丨關于這個欄目
二十五年間，威爾數據將智慧管理輸送至各行各業，“7*24小時待命、事事均有回應”的售后宗旨，也將客戶的需求傳遞到威爾內部每一個環節。
“金牌服務”的背后，有一些威爾人已默默耕耘數年，致力于用信息技術，為客戶、用戶和威爾，搭建起一座座橋梁。
欄目第六期，我們想聊聊關于威爾價值觀的“合作共贏”。
-合作共贏-
合作：積極溝通、謙虛低調，整合內外部、上下游資源，相信合作的力量。
共贏：愿意奉獻、站在對方的角度思考問題，相互成就、相互信任、相互依賴。
1.價值觀：合作共贏
“其實我轉到運維崗位的經歷，也算是一種心路歷程吧，這個過程跟合作共贏的價值觀其實聯系很密切。”
劉瑞東說話時候聲音不高，但笑起來的時候透著一股很強的感染力。
“那會兒我們是想做查詢平臺和移動端，于是聯合付工、張工等很多開發人員，做了兩個多月，突破了當時很多技術瓶頸，終于完成了。”劉瑞東回憶道，“但也就是在學校使用之后吧，我發現相對于產品產生的過程，我更關注系統的穩定性和延續性。我傾向于去解決產品后期的問題，踏踏實實讓用戶能好好地把產品用起來，這樣對我自己來說更有價值。”
于是，技術研發出身的劉瑞東，在運維崗位，一做就是七年。
他認為，一款產品在學校里真正運用，分為兩個階段，第一階段是前期磨合，即產品是否真正滿足用戶的需求和痛點；第二階段是使用階段，用戶使用產品過程中產生的問題，產品是否能很好地解決。
“我們的產品是直接面向用戶使用的，用戶能直接體驗到產品的好壞。”對劉瑞東來說，用戶的反饋，是促進產品優化最重要的直接因素。于是，他與高教事業部的其他同事一起，為各大高校建立用戶群、老師群、學生群，組織大家反饋問題，他們則直接在群內解答。
也有很多時候，劉瑞東會從電腦前，走到學校中。
某高校四六級考試，需要升級班牌，由于項目比較突然，考前一夜，劉瑞東在教室外測試到凌晨一點，第二天早晨五點，他又跑去考點提前測驗，上午的考試結束后，中午他也要再去確認一遍，只為保障考試順利進行。
在經驗足夠的基礎上，問題的判斷是很快的，但處理問題的過程并不簡單。對劉瑞東來說，當他與用戶站在一起時，最大的收獲在于理解用戶，在產品層面與對方產生共情。
“當我去到現場，我就一下子能夠理解學校和代理商那種焦急的情緒，客戶用戶能夠信任我們，把事情交給我們處理，就是一種合作共贏。在這個基礎上，后續他們還選擇我們合作，更是合作共贏的一種體現。我相信有溫度的產品和服務，也會讓我們和用戶產生共贏。”
2020年底，河池學院發來感謝信，對在疫情期間幫助學校構建疫情防控信息化體系給予支撐和服務的高教團隊，尤其是劉瑞東同志，表示衷心的感謝。
“河池學院的感謝信，我其實感受很復雜。一方面，這是客戶對我們服務態度的一種認可，是有很正面的激勵作用。另一方面，我也感覺有一點壓力，后續的服務我們肯定是要做的更好，不能辜負用戶的信任，我們還是要盡量把工作做到用戶前面去。”
對劉瑞東來說，用戶和自己相互理解，是非常重要的。為了將問題從事中事后變成事前預防，劉瑞東和各大區的技術經理們溝通，準備制作業務手冊，將如何避免問題、提高效率、客戶產品反饋等通通記錄下來，進行共享，在公司內部實現合作共贏。
談起愿景，劉瑞東說，這自始至終都沒變。“就是希望產品越來越好，這可能也是所有技術人員都希望的吧。”
在那些隱形的、他人無法感知、難以看到的時間里，有更多像劉瑞東一樣的威爾人，在下班后、在周末、在客戶電話響起的那刻，接過解決用戶問題的接力棒。客戶安心選擇，用戶放心使用，合作共贏的理念，深扎在每個威爾人心中。
2.價值觀：合作共贏
7*24小時服務的背后，不乏巾幗不讓須眉的女將。于轉云現負責新疆和寧夏地區的技術服務工作，她思維敏捷，邏輯清晰。
“合作共贏首先要給代理商做好支撐，他們接觸的是第一現場，其次一定要站在客戶的角度考慮問題。”
技術經理每天面對的溝通量和客戶量很多，按部就班處理的同時，也會有很多突發事件。于轉云的日常工作很注重計劃安排，雖然有時候她也會遇上一些不好意思的時刻——自己處理不了的問題，免不了要協調產線同事幫忙。
“有一次半夜十點多了，客戶的問題我確實解決不了，沒辦法，只好找高教事業部同事幫忙遠程。”話語間，還能感受到她打擾對方休息的一份抱歉，“但客戶如果在假期都聯系上我們了，那肯定是沒辦法，確實遇到棘手問題了，那我們這時候必須給他解決。”
