年前一個平常的下午，家住蘭州中海凱旋門的諶奶奶一如往常來到就近的蘇寧小店，購買當天的食材準備做晚飯。就在這時意外發生了，正專注挑選商品的諶奶奶不小心踩空摔倒，當班店員李梅和韓小亮看到后連忙扶起老人并詢問老人的身體情況，當得知老人身體不適時，兩人及時聯系店長葉畔找車輛送老人至離門店最近的醫院就診。
經過醫生初診，判斷諶奶奶胳膊脫臼，但因為年紀較大，醫院無法診治。蘇寧小店員工當即將老人送至中醫院診治，考慮到諶奶奶的年紀和身體狀況，細心的小店店員立即為老人聯系了輪椅，并陪同老人完成整個檢查過程。
經過醫生診治，確認諶奶奶為脫臼骨裂需留院治療。幾人立即為老人辦理住院手續，此時已晚間七點多，他們又為老人購買了晚餐。之后醫院醫生為老人注射麻醉劑完成了脫臼復位，在這期間小店幾人一直無微不至地照顧著老人，直到確認老人暫無大恙之后，兩人才離開了醫院，此時已凌晨2：00 。
得知詳情后，甘肅蘇寧小店副總經理謝新慧和運營副總監何旭代表小店第一時間到醫院看望了老人，溝通中得知老人已達八十高齡，立即囑咐小店員工：老人年事已高，恢復比年輕人慢，一是要給老人帶些有助于身體恢復的營養品來；二要長期關心和關注老人的恢復狀況，給老人提供力所能及的服務和幫助。
在老人住院期間，蘇寧小店員工多次來看望老人，給老人帶來各種營養品，貼心照顧老人。老人住院一周，身體恢復良好，便出院到家里休養。即使老人已回到家中，小店員工也不忘時常上門看望老人，老人行動不便，就幫老人跑跑腿，干干活兒，提供一些能力所及的幫助。
蘇寧小店葉店長隔三差五也會給老人的家屬打電話，詢問老人的恢復情況，叮囑老人要注意休養，保重身體，直到一個月后老人完全康復，大家才完全安下心來。而這短短的一個月，老人一家和蘇寧小店相處得像一家人，春節期間還會互相問候。
2月18日下午，諶奶奶和家人面帶笑容走進蘇寧小店，緊緊握住小店員工的手一直道謝：“謝謝你們啊，你們一直來看我，太貼心啦！不是親人勝似親人，不是親人勝似親人吶！”說罷，拿出了一直握在另一只手上的錦旗，“我想送你們這面錦旗，這也是我的一點心意，希望你們能收下。”
小店員工不想讓老人破費，幾番推辭，推辭不掉，便對諶奶奶表示了感謝，終于鄭重地接過這面錦旗，同時也收下了老人這份信任和支持。
這面錦旗對蘇寧小店人來說，既是一份感謝也是一份勉勵。作為社區居民的“三公里燈塔”，全國4000多家蘇寧小店正致力于提供品質商品與溫暖服務，并堅持用戶體驗是好商品好服務的唯一標準。
