2022年8月29日上午，新城悅服務集團有限公司（股票代碼：1755.HK，以下簡稱“新城悅服務”）舉辦線上業績發布會，董事長兼首席執行官戚小明、首席財務官左衛、首席戰略官尤建峰共同出席直播現場，回顧新城悅服務2022年上半年業績，并對公司未來發展作出展望。
近年來，面對經濟環境波動與疫情高頻反復，新城悅服務另辟蹊徑地開拓出行業發展新模式，篤定堅守“大社區+大后勤”戰略選擇。在明確目標指引下，公司在報告期內實現多項核心指標的高質增長，同時依托于強大戰略定力，根據自身發展節奏，聚焦客戶核心訴求及關鍵業務領域，堅持高質量外拓、多元業態布局、聚焦城市深耕等既定方針，不斷夯實獨立市場化發展能力，持續鑄就公司的長期價值。
圖：新城悅服務2022年中期業績發布會現場
01 核心業績穩定增長 業務結構持續優化
繼2021年公司業績取得快速增長后，新城悅服務2022年上半年度的業績再度迎來高質量穩健增長。報告期內，新城悅服務錄得收入24.66億元（單位：人民幣，下同），同比增長約31.4%；核心歸母凈利潤（不包括本公司投資的上市公司美元債券公允價值損益及減值損失，以及理財產品的利息收入）約為3.60億元，同比增長約30.1%；同時，公司的營收結構也進一步優化，兩大核心增長動力物業管理和社區增值服務收入和毛利占比顯著提升至81.8和86.1%，公司的第二大增長曲線社區增值服務毛利占比也首次突破30%；而與地產關聯的開發商增值和智慧園區服務的營收及毛利占比已分別降至18.2%和13.9%，不斷優化的業務結構則在行業波動期不斷夯實公司未來業績的增長確定性。
圖：H12021-H12022新城悅服務收入及毛利結構占比
02 非住宅拓展效果顯著 第三方面積屢創新高
在公司業績高質穩健增長的同時，公司對于“聚焦物企自身成長，降低地產行業下行周期影響”的發展邏輯一以貫之，持續優化管理規模的來源結構。自2015年開始承接第三方項目以來，公司的市場化拓展腳步從未停歇。報告期內公司的在管面積及合約面積分別達到1.72億方及2.97億平方米，其中源自于第三方的在管面積為0.88億平方米，占比升至50.9%，而第三方合約面積較2018年末IPO時大幅增長約433%；此外，公司持續強化在非住宅領域的拓展力度，不斷優化在管項目的業態結構及區域分布密度。期內，公司的非住宅業態在管面積已達4166萬平方米，非住宅業態的在管面積占比已由2020年中期時的8.3%攀升至24.2%，多元業態布局成果顯著。
圖：新城悅服務2022年上半年第三方拓展成果示例
03 非周期性業務增速迅猛 團餐業務規模行業領先
得益于公司獨到的市場判斷及堅定的戰略執行，報告期內新城悅服務的社區增值服務突飛猛進，正在以迅猛的發展態勢成為助力公司發展的增長極。截至2022年6月30日，公司的社區增值服務收入達6.25億元，同比增長113.2%。而增值服務收入的業績翻倍，源自于團餐、社區零售及便民服務及設施管理三大非周期性業務的協同快速成長。報告期內，公司聚焦客戶需求的深度挖掘和服務業態的擴充，拉通“物管+團餐”的體系化拓展模式，團餐業務的業績也迎來爆發式增長，收入達到1.43億元，漲幅為253%。目前公司的團餐在管項目已突破130個，覆蓋政府機關、企事業單位、醫院、學校、寫字樓、產業園區等多元業態，現已完成全業態領域的后勤餐飲服務布局。
圖：新城悅服務2022年上半年優質團餐中標項目示例
04 數智賦能運營提質 品質夯實文化內驅
