一大波熱點(diǎn)正在成為國美零售新征線上的各種點(diǎn)綴。
6月份,國美掌門人、創(chuàng)始人、前中國首富重回國美,零售圈沸騰。8月份,國美任命前百度高級(jí)副裁向海龍為國美線上平臺(tái)公司CEO,消息傳開,國美零售的線上被人想象出各種樣子,最多的就是國美能否與阿里、京東以及蘇寧四分天下。
雖然國美數(shù)字化開始得并不晚,但經(jīng)歷得頗為曲折。從庫巴網(wǎng)到國美在線,每一次國美轉(zhuǎn)型都可謂國內(nèi)零售業(yè)的重要起伏時(shí)機(jī),但誓與愿違,今天的國美仍然還是以驕人的線下成績示人。向海龍出任國美零售執(zhí)行副總裁兼國美在線公司CEO,不但為國美帶來了一系列網(wǎng)課,也讓國美的線上充滿了期待。
此外,更為點(diǎn)綴的是國美與京東、拼多多的合作,可以稱之為零售史上最大的正和游戲,國美長于線下和服務(wù),薄弱的線上部分已經(jīng)在京東和拼多多的加持下變得更強(qiáng),而國美在線何時(shí)激發(fā)實(shí)力也成為期待。目前,京東自營百貨商品中已經(jīng)上架國美APP。國美自家的安迅物流也已經(jīng)正式接入拼多多平臺(tái),為拼多多平臺(tái)大件商家提供物流、配送、交付服務(wù)等。
2017年,國美啟動(dòng)“家•生活”戰(zhàn)略,通過在家電、家裝、家居、家服務(wù)等領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新和實(shí)踐,形成了“到店、到家、到網(wǎng)和社群”四元一體的國美零售模型,完成了“家•生活”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)建設(shè)和第一階段目標(biāo)。更令人期待的“家•生活”戰(zhàn)略的第二階段也在各種消息和氛圍里快速催熟。
9月7日,國美零售發(fā)布了新組織架構(gòu)和人事任命:任命向海龍為國美零售控股公司執(zhí)行副總裁,兼任國美在線公司CEO;任命張德炬為國美電器公司CEO,兼任加盟店開發(fā)管理公司CEO;任命林超為國美家公司CEO,兼任國美在線公司VP;任命李杰為國美在線公司COO,兼任國美家公司COO;任命尚明權(quán)為鍋美優(yōu)食公司CEO;任命何陽青為國美投資公司CEO;任命曾之寧為國美投資公司COO;任命李正紅為物流平臺(tái)公司CEO。
國美的這一系列變動(dòng),隨著國美半年報(bào)的發(fā)布,第二階段的“家•生活”戰(zhàn)略升級(jí)版緊急浮出水面。國美零售CFO方巍透露,國美“家•生活”戰(zhàn)略第二階段延展和升級(jí)的核心是:構(gòu)建以線上平臺(tái)為主,線上/線下雙平臺(tái)+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動(dòng)、四輪互動(dòng)“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈,打破邊界,從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展,滿足用戶全方位需求,打造出以用戶思維、平臺(tái)思維和科技思維為導(dǎo)向的新國美。
1.格局突圍
向海龍表示,國美是國內(nèi)唯一定位于“社交+商務(wù)+分享”的全品類以線上為主導(dǎo)的線上線下雙平臺(tái)企業(yè)。雖然零售業(yè)以前大多是線下場景為主,在線下以商圈等形態(tài)聚攏人氣,但國美所看到的卻是零售業(yè)從面入線再成點(diǎn)的格局部分。零售已經(jīng)變了,社交電商紅利形成了下沉市場,而在更為廣闊的市場里,小鎮(zhèn)青年們的消費(fèi)需求是在社交基礎(chǔ)上的形成。在國美執(zhí)握中國零售大旗時(shí),零售的形態(tài)是集中而不發(fā)散,而現(xiàn)在,零售精髓正在演變成為更精細(xì)和更精準(zhǔn)的部分。
與阿里、京東、拼多多相比,國美的線下部分與線上部分互為整體可實(shí)現(xiàn)互相導(dǎo)流,尤其是流量紅利消失期,國美強(qiáng)大的線下流量價(jià)值洼地與全消費(fèi)場景實(shí)現(xiàn)全面對接。人即流量,而觸達(dá)或與場景相融,是近兩年來阿里的新零售與京東的無界零售戰(zhàn)略的重要內(nèi)核。都想重構(gòu)人、貨、場,但流量沒有保證的前提下,重構(gòu)什么?拿什么重構(gòu)?
