在疫情防控的嚴峻時期，為了不耽誤車主的理賠進度，平安產險啟動車險理賠線上化綠色通道，車主出險后只需通過平安好車主app線上報案，“不碰面、不接觸”一樣可以獲得快速理賠。通過線上理賠“零接觸”，確保理賠服務7×24小時“不打烊”。線上理賠不僅針對車險，還針對家財險。近日，一場大火將長春一家裝飾公司的房屋、辦公設備損壞，平安產險吉林分公司理賠員孫健卓在接到報案后，第一時間與被保險人取得聯系，通過線上查勘確認損失，結合現場實際情況，為客戶簡化了理賠手續。面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，平安產險遍布全國各地的理賠員克服疫情管控之下重重困難，為客戶解決各種棘手問題，用實際行動詮釋了理賠的溫度。
原文如下：
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堅守一線 詮釋理賠溫度：平安產險理賠員克服疫情之下重重困難，為客戶解決棘手問題
2022年4月13日
【南方日報】近日，平安產險深圳分公司的理賠員賈玉強接到客戶劉女士的出險報案，但在評估車輛損失環節時，由于疫情防控期間無法定損維修，導致后續修理和賠付都無法進行，劉女士非常著急。賈玉強于是為這位車主安排了線上定損，并為她安排了理賠包辦服務。
“從出險、定損到理賠，都在線上進行，而且理賠款當天就打到了我的賬上。理賠包辦服務也很周到，車輛修好后直接免費開到我們小區的停車庫。沒想到疫情之下，平安產險的理賠服務還能這么高效、省心！”劉女士說。
賈玉強只是平安產險堅守在一線的眾多理賠員中的一個。面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，平安產險遍布全國各地的理賠員克服疫情管控之下重重困難，為客戶解決各種棘手問題，用實際行動詮釋了理賠的溫度。
啟動線上綠色通道 確保無接觸快速理賠
近日，平安產險上海分公司理賠員袁寅接到一個車主咨詢定損的電話，這位車主表示由于反光鏡損壞車輛無法上路，言語間透露著幾分焦慮。袁寅了解到客戶是一名警務人員，最近忙于協助疫情防控，用車較為頻繁，希望盡快完成理賠。但因疫情管控，汽配城早已封控，無法拿到配件。袁寅根據綠色理賠通道指引，第一時間上報，經過多方溝通，最終在一家服務站找到反光鏡備貨，并以最快速度幫助這名車主完成了理賠。
在疫情防控期間，平安產險河北分公司根據當地實際情況，將理賠服務全面調整為線上查勘定損。邢臺車主楊先生在疫情防控值班的路上，開車轉彎時不小心碰撞護欄，造成左后門及左后葉子板損傷，隨即報案。理賠員高海闖迅速聯系車主，通過線上指引其拍攝現場照片，核實案件情況，又協助楊先生與服務站對接，溝通定損修車事宜。上述車主從報案到獲得賠付全程僅用了一小時。
線上理賠不僅針對車險，還針對家財險。近日，一場大火將長春一家裝飾公司的房屋、辦公設備損壞，平安產險吉林分公司理賠員孫健卓在接到報案后，第一時間與被保險人取得聯系，通過線上查勘確認損失，結合現場實際情況，為客戶簡化了理賠手續。
這樣的案例還有很多。在疫情防控的嚴峻時期，為了不耽誤車主的理賠進度，平安產險啟動車險理賠線上化綠色通道，車主出險后只需通過平安好車主app線上報案，“不碰面、不接觸”一樣可以獲得快速理賠。通過線上理賠“零接觸”，確保理賠服務7×24小時“不打烊”。
解小商家燃眉之急 為養殖戶保駕護航
近日，平安產險河南分公司理賠員王萌恩接到一起理賠案件。該客戶是在某商業街經營的一個小商家，因商業街內出現確診病例，該客戶的多家店鋪因疫情防控政策全部關閉，但商家每天產生的租金和人員成本仍然在，企業資金鏈一時變得非常緊張。停業后，這個小商戶發出理賠申請，他此前購買了“樂企e生”，這是平安產險專為小微企業設計的組合產品，包含企財險、公眾險、團意險等險種。
王萌恩在復工當天立即前往現場核實情況，根據合同，平安產險河南分公司很快就賠付了這名小商戶46000元，為其復工復產解決了資金的燃眉之急。
這樣的理賠速度也惠及農牧養殖業。在滎陽市，養殖戶馮先生發現豬圈里死亡了兩頭育肥豬，這時他想到了自己在平安產險投保了養殖險，保險責任為非傳染性疾病導致育肥豬死亡事故，共計保額1600元。于是立即在“平安愛農寶”小程序進行了報案。平安產險理賠員很快就打來視頻電話，通過線上指導客戶拍攝相關照片，整個查勘過程用時不到十分鐘。
線上查勘結束后，平安產險理賠員又協助這名養殖戶聯系無害化處理廠、收集案件理賠材料。此次兩頭育肥豬死亡，根據定損賠付共計960元，賠款第一時間打到了該養殖戶的賬戶上。
支持抗疫 理賠溫度藏在細節里
車主徐先生返濟被隔離，想到自己的車輛還未年審，抱著試試看的心情，他聯系了平安產險山東分公司理賠員閆壯。了解情況后，閆壯立即趕往客戶隔離地點，在防疫人員的協助下收集客戶年審材料，并在第二天幫助這名車主完成年審。徐先生在解除隔離后，第一時間為閆壯送來了錦旗，對平安產險暖心的服務表示感謝。
3月29日上午，平安產險遼寧分公司理賠員楊巖在葫蘆島興城處理一起事故時，得知附近防疫站的車輛需要添加冷凍液，此外，防疫物資及生活物資也較為緊缺。楊巖了解情況后，第一時間向部門領導匯報情況。分公司得知消息后馬上組織采購了一批防疫工作者急需的防疫物資，并為車輛補充了防凍液，以保障防疫工作順利進行。
今年1月，平安產險遼寧分公司理賠員李振波接到一起單方事故報案，車輛損失慘重，隨即趕往現場進行查勘。在了解到駕駛員安先生是某醫院的醫療工作者，因沈陽發生疫情，安先生馬不停蹄參加抗疫工作已近一周，李振波以最快速度處理完現場，隨后將安先生送往其所在醫院。當安先生的車到達服務站后，李振波又協助維修人員安排優先維修。
“安先生作為一名醫護人員，為守護大家的生命健康付出了很多，我們在理賠上提高效率，體現溫度，就是對他們最大的支持。”李振波說。
