無須諱言，2019年末一場突如其來的新冠疫情給整個跨境醫(yī)療行業(yè)帶來了毀滅性的打擊。海外嚴峻的疫情令近年旺盛的跨境醫(yī)療需求蒸發(fā)，而苛嚴的出入境政策又讓我們提供服務(wù)難度猛增，在這樣的雙重打擊之下能一直維持正常運營的，業(yè)內(nèi)已經(jīng)是鳳毛麟角。
可以毫不夸張的說，跨境醫(yī)療行業(yè)在疫情期間每一天都在巨額虧損，每一天都在度日如年。終于，在疫情已經(jīng)持續(xù)了2年半后的2022年夏季，事情似乎出現(xiàn)了一絲轉(zhuǎn)機的跡象：在人類不斷努力普及新冠疫苗、藥物的同時，新冠病毒在變異中也出現(xiàn)了重癥率、病死率下降的趨勢，終于，各國塵封已久的國境大門，在緩緩的打開了。
在這個時候優(yōu)惠是明智的嗎？企業(yè)管理層出現(xiàn)了不同的意見，朋友們也勸我不要頭腦一時發(fā)熱。而我，面臨的是所有企業(yè)負責人都必須面對的終極問題：當擔負起整個企業(yè)的責任之后，你不再是那個摔一跤爬起來就是了的毛頭小伙子：企業(yè)會有虧損，會有資金鏈斷裂，而企業(yè)中的每一個員工都是活生生的人，他們都有家庭、都有房貸，企業(yè)一旦倒閉，他們跟隨我這么多年的積累和努力都將付之一炬。
企業(yè)負責人現(xiàn)在的決策，決定著企業(yè)和企業(yè)每一個人的未來，而未來永遠是不可知的：航班可能熔斷；疫情可能再出現(xiàn)下一波；人類沒有疫苗、沒有特效藥、沒有任何知識的“三無”病毒還會不斷出現(xiàn)，比如說“猴痘”病毒；逐漸起封的國境誰也不知道會不會再次關(guān)閉：面對著這么多不確定因素，銷量上不去，降價就是自減利潤，而一個企業(yè)的價格體系，是它的市場定位等長期戰(zhàn)略決定的，這不是一個簡單的短期行為。
做為一個企業(yè)的最終決策人，我習慣于展望未來，所以我可能會比其他人看得更加長遠一些，但也僅此而已。沒有人能預(yù)知未來，我也不例外。所以我只能降低自己決策的速度，讓自己思考的成熟一些，再成熟一些。是不是該優(yōu)惠這個問題困擾著我，很久沒能得出清晰的答案，直到有一天，兒子問了我一個有趣的問題。
小兒子今年6歲，在日本上小學一年級。那天，他回家后帶著羞澀的不安問我，“爸爸，這可能是一個好笑的問題，”孩子鼓起勇氣接著說道：“我怎么才能掙到很多錢？”
不禁莞爾。日本也屬于大中華文化圈，不僅使用著漢字，對中國影響深遠的思想也深刻的影響著日本人的思維。對于金錢的看法，中華文化圈其實是比較走極端的：“視錢財為糞土”，蔑視“銅臭”、物欲橫流的清高和“人為財死、鳥為食亡”對“阿堵物”的無原則追求成了同時存在又完全相反的兩極。
兒子的羞澀和不安告訴我，他今天肯定是向老師提出了同樣的問題，而我不可能要求一位小學老師有太高的財商，因此只能我自己回答兒子的這個問題，于是鼓勵他道：“這是個特別好的問題，爸爸想想看怎么回答。”稍加思索后我對兒子說：“超市有很多很多的東西，爸爸只會為自己想要的付錢。掙錢也是一樣的，如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)被很多人需要，那么你自然就可以掙很多錢了。所以，先不要問你可以從客人那里拿到什么，先問你可以給客人提供什么。”
愿孩子的每一個問題都被認真對待。回答完孩子的問題，我倒是對自己的問題也有了明確的答案。是的，“醫(yī)療無國界，天涯若比鄰”一直是富士國際的企業(yè)愿景，為了達到這個愿景，我們一直把“為客戶創(chuàng)造價值”視為企業(yè)的核心價值觀，而盈利，不過是一個附帶產(chǎn)物：我們的定價只要不低于行業(yè)平均水準太多就可以了。
“為客戶創(chuàng)造價值”對我們絕不是一句空洞的口號。為了實現(xiàn)這一核心價值，我們精選赴日醫(yī)療優(yōu)勢項目，推出了“質(zhì)子重離子”、“BNCT”“溶瘤病毒”等一系列主題推廣活動，而對于目前有效性證據(jù)不足，尚未獲得國家層面認可的醫(yī)療項目，哪怕是利潤再豐厚也寧可失去成交機會；我們和世界頂級醫(yī)療機構(gòu)建立長期合作關(guān)系：我們開展了哈佛大學附屬麻省總醫(yī)院的視頻會診、我們和東京大學附屬醫(yī)院簽訂了“預(yù)防醫(yī)療國際化事業(yè)協(xié)定書”、和世界重離子癌癥治療技術(shù)發(fā)源地日本QST簽署“外國患者接收協(xié)定書”……
為了更好的為客戶創(chuàng)造價值，我們的精力不僅僅放在這些可以看得到的項目上：嚴控企業(yè)內(nèi)部流程和質(zhì)量管理，我們的很多努力和付出是客戶未必看得到的。
比如，將中文病歷準確無誤、繁簡適當?shù)姆g給國外專家是我們服務(wù)的邏輯起點：我們一直要求副教授以上職稱，在海外從事醫(yī)療相關(guān)行業(yè)10年以上，有臨床經(jīng)驗的醫(yī)生初翻，教授以上職稱復核，母語為外語的工作人員最后定稿；醫(yī)療現(xiàn)場翻譯是我們服務(wù)的核心環(huán)節(jié)：我們一直要求有醫(yī)療現(xiàn)場十年以上經(jīng)驗，中國日本兩國醫(yī)護執(zhí)照的專業(yè)隊伍擔任口頭翻譯，這在業(yè)內(nèi)也是絕無僅有的。
是的，這些努力讓我們成本倍增。但我們堅信：為客戶創(chuàng)造價值就是我們的價值所在。
這次優(yōu)惠不也一樣嗎？面對市場的不確定性，優(yōu)惠未必能帶來更多的客戶，但以遠低于市場價格的成本，獲得全球頂級專家的治療建議，對我們的客戶而言，毫無疑問是有價值的。
只要在企業(yè)承擔范圍之內(nèi)，對客戶有價值的事情，我們就不計成敗利鈍的去做。無論短期效果如何，為客戶創(chuàng)造價值是我們和客戶共同的長期目標。
有趣的是，世界經(jīng)常獎賞那些為長期目標和理想付出的人們。這也許就是儒商的最高境界“天人合一”的邏輯內(nèi)核吧。
2022年8月13日
