5月27日是中國平安成立34周年暨第6個“平安公益日”，平安產險發布《2021年度企業社會責任報告》，從堅持黨建引領、服務鄉村振興、支持實體經濟、助力社會治理、升級客戶服務、發展綠色金融等六大維度，系統介紹了公司在履行企業社會責任方面的舉措實踐。
報告顯示，截至2021年末，平安產險累計服務企業及個人客戶數超7600萬，并連續11年榮獲中國車險“第一品牌”。作為一家具有社會責任感和使命感的企業，平安產險堅持以人民為中心的發展思想，堅守初心使命，勇擔企業公民責任，努力滿足人們對美好生活的向往，服務國家、服務社會、服務客戶。
服務國家戰略，切實履行保險保障天職
平安產險黨委始終堅持黨建引領，將業務發展與服務國家戰略相結合，在服務鄉村振興、支持實體經濟、助力實現“雙碳”目標等方面展現新作為。
鄉村興則國家興。2021年，平安產險發起“鄉風文明100”行動，以黨建為紐帶、以“保險＋”為依托，共建立了黨建共建點141個，落地幫扶舉措185項，提供各類民生保險保障1.7億元，惠及村民30余萬人；探索打造“保險+期貨”“保險+農擔”等保險深度參與的“振興保”產業振興模式，撬動產業資金6.18億元，助力14萬農戶年合計增收4.2億元，全面助力鄉村振興。此外，平安產險建立了全流程農業保險線上化服務體系，為農戶提供便捷高效的一站式承保理賠服務；持續推進智慧農業技術創新，借助衛星遙感、實時氣象監測、區塊鏈溯源等技術，賦能農業生產經營數字化轉型。憑借在高質量服務鄉村振興戰略、切實履行企業社會責任等方面的突出表現，平安產險獲頒“深圳市金融創新獎”“第一財經金融價值榜（CFB）年度最佳鄉村振興創新機構大獎”。
作為經濟“穩定器”，保險業在服務國家重點工程、保障小微企業、護航“一帶一路”建設等方面發揮著重要作用。依托自身豐富的保險產品供給體系和創新的生態服務優勢，平安產險在2021年為467個“一帶一路”項目提供2824億元風險保障；全球首席承保巴基斯坦巴沙大壩工程險項目，保險金額達26.5億美元，刷新了平安產險海外首席承保記錄；為助推小微經濟健康穩定發展，落實“六穩”“六保”要求，平安產險加大扶持小微企業力度，打造了“惠員保”“樂企E生”“店家寶”等一系列面向小微企業客戶的普惠類保險產品，緩解小微企業壓力。與此同時，在支持粵港澳大灣區建設、助力中國制造、保障能源需求等項目中也能看到平安產險的身影。截至2021年，平安產險共承保粵港澳大灣區21319個各類工程項目，其中包括廣深多地城市軌道項目、粵港澳大灣區城際鐵路等特大區域交通工程。
為響應“雙碳”目標，平安產險堅持綠色發展理念，豐富綠色保險產品供給，積極踐行保護自然環境、促進綠色可持續發展。自2021年4月率先宣布全面升級綠色金融行動，平安產險已從綠色保險、綠色服務和綠色投資三大方向著手，以實際行動助力綠色經濟發展。2021年，平安產險實現綠色保險保費120億元，根據承諾，2025年綠色保險保費規模將達到250億元。面對氣候變化風險，平安產險將氣候風險作為ESG風險的重要內容，融入自身產品開發、風險預防、核保核賠、產品管理、再保險等環節。2021年，平安產險組建自然災害專業團隊，積極探索建立災害預警體系，在四川試點設立平安自然災害實驗室，以常見的地震、洪水、地質以及氣象災害為研究方向，提供風險識別、風險預警、防災減損和巨災損失估算等服務。
服務社會治理，發揮社會“穩定器”作用
今年2月，國務院印發《“十四五”國家應急體系規劃》，對提高國家應急能力體系、防范化解重大安全風險機制、全面加強應急救援力量建設等方面提出了更高的要求。依托“平安守護者行動”，平安產險全力應對大災、協助社會治理、參與應急救援，努力實現企業商業價值與社會價值的有機統一，以實際行動回饋社會。2021年，為實現以志愿服務助力文明安全城市建設的目標，平安產險全面升級“平安守護者行動”，打造“黨建＋公益”模式，以黨建為引領，黨員先鋒與員工組成志愿服務隊，通過進社區、進學校、進企業、進農村，為大眾提供“防災科普”“風險排查”“應急演練”公益服務，運用保險機制不斷創新公共服務供給方式，推動完善多層次社會保障體系和社會治理體系，助力安全文明城市建設。目前，平安產險已在深圳、東莞、福建、江蘇等地形成具有當地特色的防災減災范式。2021年，平安產險共發動超2萬名員工志愿者累計開展超3900場“平安守護者行動”，覆蓋人群超1000萬。
面對暴雨、臺風、地震等自然災害接連發生，平安產險第一時間響應，組織志愿者應急救援隊，協助轉移受災民眾和受困車輛，幫助重建災區生產生活秩序；并在各類災情中積極配合當地政府做好勘察和理賠工作，簡化理賠流程，為受災民眾提供有溫度又有速度的保險服務。2021年，平安產險通過“自然災害風險平臺”，24小時監測氣象數據、地理數據等變化情況，發送防災預警提示等17萬條，走訪農戶超5萬個，通過宣傳防災知識、捐贈防災物資等手段，累計為農戶減損3825萬元，并累計為超6萬家企業提供風險隱患監測、防災減損服務。
此外，面對2021年疫情防控新形勢，全國各地積極推進新冠疫苗接種，平安產險從保險保障、公益捐贈、快速理賠、線上服務等方面積極行動，助力抗擊疫情，彰顯保險企業社會責任和行業擔當。2021年2月，平安產險向大眾免費提供10萬份疫苗意外險，向小微企業無償提供10萬份“愛員寶”雇主責任險，以保險保障功能切實支持疫情防控。
堅持客戶導向，提供有溫度的保險服務
日前，中國銀保監會發布《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法（征求意見稿）》，辦法要求銀行保險機構將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略。平安產險堅持以客戶為中心的服務理念，致力于打造“有溫度的服務”。2021年公司開展“節日護航、停車關愛、先賠后治、愛車無痕、全程陪伴、視頻快處”等“暖心理賠6+N”行動，累計為80余萬名節假日出行車主保駕護航、為4萬名老年人提供專屬理賠服務、為16萬名客戶提供醫療墊付、為3萬臺車輛免費修復剮蹭損傷。同時，平安產險不斷簡化理賠流程，為客戶提供便捷、高效的服務，“一鍵理賠”功能實現客戶四次交互即可完成報案，使用率達 92.2%，客戶好評率達 95.78%。
2021年銀保監會發布《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，出臺16條措施，明確指出要進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好地共享金融業信息化發展成果。為積極解決老年人在運用智能技術方面所遇到的困難，力促服務人性化、精細化，平安產險通過優化網點布局、提升設施服務、保險服務上門、加強金融教育宣傳等措施多維度保障老年群體保險消費者合法權益，使老年人群體在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
平安產險表示，公司將堅持以人民為中心，堅守合規經營，依托自身保險產品體系、生態服務優勢，深入融入國家戰略，為客戶提供“省心、省時、省錢”的產品和服務，為實現人民對美好生活的向往不懈努力，為保險行業高質量發展和中國經濟行穩致遠作出應有貢獻。
轉自【新華網】
王筱/平安產險河南分公司宣