科技力量作為物管行業的未來核心生產力之一，正在助力公司深刻理解客戶需求，同時顯著降低管理成本、拓寬管理邊界、提升組織效率并為企業構建安全防線。報告期內，新城悅服務開啟了新城悅服務數字化進階之路，持續構建集團SAP系統，建立了貫穿集團、區域公司、專業公司的多級管控體系，以“觸點線上化、響應快速化、評價技術化、糾偏常態化”促進管理提質增效。目前SAP平臺已經成功試點上線，為公司的戰略發展和數字化管理轉型奠定了堅實的基礎。
圖：新城悅服務團餐業務管理系統與電梯維保信息平臺提升舉措
與此同時，物業管理行業正邁向高質量、高增長發展階段，服務品質的持續夯實、企業內核文化的造血驅動對于提升企業競爭力的作用愈發凸顯。2022年上半年，新城悅服務堅定服務初心，落地三級品質管理體系，完善常態化品質督導機制，由總部統籌、區域及項目聯動，開展品質綜合巡檢及新項目交付后評估工作，預計2022年全年將完成7200多次品質檢查，300余次新項目交付后評估；搭建環境品質四級服務標準，夯實春季園區綠化補種工作；推進五級活動體系激活“幸福社區”，在全國范圍內開展社區活動5500余次，不斷響應并滿足客戶的美好生活需求；累計開展61場專項技能提升培訓，累計覆蓋9942名項目一線員工，構建以項目管家為核心的滿意度提升方案。
圖：新城悅服務2022年上半年品質提升舉措及社區活動開展示意
“物業管理的實質是服務，但服務的底色一定是服務者文化。”新城悅服務明確以“客己平等，相互成就；知行合一，樂于擔當”為核心價值觀的服務者文化是公司發展的長期驅動力，通過管理并激發人才的主觀能動性，從而建立內部員工與外部客戶對于服務滿意度的長期正向循環，讓“滿意的業主”來自“滿意的員工”。2022年，“新翼/橙動力熔煉營”持續提供企業發展的新鮮血液；“全員共修”打造行業領先學習型組織，并通過與國開物業學院合作，助力員工進行學歷提升和職業能力培訓。同時，公司強化“客己平等”理念，重視員工關懷并筑牢“服務者”多重保障，通過“工裝煥新”、“傾聽你的Xin聲”，切實傾聽并落實員工需求；疫情期間，公司統籌推進一線抗疫員工的疫情防護“六重保障體系”，并通過“最美逆行者”、抗“疫”先鋒等評優方式，助力一線員工贏得職業尊重；期間發布的《新城悅語》抗“疫”專刊則成為員工精神陣地，展示出公司對于服務者文化的持續堅守。
圖：新城悅服務“新翼/橙動力熔煉營”及“全員共修”培訓開展現場
圖：新城悅服務抗疫關懷舉措
05 審時度勢主動求變 雙鏈驅動篤行不怠
業績發布會上，新城悅服務董事長兼首席執行官戚小明表示：“2022年上半年，對新城悅服務而言，是‘審時度勢、主動求變’的半年。在保證核心業績穩定增長、管理規模再創新高的基礎上，公司的‘大后勤’業務發展也初具規模，面向終端客戶和政企客戶的雙輪驅動發展戰略穩步推進。”
著眼當下，展望未來。2022年下半年，公司將持續踐行“大社區+大后勤”戰略路線。在“大社區”端，強化“服務者文化”落地，持續推進“客己平等”，以員工滿意促進客戶滿意，為“兩增”業務提供充足的發展動力；在“大后勤”端，堅守“三個聚焦”——業態聚焦，優先培育與公司發展戰略適配的核心競爭業態；區域聚焦，重點推進在以常州、蘇州為代表的滬寧沿線發展非居業務；業務聚焦，提升并購子公司、專業公司市場化能力，并通過資源嫁接持續做大做強電梯業務和團餐業務；與此同時，公司也將推進兩個“實現”，實現人員、組織、制度與新發展戰略的適配，同步實現通過SAP數字化信息化手段驅動管理進階提效。
長路雖遠，行則必至。2022年，面對外部環境的“不確定性”，公司將堅持穩中求進、難中求成、變中求勝，持續用扎實業績堅定兌現全年承諾，不斷地踐行“讓幸福變得簡單”的企業使命。
