2021年3月，李先生為了日常代步在4S店買了一輛混合動力轎車，并投保了交強(qiáng)險、車損險、商業(yè)第三者等車輛保險。7月，李先生在高速路行駛過程中發(fā)現(xiàn)車輛加速緩慢，發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速異常，水溫升高，為確保安全，李先生立即將車輛停在應(yīng)急車道，打開雙閃，并在100米外擺放三腳架，同時向保險公司報案等待救援。
將車輛拖至4S店后，理賠員第一時間接待客戶了解事故情況。經(jīng)核實，李先生正常行駛過程中突然出現(xiàn)車輛加速緩慢、水溫升高的問題，非碰撞事故造成的車輛損壞，且李先生購車至今僅四個月，車輛問題為本身質(zhì)量缺陷導(dǎo)致。理賠員與客戶說明情況后，協(xié)助客戶與4S店售后部門溝通質(zhì)保問題，最終4S店承擔(dān)了車輛損失，李先生對此表示滿意。
解析：《機(jī)動車綜合商業(yè)保險條款》第一章機(jī)動車損失保險第十條第二點載明：自然磨損、朽蝕、腐蝕、故障、本身質(zhì)量缺陷均屬于車損險責(zé)任免除范圍。車身質(zhì)量缺陷可向4S店、廠家申請售后質(zhì)保。
