國美,曾經的家電巨頭與零售商,如今已經成功變身為服務商。隨著“家·生活”戰略的推出,國美在家電、家裝、家居和家服務這幾個領域開花結果。以“到店、到家、到網和社群”的四元一體化零售模型可謂給國美帶來了無限生機。伴隨國美戰略的逐步升級,“家·生活”開始步入第二階段。那么,國美未來將如何打破邊界,打造后疫情時代契機下的全新國美?
“家·生活”進階,兩軸四輪打造生態圈
國美開創的“直播+社群”的線上推廣模式取得了巨大成功,依托全國數十萬社群網絡,國美實現了社群+APP交易總額GMV增長超70%,單日GMV則突破10億元人民幣。國美零售銷售收入環比提升103%,第二季度綜合毛利率已恢復至疫情前16%的水平。
在“家·生活”戰略確立下,國美的發展速度和體量有目共睹。如今,隨著時代進步,零售行業和市場的不斷擴盤,國美“家·生活”戰略也步入第二階段。國美零售CFO方巍對外透露,第二階段延展和升級的核心是:構建以線上平臺為主,線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動“社交+商務+分享”的國美生態圈。
線上線下齊頭并進,互為引流和依托
國美新戰略中的“兩軸驅動”,很好的體現了線上線下的齊頭并進。線上和線下目前處于雙線高速并進的態勢,顯然線上平臺似乎更為主要,并且擔任起開路先鋒的角色。其中,國美通過直播的形式,打破了受疫情影響,受地域限制的銷售思路,和央視新聞與浙江衛視等多家媒體合作2000多場直播帶貨。最為出名的當屬近日來國美舉辦的十場超級直播,累計實現57.3億元的銷售額。“買遍中國”更是將優質商品推廣到全國31個省份,既實現了自身銷售的增長,還助力了后疫情是的經濟復蘇。
與此同時,國美通過商品交易平臺和社交分享平臺,將數百萬線上社群和數千萬線下網格化社群用戶有效聯結。同時,在店面端以“一店一頁”、在社群端以“一群一頁”、在用戶端以“千人千面”模式協同發展。這樣做的好處是給全平臺商家尤其是線上能力不足的線下商家,給他們提供數字化工具和社群運營,幫助商家降本增效。在融合貫通中,通過國美平臺自身的高質量和高ROI私域流量來賦能商家。
在線下建設方面,實體店為中心,“網格化社群”開始成形,并有效服務周邊3-5公里范圍內的用戶。值得一提的是,如今的國美門店悄然中發生了改變,精品展示和展廳體驗成為其目前重要職能,“國美家”的出現很好的詮釋了這點。比如,國美以電器品類為樣板,選擇性地為不具備線下實體的線上商家提供精品展示、展廳體驗的場景,實現了線下為線上的引流效果,形成流量互動聯盟。
事實上,今天的商品銷售已經不再像以往單調枯燥。更多的是強調線下場景和為家庭服務的運營模式和理念。國美將客廳、餐廳、廚房等場景延展,用娛樂化營銷主題為用戶制造出一種“身臨在家”的感覺,從而滿足不同家庭、不同年齡段、不同收入階層的差異化服務需求。這樣的全場景覆蓋零售顯然要比單純的看看商品體驗感更強,同時也有助于實現生活品質的全面提升。
把控供應鏈品質,生態鏈條良性循環
對于零售平臺而言,供應鏈的優良和效率將產生直接影響。這就好比是汽車的輪胎,要想比賽獲勝,輪胎自然要“嚴選+保養”。對此,國美的思路一致是以“嚴選”加速品類拓展,自營業務與第三方外部供應鏈業務共同成長。
其中,國美最為擅長和倚重的電器領域,將迎來供應鏈的重整。高效率和低成本的運營模式,有助于國美在豐富品類的同時,拿到具備價格優勢的家電體系,從而恢復對于家電價格的指導地位。值得一提的是,國美在家電領域的商品定制化,這一比例已經多達45%,這意味著國美可以為市場和用戶提供更為豐富的、與市場標準商品不同的、具有獨特特性的商品。顯然,這些商品將在價格優勢和高標準服務上體現出差異化特征。商品告別千篇一律,自然會吸引到更多用戶選擇購買。
此外,除了家電領域國美在非家電領域也在整合梳理。比如,目前國美已經開始對生鮮超市、火鍋燒烤食材,以及全產業鏈透明化的家裝設計等自營垂類業務展開試驗。這些品類與百姓的生活息息相關,一方面符合國美“家·生活”戰略的主旨,還能以最優產品和服務來增強國美生態圈的形成。
而對于第三方外部供應鏈業務,國美也并未因為是第三方就降低任何標準。相反,通過線上線下雙平臺,以“嚴選+”的模式全品類招商。這將極大程度的降低用戶擔憂,同時還將敦促第三方供應鏈更加注重品質,對于行業整體發展而言十分有幫助。而“平臺自有流量+優質商家流量+嚴選商品流量”等渠道的巨大流量匯合,將形成一張“流量大網”。通過互聯互通,產生集聚和規模效應,在為自營供應鏈賦能的同時,也將加速生態鏈條的良性循環。
合縱連橫,全新思維打破邊界
事實上,進入今年以來國美的一系列舉措都令人驚訝。甚至有網友感慨,“曾經叱咤風云的國美要回來了!”的確,從直播帶貨到聯手拼多多和京東,再到“家·生活”戰略進階到2.0,國美的每一步都堅實有力而又穩中帶風。將曾經或有可能的對手納入自己的發展戰略和體系中,這既體現出寬廣的胸襟,同時也是一種合縱連橫的智慧。
既然戰略如此明確,接下來就是指揮部署和執行。俗話說,“要想跑得快,全靠車頭帶”。除了推動戰略第二階段落地,9月7日國美零售還發布了全新的組織架構和人事任命。其中,任命向海龍為國美零售控股公司執行副總裁,兼任國美在線公司CEO。要知道,向海龍在百度公司工作了14年,有百度“二號人物”之稱。他的加入,相信會給國美帶來更多全新而不同的管理思維和經營理念,從而幫助國美擁抱數字化甚至AI化,加速前行。
無論直播、還是聯合拼多多和京東、以及推進“家·生活”戰略進入第二階段等,國美的重點始終聚焦在優質的商品與上乘的服務,因為這兩點將有望成為國美再次起飛的重點。正如向海龍所說,國美是國內唯一定位于“社交+商務+分享”的全品類以線上為主導的線上線下雙平臺企業。顯然,國美正在從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展。我們期待看到一個在兩軸四輪驅動下,能夠滿足用戶全方位需求、賦能線上線下商家,以用戶思維、平臺思維和科技思維為導向的全新國美出現在世人眼前。
