一直以來,企、事業單位產生的搬家需求增長迅速,隨著市場化競爭的日益加劇,企服領域已有眾多搬家企業開始關注。日前,記者專訪了四通企服事業部總經理何開鋒,一位在四通搬家任職多年的四川人,深入探討四通企服是如何憑借公司28年行業積累,聚集起搬運行業工匠與精英,推動公司業務向縱深發展。
四通企服事業部總經理何開鋒
記者:在什么背景下成立四通企服事業部?企服市場有哪些變化?面對變化,公司在企服領域做了哪些針對性的調整和優化?
何開鋒:對于企服市場,四通搬家高層一直高度重視,董事長陳杰多年前提前布局,在搬家行業中先行一步,通過總裁張桂合提出,董事會決定,于2022年5月正式成立四通企服事業部,調集公司優勢資源、配備強大力量,目標是做大做強,形成四通品牌的一個尖端產品,打造尖刀服務。企服部內容涵蓋企、事業單位搬遷、整樓搬遷、機房服務器搬遷、儀器設備搬運、物流倉儲、整體保潔、除甲醛等服務。
四通搬家員工進行叉車作業
為企業大件物品進行吊裝作業
數據顯示,為加強企服部力量,四通搬家對人、車、物進行了調整和優化,配備各類經過專業培訓且擁有大型項目運作經驗人員300余人;增添新能源和氫能源等各型車輛近100臺;擁有各類型叉車和吊車等特種裝卸工具。同時對服務流程進行規范,對細節進行打磨,確保服務的標準化。何開鋒總結為三“專”,即專業的人做專業的事,才能做到專一。
一批新能源車加入公司車隊
記者:企事業搬遷最大的痛點是固定資產、大型設備如何安全搬運?工程量大,如何按時完成?這些方面企服部有哪些應對措施?
何開鋒:針對企業痛點,我們有一套標準化的操作流程,是企服部的標準,更是行業的新標桿。公司通過28年的搬家經驗,把復雜的事情簡單化,節約客戶的時間、成本和精力,給企業創造出很好的體驗、信任和價值。接單后,第一時間公司要派專人與客戶進行聯絡,免費上門勘察、定制企業專屬搬家方案、估算運力及價格、簽訂合同;搬運中對樓道、電梯、地面等做好保護工作,分室打包,并張貼嘜頭和標簽,裝車運輸,地面保護在走之前恢復原貌,清理垃圾幫助客戶帶走。到新址后清點記錄,根據圖紙點對點碼放,核對補充事項,提供補充材料,檢查驗收完簽字,核對收尾等都有標準流程。企服部現場配備專業化培訓出來的督導員,從開始到結束都要24小時在現場,時刻緊盯服務進度及時與客戶進行有效溝通。提供售后并進行上門回訪,從客戶角度出發解決企事業的后顧之憂。
為企業搬運交換機
何開鋒強調,對每一個四通客戶,企服部都需要定制個性化的搬遷方案,針對每一個企業的時間訴求,企服部會做到只能提前不能滯后,根據搬運量的大小和路途遠近合理配備不同車輛。對于拆裝大件物品、笨重物品有特定工具,企服部配備有叉車和吊車,人員都有專業資質,完全可以勝任任何設備的裝卸工作。
何開鋒特別指出,有些客戶屬于保密單位,四通搬家有國家一級保密服務企業資質,行業內率先獲得道路運輸安全生產二級、ISO9001質量體系、ISO45001環境管理、ISO14001職業健康安全、3A信用企業等體系認證,有專業的保密搬運人員,專場專人負責,這是其他同行所不具備的。而且每次服務都有應急預案,空車出現問題怎么辦,拉上貨的車輛中途壞了怎么辦,企服部都有一整套應對措施,確保每次服務都會給客戶一個好的體驗度。
道路運輸企業安全生產標準化建設二級等級證明
質量管理體系(ISO9001)
環境管理體系(ISO14001)
職業健康安全管理體系(ISO45001)
記者:在疫情狀態下如何做好企業搬遷和國事貨運保障工作?有哪些特色和亮點?
何開鋒:企、事業單位由于性質不同,它的防疫標準是不一樣的,除了健康寶、核酸檢測、佩戴口罩、車輛消毒外,有的還需要提前向單位上報人員信息、簽署安全承諾書等,出現任何問題,公司要承擔法律責任。為此,我司一線人員天天做核酸,車廂內外進行消毒,宿舍和駐地每天消毒。安全的弦時刻緊繃著,每個人都有大局意識,疫情無小事,這既是對客戶負責,更是對自己和公司負責。
四通搬家執行冬奧會貨運保障任務
四通搬家執行印尼外賓團貨運保障任務
記者獲悉,在冬奧會貨運保障期間,公司不和外界有任何接觸,從機場接機到最后賽事閉幕車隊退出完全閉環管理,人、物、環境、設備四方面同防,每個環節都有多輪次監測和消殺,且一直持續到賽事結束階段,確保萬無一失。7月25日至26日,印度尼西亞共和國總統佐科訪問中國,四通搬家成為本次為印尼外賓團接送行李的指定貨運保障服務商,公司組織十余臺車進行貨運保障服務,人員全程穿著隔離防護服等裝備,全程不能下車,正值夏季酷暑,但是大家都嚴格遵守規定,最終圓滿完成了任務。
據了解,企服部在很多細節上彰顯了四通搬家一直以來倡導的服務意識,一切為了客戶擁有最佳的體驗感。紅地毯、紅帽子、提示牌、標識等就是其中之一。
作業中細節處處可見
走廊鋪設紅地毯
紅帽子代表了責任
2米寬的紅地毯保障客戶物品安全;紅帽子是車組長,負責人的標志,出現任何問題找紅帽子解決溝通;提示牌的設立提醒行人和過往車輛注意安全;可移除的PVC標簽貼上后撕下來不留痕跡。
四通企服月度經營例會
何開鋒表示,企服部為做好服務,狠抓培訓工作。每個季度、每月、每周都有培訓例會。每周召開司機組長會議,每月召開兩次以上全員培訓,內容包括安全、現場服務態度、家具的拆裝、物品的包裝等。
根據相關數據顯示,企服部自今年成立以來,先后服務了包括中國銀行、中國林業集團、中科院信息研究所、中國石油勘探研究院文獻中心、中國聯通東單、東四局、北京匯通金財信息科技有限公司、北京城市排水集團有限責任公司等眾多國企、央企和上市公司。近期又成功助力全國美團職場搬遷,客戶表揚四通搬家是一支有紀律、有責任心、不畏艱辛的搬家隊伍,更是全國連鎖搬家行業的先行領跑者。
據記者了解,目前四通搬家企服已輻射到全國20家品牌連鎖公司,涵蓋各大中城市。公司通過深耕搬家產業28年,本著求實高效、開拓創新的企業理念、以誠信經營、以客戶滿意為服務宗旨,帶給所有客戶安心、省心和放心的美好體驗。如今,四通企服已經從行業探索者躍變成為行業標準的制定者、引領者,成為各大企、事業、政府部門安全可靠首選的搬遷及貨運保障服務商。
李文新/文