重新打量國美,其重要價(jià)值已經(jīng)在零售格局里溢出。從未來看,國美的重構(gòu)和升級(jí)零售顯然要分兩步走。大局上,國美有整合線上線下優(yōu)勢的能力,與京東和拼多多的聯(lián)盟,也使其與鵝派系走得更近。阿里方面與蘇寧結(jié)盟,但還是以互持等層面合作較多,相互間推動(dòng)并不明顯。國美與京東以及拼多多卻是各自優(yōu)勢集結(jié),不但業(yè)務(wù)上可以相取,同時(shí),國美物流及服務(wù)優(yōu)勢也為聯(lián)盟成員所需,從聯(lián)盟里成為抗鼎之力顯然是國美未來戰(zhàn)略的重要一步。
幾年來,國美打造的線上平臺(tái)目前擁有商品交易平臺(tái)、社交分享平臺(tái),以及數(shù)百萬的線上社群和數(shù)千萬的線下網(wǎng)格化社群用戶。而在線下,國美不僅有數(shù)以千計(jì)的實(shí)體店為中心,更重要的是其占據(jù)了終端消費(fèi)場景,同時(shí),還可利用“網(wǎng)格化社群”的形式為周邊3-5公里社區(qū)提供服務(wù)。這是雙平臺(tái)企業(yè)的重要優(yōu)勢,線上與線下永遠(yuǎn)相機(jī)而動(dòng),不但可以滲與廣泛的社群形成消費(fèi),同時(shí),還利用員工和消費(fèi)者的互聯(lián),成為觸達(dá)用戶的社交裂變。
2.王者回歸
黃掌門之前,中國并沒有格局成熟的大型零售平臺(tái),以前的國美不僅僅是價(jià)格屠夫,同時(shí)也是精通零售之道的原創(chuàng)者和連鎖企業(yè)發(fā)起者。在幾大商戰(zhàn)中,黃光裕不僅手握供應(yīng)鏈的價(jià)格優(yōu)勢向?qū)κ职l(fā)起挑戰(zhàn),同時(shí)他也是最早洞察到消費(fèi)中的價(jià)值元素的鼻祖。是國美首創(chuàng)中國家電服務(wù)新標(biāo),也是國美一手成就了家電零售的早期巔峰。而高標(biāo)桿服務(wù),現(xiàn)在還是零售企業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn),比如京東、比如蘇寧,都是服務(wù)好的重要典型。
2020年雖然各家都艱難,但家電仍有很大機(jī)會(huì)空間,尤其在線市場。據(jù)中國家用電器研究院和全國家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2020年中國家電行業(yè)第一季度報(bào)告》顯示,2020年第一季度,我國家電市場零售額規(guī)模達(dá)1172億元,同比下降36.1%。但線上市場卻出現(xiàn)增長,在零售總額中占比達(dá)到49.5%,較去年同期增長14.6%。國美的新國美財(cái)報(bào)顯示,疫情期間國美集團(tuán)社群+國美APP的交易總額“GMV”同比增長約70%,社群數(shù)量增長超過40%達(dá)到20萬以上,觸達(dá)用戶同比增長超過65%。
雙平臺(tái)企業(yè),顯然任重而道遠(yuǎn),線上為依托搭起與用戶的連接之橋,而線下卻提前進(jìn)入了重構(gòu)期。“家•生活”戰(zhàn)略第二階段的國美,已經(jīng)構(gòu)建起“兩軸四輪”的國美模型:從場的維度就是線上線下融合貫通的場景軸,從貨的維度就是自營+第三方商戶的商品軸,兩軸一縱一橫構(gòu)成國美的動(dòng)力總成,驅(qū)動(dòng)“線上+線下,自營+第三方商戶”的四輪,實(shí)現(xiàn)對場景、商品和用戶的全鏈接,以及對用戶家生活需求的全覆蓋。
國美的全生態(tài)圈乃至國內(nèi)零售業(yè),本質(zhì)上就不是一城一池的計(jì)較,從格局中致勝方為大道,國美第二階段“家•生活”戰(zhàn)略值得期待。
