教老人使用手機、免費復印資料、撿拾垃圾美化小區、送菜送藥……作為一家新居住服務商，貝殼找房種種“變態級服務”、“做價值觀生意”的背后是短暫作秀，還是善經濟之道?近日，記者采訪了貝殼找房遼南省區總經理李曉飛，揭秘貝殼公益不斷整合、創新，實現公益行動價值最大化的心路歷程。
9000老人：“我來教您用手機”走進大連百余社區
“小王，怎么通過手機買白菜，一旦因為疫情原因被封閉在家，也不至于著急。”“丫頭，我們是黑龍江來大連投奔兒女的，如何通過手機進行異地轉保?”“孩子，金苗保怎么登記預約，接種疫苗?”
“自2020年11月貝殼公益在大連各個社區發起‘我來教您用手機’活動，截至2022年3月，共走進大連119個社區，授課372場，受益老人達9653人次。”貝殼找房遼南省區總經理李曉飛對這個數字相對滿意。
9653人次，16個月，除了逢年過節，幾乎每天1場公益課，這在堅持“動態清零”疫情防控政策下的線下課堂，實屬不易。5月11日貝殼公益“我來教您用手機”的線上課程同時在龍河社區等8個社區直播，277名老人參加了在線學習，這意味著公益課堂“將惠及更多大連老人”。
“大連是老齡化嚴重的超大城市，60歲以上人口占比24.71%。我們希望幫助社區老人學會生活相關的智能手機功能，為社區老人架起與家人、與外界溝通的橋梁，幫助社區老人跨越數字鴻溝，享有便捷、快樂的養老生活。”李曉飛說，從17年前踏入房產經紀行業那一天開始，他自己也從做公益中收獲了成長。如今，“我來教您用手機”項目入圍路透社“2021年全球商業責任大獎”，項目通過定期的手機培訓課程、手機使用到店咨詢答疑、日常輔導等服務，幫助老年人學會生活相關的智能手機功能。
來自中山區老虎灘街道的孫阿姨動情地分享了參與“我來教您用手機”公益課前后自己的變化。“有些年輕人看來非常簡單的操作，比如打車、網購、微信視頻通話，這些我都不會。但經紀人志愿者們比自己的孩子還有耐心，一對一手把手地教，現在自己可以用手機支付買菜，也學會了網上購物，還能主動和身在外地的孩子連線視頻。這個課堂對我的幫助太大了，感覺自己變年輕了。”
在李曉飛眼中，貝殼找房從事的是社區服務行業，從事的業務有天然的社區屬性，平臺上的人和店都是扎根在社區里的，是社區的一部分，天然會聚焦到社區，關注社區的需求。“經紀人及門店是社區服務體系的重要組成部分，他們是社區里最積極、最熱心、最友好的成員。”貝殼公益的愿景是“連接更多公益資源，讓社區的每個人成為公益的參與者和受益者”。經紀人在社區做公益，一方面可以去幫助社區里的人解決一些社區的問題，同時也能夠得到歸屬感和價值感，收獲尊嚴。
1000志愿者：房產經紀小哥融入血液里的DNA
“大連鏈家華南區中華城店，7個月走進12個社區，為300多位老人上課50，2000分鐘的課時，幾乎整個中華城店的經紀人都參與到了‘我來教您用手機’的項目里，有時候主力講師太忙了，其他小伙伴就會頂上去;有的上課社區很遠，經紀人自己打車去給老人上課;結課后，還時不時的會有老人在群里或者到店咨詢，誰在誰就給解答疑問。大連抗疫期間，鏈家中華城店派出6名小伙伴在姚宏社區連續4天上崗執勤，幫助居民掃碼登記和答疑。”
李曉飛強調貝殼做的不是帶“引號”的公益，不強制，愿意去做是關鍵，否則公益很容易變形，像大連鏈家中華城店這樣的門店，做公益已經成為常態。在共青團大連市委的指導下，貝殼找房大連站已完成了10個新經紀品牌志愿隊伍的注冊，累計招募1069名志愿者。
房地產經紀行業的本質是服務，而品質服務的核心是人。李曉飛介紹說，“我們在搭建貝殼內部的志愿者管理體系，所有的公益動作會累計個人積分，也可以在內部打造愛心榮譽體系，讓經紀人從內心真正的去認同，這同時也促進了整個組織對公益的行動氛圍。”
