當(dāng)科技變革的數(shù)據(jù)化遇上社會結(jié)構(gòu)的老齡化，老年群體面臨著互聯(lián)網(wǎng)接觸難、使用難、網(wǎng)絡(luò)信息辨別難等多種問題。平安養(yǎng)老險以“7·8全國保險公眾宣傳日”為契機(jī)，圍繞“科技適老、服務(wù)享老、職場便老、愛心慰老”等多維度開展了系列主題活動，讓“夕陽紅”更好地感受到金融保險的溫度。
科技適老，打造更高效的金融服務(wù)
作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，平安養(yǎng)老險依托集團(tuán)科技優(yōu)勢，借助金融力量，從老年群體特性出發(fā)，打造更有溫度的智能金融服務(wù)。
平安養(yǎng)老險通過不斷優(yōu)化好福利APP智能化服務(wù)，在APP頁面設(shè)置、操作指令、信息識別等多方面，充分關(guān)照老年人的需求。在好福利APP上，只需輸入關(guān)鍵字，便能通過智能聯(lián)想輸入技術(shù)，啟動智能機(jī)器人自動識別功能，觸發(fā)系統(tǒng)自動推送客戶可能關(guān)注或需要咨詢的問題和建議；北京、安徽等分公司前往老年客群較多的企業(yè)，積極宣導(dǎo)“適老版”自助理賠APP，一對一、手把手指導(dǎo)操作流程，引導(dǎo)用戶進(jìn)行線上自助服務(wù)，讓老年群體切實(shí)感受到保險科技帶來的便捷性，增強(qiáng)老年人的數(shù)字紅利獲得感。
服務(wù)享老，構(gòu)建更便捷的金融服務(wù)
作為國內(nèi)專業(yè)養(yǎng)老險公司，平安養(yǎng)老險充分考慮到老年人群體服務(wù)的特殊性，以更貼心更暖心的上門服務(wù)，為老年人群體升級服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
在“7·8全國公眾保險宣傳日”期間，云南分公司政府業(yè)務(wù)部長護(hù)險團(tuán)隊(duì)走訪多戶失能家庭，在送去慰問和關(guān)愛的同時，為失能家庭中的老年人宣傳防范非法集資、反洗錢等金融知識，有針對性地提高特殊人群的風(fēng)險防范意識；上海分公司黨員職工在嚴(yán)格遵守防疫要求的基礎(chǔ)上開展上門服務(wù)，指導(dǎo)老年人群體手機(jī)操作“滬惠保”項(xiàng)目，幫助老年群體解決互聯(lián)網(wǎng)使用困難等問題，為老年人客群提供有溫度的金融服務(wù)。
職場便老，助力更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)
為了老年客戶辦理業(yè)務(wù)的便利性，平安養(yǎng)老險在業(yè)務(wù)開展過程中，將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，進(jìn)一步優(yōu)化“柜面適老化服務(wù)”，為老年群體開設(shè)綠色通道，提供全程協(xié)辦服務(wù)，主動對使用智能化服務(wù)不暢的老年人提供操作指導(dǎo)，同時積極完善老年群體服務(wù)設(shè)施，配備老年人專用服務(wù)物品，如放大鏡、舒適座椅等，為老年群眾提供力所能及的幫助和服務(wù)。
活動期間，北京分公司在前臺設(shè)立黨員先鋒模范崗，全程陪同老年客戶辦理業(yè)務(wù)，面對面幫助老年人深入了解金融保險知識，有效解決老年群體的困難和問題。
愛心慰老，延伸更暖心的金融服務(wù)
普及金融保險知識，一直是“7·8全國保險公眾宣傳日”的重點(diǎn)工作。平安養(yǎng)老險始終貫徹落實(shí)中國保險行業(yè)協(xié)會的要求，積極拉近和老年客群的距離，引導(dǎo)他們正確使用金融保險服務(wù)。
在“7·8全國公眾保險宣傳日”期間，廣東、福建、黑龍江、廈門等多地家分公司積極組織員工，走進(jìn)養(yǎng)老院、農(nóng)村和社區(qū)，通過播放宣傳短片、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場互動問答、開設(shè)講座等不同的形式，普及金融知識、揭示非法集資等金融詐騙案例、講解購買保險注意事項(xiàng)、解答各類咨詢、提供線下理賠服務(wù)等；安徽分公司以駐村第一書記為抓手，通過擺放活動展架、放置宣傳單頁、一對一解答等形式，幫助村民深入了解金融保險知識。通過廣泛的金融知識宣傳，助力提升老年群體的網(wǎng)絡(luò)信息識別能力。
平安養(yǎng)老險將始終圍繞老年群體的需求，持續(xù)不斷地推出更多省心、省時、省錢的適老智能金融產(chǎn)品和服務(wù)，與政府、社區(qū)、公益組織等多方攜手，助力提高老年人的數(shù)字信息獲取能力和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字素養(yǎng)水平，紓困數(shù)字化與老齡化共振中的難題，為應(yīng)對老齡化社會積極貢獻(xiàn)平安力量。（平安養(yǎng)老保險股份有限公司江西分公司供稿）
