零售業(yè)未來會變成什么樣?誰都不知道,但是線上線下融合已經(jīng)成為一個趨勢。在電商沖擊下,國內(nèi)零售業(yè)步入轉(zhuǎn)型期,國美杜鵑也隨之而變。國美在杜鵑帶領(lǐng)這幾年,國美加速零售轉(zhuǎn)型,提出共享零售模式,并進軍“家生活”新版圖。
用戶中心模式
國美杜鵑女士認為,互聯(lián)網(wǎng)給予了零售思維方式的變革:過去零售商是圍繞供應(yīng)商運行,現(xiàn)在零售業(yè)的運營中心是用戶。國美杜鵑指出國美的業(yè)務(wù)模式也從原來供應(yīng)商主導的商品和價格模式,轉(zhuǎn)化為用戶需求為主導的商品組合和定價模式。
新時期,國美杜鵑更加看重用戶需求數(shù)據(jù)。圍繞用戶需求的競爭,國美通過前、中、后端的全面布局,進行了服務(wù)架構(gòu)的重組。國美以“家·生活”理念為核心,通過家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融五個維度,呈現(xiàn)用戶需求數(shù)據(jù),讓用戶成為服務(wù)模式的決策者和運營者。
線上線下融合
國美APP大顯神威,融合了線上線下雙渠道,及時滿足用戶多元化需求。國美在全國已有超過2000家線下門店,迎合鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口紅利的釋放。在國美杜鵑設(shè)想中,未來三年國美還將在全國建設(shè)1000家縣域店,并積極拓展線上渠道。
線上線下一體化,在國美杜鵑看來,正是國美的機會,因為新零售階段的核心就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能于線下實體門店。也就是說,借助線上線下融合趨勢,國美從商品經(jīng)營轉(zhuǎn)向用戶經(jīng)營,從賣場經(jīng)營到以賣場為核心的周邊3～5公里商圈的經(jīng)營有了可能性。
核心產(chǎn)品是服務(wù)
國美通過國美管家和國美智能為用戶提供完備的后服務(wù)平臺。國美杜鵑表示,服務(wù)將變成核心產(chǎn)品,以前國美通過售賣電器只能和消費者產(chǎn)生很低頻的交互,未來通過服務(wù)一年就可以實現(xiàn)多次交互。毫無疑問,這主要是憑借互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的發(fā)展。
此外,國美杜鵑提出了“一站式”全屋智能解決方案,換言之,是賦能“智慧”理念,極力擺脫蕪雜的日常瑣碎,探索生活中的真善美,讓用戶真正解放雙手、解放心靈。
國美杜鵑的家庭全場景愿景已經(jīng)實現(xiàn),在北京西壩河店智能體驗廳,智能客廳、智能臥室、智能廚房、智能衛(wèi)浴等家居生活的全方位智能化,輕松筑造了舒適智能的居家生活體驗。用戶可以直觀地感受全屋智能帶來的樂趣。
用戶、渠道、服務(wù),抓住這三點,國美未來將走得更遠。在國美杜鵑看來,這更是國美送給大眾的禮物。