個體匯聚起來，會是非常強大的公益力量。貝殼找房會通過內部的各種宣講和扶持，激勵以品牌為單位的公益服務和活動，各品牌根據自身的實際情況，帶動經紀人一起做公益。目前很多門店的經紀人已經參與到社區的防疫服務和社區清理工作中。
彎腰做慈善，站直樹品牌
“公益花”結“品牌果”，貝殼一次次的公益行為其實也是一次次撬動人們內心深處感情支點的過程，下一步，貝殼公益在整合更多公益力量方面，還有什么舉措或者計劃?”面對記者的疑問，李曉飛笑言，“在任何行業，追求極致服務永遠是王道，無可挑剔的細節，有需求時的服務，都是品牌口碑重要的基石”。
貝殼公益具備獨特性、溫暖性和科技性的特點。就獨特性而言，貝殼找房根植于社區，連接眾多門店與經紀人志愿者，開展公益項目已形成獨有的方法論、管理系統和管理工具。同時，貝殼秉持向上向善的企業DNA，堅持多年公益愛心行動，不斷推出有價值的公益項目，推動眾多服務者積極參與公益，收獲了志愿者與服務者的雙向溫暖反饋，成為持續公益輸出的動力。
在社區層面，貝殼核心關注的問題會聚焦到社區友好：社區便民、社區助老、社區美化、兒童關懷四個方向上持續發揮社區公益力量。
社區便民，即發動平臺上合作經紀品牌，充分發揮線下門店優勢和經紀人價值，為社區居民提供多樣性的便民服務。
社區助老，即關注社區高齡老人群體，探索新型的社區助老模式，發動多方公益力量參與，打造社區溫度。
社區美化，即積極發動門店和經紀人，針對社區環境污染等問題，每周固定時間進行大地美容和治理，致力于共建可持續社區。
兒童關懷，即圍繞兒童教育的問題，一方面為留守兒童提供更好的學習環境，并在瓦房店太陽街道王店村建立了兒童服務站;另一方面在大連市教育事業發展中心的指導下，計劃為小學生提供跳繩的專業培訓，幫助小學生提高體育素質。
李曉飛展望，未來，貝殼公益將持續深耕社區，動員更多居住服務者深入參與其中，并呼吁社會各界積極支持公益行動，共創美好居住生活，為社區居民創造更大價值。
向上向善
貝殼助力美好居住
多年來，貝殼從秉持向上向善的企業精神，結合自身資源和能力，致力于實現廣大消費者對美好居住的追求。
貝殼連接著眾多門店與經紀人，在不斷推動眾多服務者積極參與社會公益的過程中，收獲了受益者和經紀人的雙向反饋，成為持續提升行業從業者尊嚴的動力之一。貝殼“星光家鄉行動”就是貝殼推出的連接服務者向上向善的典型項目。
此外，貝殼非常關注社會公益投入，聚焦社區服務、社區助老和可持續社區等方向。其中“我來教您用手機”項目截止至2021年12月底，“我來教您用手機”項目已經在北京、天津、大連、太原等48個城市，2017個社區，開展超過9000節手機培訓課程，服務人次超過310000人次。在社區服務方面，為了滿足社區最迫切的日常需求，貝殼找房整合新經紀品牌資源，推出店面應急服務、“云打印”、“高考服務站”，為居民提供便捷高效的便民服務。在社區抗疫中，貝殼鼓勵經紀人積極擔當社區工作，協助社區抗疫服務，共同建設美好社區生活。
此外，作為科技驅動的新居住服務商，貝殼越來越重視將科技優勢應用于公益項目，陸續推出“VR博物館”、“藍海行動”等，將前沿科技融入公益活動，用先進的科技力量惠及更多家庭。
貝殼找房始終堅持“做難而正確的事”，秉持向上向善的初心，以科技和資源能力驅動行業高質量發展。未來，貝殼仍將持續打造價值項目，動員更多服務者深入參與其中，發揮好自身專業優勢，打造更溫暖、更有力量的互聯網公益新模式，為美好居住做出更多貢獻。
半島晨報、39度視頻首席記者張錫明
