartner也發布了有關智能手機行業的新報告。根據Kantar的說法，在2019年第二季度，iPhone占美國手機銷量的36％，同比下降2.4％。 Gartner的數據顯示，2019年整體手機市場出貨量下降3.8％。
如果手機市場再沒有至關重要的新功能推出，來激發用戶更新升級設備的想法，用戶會維持現有設備的服役，這對手機市場來說并不是好的事。
