劉先生去外地旅游，駕駛的車輛在景區附近行駛過程中，不小心碰到柱子，導致車輛左前反光鏡損壞。當時，劉先生著急去另一個地方和朋友會合，因沒有出險經驗，又剛好在外地，面對如何報案、是不是要在現場等待查勘等等問題，劉先生正愁不知如何解決。恰巧，平安產險理賠員路過，發現劉先生發生事故，并主動上前詢問。和劉先生進行簡單交談后，得知劉先生的車輛并非由平安承保，但看著劉先生著急的模樣，平安理賠員一邊安撫劉先生情緒，另一邊主動幫忙拍照留存損失證據，并給反光鏡做了簡單的固定，并現場指導劉先生向承保保險公司進行車險報案。
廣大車主朋友們如果在異地發生交通事故，不必擔心理賠問題，目前大多數保險公司都可以實現全國通賠，即中國境內出險，不限出險地點、不限承保機構，均可以在所在地區進行查勘、定損、理賠。車輛出險后，首先在保證人身安全的情況下，按照交規在事故路段安全距離擺放安全指示標志，避免同向車道來車造成二次事故。有人員受傷的情況下，應及時撥打120，向當地急救中心尋求救援，如沒有人員受傷需撥打122向當地交通事故指揮中心報案，并說明車牌號、駕駛員、出險地點等信息。完成上述動作之后，需要確認承保保險公司及承保險種，向自己保險公司報案。平安車險用戶可以通過平安好車主APP查詢、下載平安產險承保的車險保單，還可以進行線上自助報案更方便、更快捷。平安車險報案中心在接到現場報案后，客服會依據事故地點就近安排現場查勘員聯系客戶進行事故處理指引，減少客戶等待時長。查勘員到達現場后，會對人員傷亡情況、事故現場環境、車輛損失程度、事故損失項目、車輛承保信息、駕駛員及乘客信息等進行逐一拍照存檔。如果車輛僅為外觀輕微損失，在不影響安全行駛性能的情況下，可以選擇回到住所地定損維修，如果車輛損失比較嚴重，考慮車輛行駛安全隱患等因素，建議就近選擇維修地點。
