9月10日,在由全國工商聯(lián)主辦的2020中國民營企業(yè)500強(qiáng)峰會上,國美以營收3717億元位居中國民營企業(yè)500強(qiáng)第八位,中國民營企業(yè)服務(wù)業(yè)100強(qiáng)第四位。這是國美連續(xù)三年進(jìn)入雙榜前十。
據(jù)了解,中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜單評選由全國工商聯(lián)主辦,工信部、國家工商總局等官方權(quán)威機(jī)構(gòu)支持,其排名的主要標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)收入的規(guī)模大小,是中國民營企業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最為權(quán)威的榜單之一。
積極布局新消費
2019年,中國經(jīng)濟(jì)正處于新舊動能轉(zhuǎn)換,從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展的階段。為滿足不斷升級的消費需求和中國家庭對美好生活的向往,國美積極布局新業(yè)務(wù)、賦能供應(yīng)鏈,進(jìn)一步完善“家·生活”戰(zhàn)略,向整體方案提供商、服務(wù)解決商、供應(yīng)鏈輸出商轉(zhuǎn)型。
國美發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢,沿著“中心化拓寬”路徑,先后落地“舒適家”“IXINA”“廚空間”等新業(yè)務(wù),從單品到整體解決方案、從價格到價值、從商品到服務(wù),為消費者提供多維度、個性化的極致消費體驗。
引入新業(yè)務(wù)之余,國美發(fā)力“三端合一”,打通多維度渠道,實現(xiàn)真正的線上線下同品、同質(zhì)、同價,為消費者提供線上線下全場景互通的消費體驗。同時,積極進(jìn)行渠道下沉,將新零售店深入三至六線城市,以高性價比的家電產(chǎn)品為觸點,滿足新興消費群體對美好生活的追求。
今年受到特殊環(huán)境影響,國美迅速將門店運營轉(zhuǎn)變?yōu)樯缛哼\營,在全國建立線上社群,實現(xiàn)了與用戶的交互,俘獲了新流量,并在此基礎(chǔ)上打造出具有國美特色的帶貨直播模式。從2月份開始,國美全國分店員工擼起袖子、變身主播,開展了上千場不同主題、形式的直播,成效顯著。
2020年,國美先后聯(lián)手央視新聞、央視網(wǎng)、浙江衛(wèi)視等平臺共同舉辦了“為美好生活拼了”“向美好奔跑”等多場超級直播,在行業(yè)打造了“知識型內(nèi)容+頂級IP+場景”的直播樣本。
7月,國美與央視新聞合作升級,“買遍中國·助力美好生活——央視新聞&國美全國31省份巡回帶貨直播”起航,從上海到山東,5場帶貨直播讓國美“新店態(tài)”走進(jìn)千家萬戶,也進(jìn)一步助力拉動內(nèi)需、扶貧攻堅,升級用戶美好生活體驗。
夯實朋友圈打造本地零售
除了與頂級IP合作之外,國美在渠道方面也不斷拓寬朋友圈,與京東拼多多在資本、商品與服務(wù)上的戰(zhàn)略合作,進(jìn)一步完善了新消費的布局。
其中,7月初,京東自營百貨商品陸續(xù)上架國美APP,通過社群與直播直接推至消費者,目前已經(jīng)上架3.5萬個SKU(庫存單品);8月10日,國美、京東聯(lián)合啟動300億聯(lián)合采購計劃,涉及品類覆蓋傳統(tǒng)大家電以及小家電、3C等新興網(wǎng)紅潮流商品。這些合作,不僅為國美帶來巨大流量,也提升了國美在商品品類、供應(yīng)鏈管理等方面的能力。
國美2020年中報顯示,自引入京東、拼多多等戰(zhàn)略伙伴后,國美上半年在各電商平臺的銷售收入增長超過100倍。
依托非家電品類的完善,國美積極布局?jǐn)?shù)字化本地零售,以提升用戶服務(wù)體驗。
6月份,國美APP全新上線“門店”頻道,全國2800多家門店將線下門店搬到了線上,實現(xiàn)了“千店上云”。每家門店通過網(wǎng)格化運營,服務(wù)周邊3-5公里的用戶,以“真人即時在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營模式,與用戶形成深度鏈接,成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問”。
同時,國美構(gòu)建起覆蓋全國的即時物流配送服務(wù)體系。用戶在國美APP“門店”頻道,可選擇最近門店在線咨詢、瀏覽下單,并通過“閃店送”功能,體驗小件商品最快半小時極速達(dá)物流服務(wù)。這種場景模式有效提升了購物體驗和物流效率,使得更高效的服務(wù),及最優(yōu)的資源匹配。
構(gòu)建國美生態(tài)圈
需要指出的是,以上這些積極的創(chuàng)新與實踐,正推動著國美化繭成蝶。
據(jù)介紹,隨著帶貨直播和本地零售拼圖的完成,國美已經(jīng)形成了“到店、到家、到網(wǎng)和社群”四元一體的零售模型,完成了“家·生活”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)建設(shè)和第一階段目標(biāo)。
國美零售CFO方巍表示,國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的延展和升級方向,將以建設(shè)線上平臺為主,線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈,這樣的兩軸驅(qū)動、四輪互動模型,打造“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈”。
這意味著,國美將不斷打破邊界,從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展,滿足用戶全方位需求,探索以用戶思維、平臺思維和科技思維為導(dǎo)向的新國美。
國美零售控股公司執(zhí)行副總裁向海龍強(qiáng)調(diào),國美將以本次雙榜榮譽為契機(jī),憑借深耕零售近34年的底蘊,努力構(gòu)建一個線上線下雙平臺的國美生態(tài)圈,為中國零售行業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)!