今年三月，威爾數據收到了來自新疆五家渠地區的感謝信，信中對于轉云所在大區和基教事業部同事在項目中表現出的專業和認真，致以誠摯謝意。感動背后，于轉云深知沒有輕易獲得的肯定。從去年開始，新寧大區便為五家渠教育局提供方案和報價，幾個月間，于轉云與客戶保持密切溝通，為保證對接人員能夠順利操作系統平臺，于轉云一步步給對方培訓。
真誠與生俱來，跟客戶接觸久了，一種為對方著想的使命感會融進各個大區和技術經理的血液中。
于轉云說，項目運行的過程中總會碰到一些小問題，但最重要的是，我們對客戶有沒有一個正確的態度。技術服務代表著客戶對公司的印象，客戶看重的也是服務。如果我們的服務能做到大事小事均事無巨細，她相信對銷售也能起到幫助和促進的作用。
去年，于轉云在上班路上發生車禍，骨折加嘴部受傷讓她無法說話，只能吃流食。但在這樣的情況下，她完全沒有耽誤大區內的工作。住院的十幾天里，她堅持用筆記本跟客戶打字交流，實在需要說話的，再協調產線與客戶溝通。
“那時候就是覺得不能耽誤到客戶的工作，他們在第一現場不能等，我們更不能置身事外。”
于轉云在工作中展現出來的力量很溫柔，但堅韌、不可忽視，在初到威爾還未轉正時，于轉云便收到過客戶的感謝信。對方剛與威爾數據合作不久，雖然僅僅幾臺設備，但于轉云還是認真學習產品后，事無巨細地教對方操作，她的這份認真打動了客戶，也收獲了相應的回報。
“那時候我剛入職，也不知道自己能不能做好這份工作，但那封感謝信忽然間給了我一個肯定，我一下子很開心，也多了一些堅定。”
最初，于轉云想做售前工程師，為客戶獨立輸出完整的產品方案。現在，于轉云售前售后“一肩挑”，始終陪伴在客戶身邊。未來，于轉云還會與大區、營銷中心其他同事一起，繼續用真誠和努力，將持續服務與合作共贏貫徹到底。
3.價值觀：合作共贏
2012年5月，魏萬春入職威爾數據生產中心，兩年后，他調崗至營銷中心，現擔任北京、內蒙地區的技術服務經理，負責代理商項目施工相關的設備部署、功能設置、問題處理維護，以及各類需求溝通。
“合作共贏首先肯定要給合作伙伴輸出好的產品，因為他們靠咱的產品拿項目。其次要有好的售后服務，保障現場出現的問題可以及時解決。當然我們也必須更好地理解客戶需求，給客戶提供更適用的解決方案。”作為營銷中心的“老技術”，魏萬春對于合作共贏的理解非常貼合實際工作，對外，他要求自己是能撐得起來的“梁”，對內，他希望自己能做好威爾和客戶溝通的“橋”。
“因為技術服務他其實是一個中間的環節，我們從客戶那里收集到問題和需求后，會跟產線去溝通解決方法或者給出對應的產品，這也是需要大家一起合作的，不是說哪一個人能獨立完成的。”
對于魏萬春來說，了解產品、技術能力過關是技術服務崗位的基本能力，要想做好售后服務，更重要的是擁有好的工作狀態和心態。
為了確保客戶項目成功開展，用戶現場順利使用，技術經理們總是隨時待命。有時趕上著急處理的問題，晚上要加班到凌晨一兩點，周六日、假期里接電話處理問題更是常態。
魏萬春認為，服務自有其價值所在，讓客戶和用戶感受到威爾人和產品的真摯、靠譜，才是服務的真正意義。
懷抱著這樣的心態，魏萬春最遠出差到了內蒙古自治區的旗縣，在大區和產線的協助下，將威爾產品和服務，帶到地廣人稀的祖國正北方。在客戶現場出差時，他全心專注于解決客戶問題、溝通客戶需求，晚上回酒店后，再一點點處理白天沒有接到的電話和其他工作。
去年，威爾數據引進一批新人技術力量，魏萬春成為他們的帶教師傅。除了幫新人了解公司產品和工作崗位，并給出指導思路外，魏萬春每天都會對新人的學習進行檢查，布置第二天的任務，哪個地方有問題他都一一指出，幫助新人每天一點點積累。每周，他會自己出考卷，對新人進行筆試和面試，每兩周做一次學習總結……
“新員工光知道咱的東西還不行，他得會用、能理解這個產品是什么、是做什么的，所以除了指導，還是要多給他們一些成長空間吧。”魏萬春露出欣慰的笑容，他自己也在帶新人的過程中收獲良多，“我其實有點高興，因為我自己也從這個過程里學到很多東西，在別人身上看到好的方法，這對我自己的認知也有提高。”
魏萬春在威爾數據度過了十年，客戶的反饋無論積極與否，他都認為是好事。對新客戶全力以赴，為老客戶持續維護。攻克一個個技術難題，扛起一個個客戶項目，魏萬春與他說干就干的團隊，始終在提供服務的過程中，尋找并記錄著那些最有成就感的瞬間。
“我們和客戶、用戶一起完成的每一個項目，都是朝同一個目標去做的，就感覺，嗯真好！”
4.價值觀：合作共贏
“合作共贏就要多站在用戶的角度想一想，思考用戶的痛點是什么，我們要怎么做才能讓用戶覺得產品契合他們的需求，怎么才能讓他們愛用我們的產品。”
從定制開發崗轉到技術服務崗，孫香剛共在威爾數據度過了14年。威爾數據經過了技術轉型、產品迭代，孫香剛始終跟隨公司腳步，他話不多，但細心專注，高大的身軀背后，是能讓人安心托付的堅定。
采訪當月，孫香剛才從深圳出差返回，此行是為了處理威爾十幾年老用戶（以下簡稱B企）項目的升級上線工作，B企共使用5000余臺智能終端，其中1700余臺要從標準考勤升級到實時考勤。他在深圳呆了二十幾天，聊到這段經歷，他跟我們分享了很多關于成長和思考的內容。
為了服務B企此次的系統平臺定制和終端升級上線工作，孫香剛與產線同事一同前往。他負責設備升級，產線負責平臺定制。“因為涉及到B企47萬余人的考勤工作，所以我們升級特別謹慎，每升一臺都會把設備的IP地址等信息記錄下來做備案，登記這臺設備裝在哪里、地點在哪、設備管理員是誰等等，都登記完了才設置服務器IP。”
為了避免每個環節不出錯，孫香剛與同事每天早晨八點到位，一直干到晚上九十點，除了吃飯就一直在升級，還要隨時關注升級數據是否存在問題。
B企與威爾結緣已十余年，孫香剛與B企的緣分，也開始于更早的時間。他轉崗到技術服務崗后的第一次出差，便是去B企。“那時候B企周邊也沒什么企業，從他那兒到鎮上住的地方都要坐公交車，不然到不了。現在走路十分鐘就到了，周邊發展的真是很快。”
十余年時間，可以讓企業發展壯大，地區經濟發達，但威爾人的堅定和愿景不會變。
海南某校班牌產品硬件升級，孫香剛與維修同事奔赴現場，在四十多度的高溫天氣中，往返跑遍了學校數個教學樓，汗水濕透了兩人的衣服。升級工作結束后，準備返程的兩人又遇上臺風，退票改道幾經輾轉才回到公司。
廣西某校一千多臺班牌對接第三方教務系統，內容顯示問題需要支撐，第三方教務廠家配合存在困難。孫香剛前后溝通一個多月，找老師、信息辦、副校長……“威爾班牌是最終的展示端，無論這其中有什么困難，我覺得老師和學生都應該順順利利地看到課表、用到班牌。”
服務的本質里，離不開合作。技術服務不只是依葫蘆畫瓢輸出技術和方案，他們還關心大區和公司實現“共贏”。
從屏幕前的開發人員，到用戶一線的技術服務，孫香剛坦言自己收獲了很多成長，以前的他不善言辭，現在溝通能力卻強了不少。許是得益于之前定制開發的工作經歷，他對產品也有著自己的理解：
“我們價值觀里有一條客戶第一，我覺得這條跟合作共贏是分不開的。我們提供給客戶的產品，不僅要能用，還要好用、要人性化。我相信威爾人會在產品道路上越走越遠，越走越順的。”
還有很多在工作中秉承價值觀的威爾人
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To be continued
山東威爾數據股份有限公司以“為用戶提供身份識別整體解決方案及落地服務”的發展戰略，聚焦校園及政企用戶，主導產品有：智慧校園協同教育云平臺、校園身份識別應用解決方案、智慧企業管理平臺、身份識別智能終端，廣泛應用于門禁、考勤、消費、班牌、會議、訪客等需要驗證人員身份的場所管理。
公司秉承“第一原則、誠信務實、勇擔責任、創新求變、努力奮斗、合作共贏”的核心價值觀，研發生產核心產品：智慧企業管理平臺、智慧校園管理平臺、身份識別終端。并以自有品牌、ODM、OEM等銷售方式，以國內市場為依托，將產品遠銷全球。
創建時間：1997年
上市時間：2015年（新三板股票代碼833552）
企業資質：國家高新技術企業、雙軟認證企業、名牌企業、山東省瞪羚企業、山東省優秀軟件企業、山東省專精特新中小企、山東省企業技術中心、山東省隱形冠軍企業
企業規模：公司擁有員工160余人，技術研發人員90人，特聘專家30多名
核心能力：軟件技術研發和硬件開發能力，滿足個性化產品開發和落地服務的能力
