關于央視315晚會對翡翠交易直播亂象問題的報道，我司對此事件高度重視，公司已在第一時間成立專門工作小組處理，并配合政府監管部門對相關客戶行為進行調查處理并進行了整改。具體情況如下：
- 相關違法分子利用了我們提供的直播商城系統程序，在自己的認證的微信小程序進行虛假直播。這種欺騙消費者的行為嚴重侵犯了消費者的利益。
- 我司作為一個軟件開發的企業，為客戶提供了直播商城軟件程序的開發授權服務（軟件SaaS服務），沒有參與客戶的經營活動和直播活動。我們再次聲明：任何使用那火直播系統軟件程序服務的客戶均應守法經營。那火直播系統軟件程序任何情況下都不會成為不法分子的工具。
- 經查涉案客戶《騰沖市羅旺珠寶行（其經營小程序名：滇緬邊境翡翠原石一手貨源）》確實是購買使用我們研發的《那火直播小程序電商直播系統程序》，也在我司進行了實名購買，我司在第一時間已把該客戶相關資料呈報相關部門。此事是我司對軟件程序的管理漏洞，未能盡到軟件程序使用者經營活動的監管責任，我司深表歉意，并將深刻反省、引以為戒！3月15日晚上就按相關部門的要求對所有客戶進行全面排查整頓處理，對核實存在問題的客戶將終止合同停止軟件程序運行并配合相關部門徹查處理。
- 關于315晚會揭露所說“在那火直播小程序上交易”和“那火直播小程序隱藏直播”的說法，因我司提供了第三方云直播能力技術集成輸出，客戶并非在我司演示用途的小程序《那火直播》直播系統上經營，《那火直播》小程序上也未曾有任何經營，僅用于軟件程序銷售演示宣傳，故我司認證的小程序除了測試演示一般情況都不會有直播活動。我司也未曾授權任何單位或個人使用《那火直播》進行經營和宣傳。《那火直播》全稱為那火直播商城系統軟件程序，分為3個版本（基礎版、高級版、海外版）；系統軟件程序都是搭建在客戶自己認證主體的微信小程序上，他們所有經營活動都在他們自己的微信小程序上進行，我司提供的是SaaS軟件程序開發授權和售后服務，也有簽訂軟件服務合同。
- 我們始終會把消費者的權益放在首位，致力于提供最好的產品和服務給到大眾消費，這個初衷我司不會改變，也是我司生存的價值基礎。我司已在政府有關部門的指導和監督下進行了整改，避免此類事件再度發生。感謝央視等媒體和社會各界對我司的關注和監督。
- 為了加強網絡文明建設，營造風清氣正網絡空間生態，我司按照相關部門和相關法律要求完成了已下整改：
1、為了解決直播系統程序的經營活動監管問題，直播程序直接托管到我司云服務集中化管理，直播采取入駐形式開播；交易仍然獨立在自己的小程序上接入自己的微信支付；
2、上線直播監管系統，每個客戶的小程序和入駐頁面都在明顯位置強制放置投訴反饋功能，如有消費者糾紛、直播違法違規等問題可以進行投訴反饋；如商家仍未處理，我們軟件程序監管方可介入處理，并對外公開處理流程；投訴可直達與直播經營者認證所在地市場監督管理等部門；
3、3月16成立直播巡查小組，不定時巡查客戶的直播間，對投訴或核實存在違法違規的直播間進行關停并對該客戶軟件程序進行懲處（封禁停止運行等措施），對核實到的涉嫌違法違規的線索提交到當地的市場監管部門及公安部門；
4、接入第三方直播鑒黃等接口，對存在涉及違法違規的直播間自動預警，24小時對直播發布內容進行監管；
5、加強開展客戶程序使用和直播規范培訓。
6、建立黑名單機制，對于直播經營活動存在違法違規的，進入黑名單機制，對于黑名單經營者單位或個人不能再次購買軟件，并對外公開；
7、對已違法違規的客戶進行終止合同并關停軟件的運行，列進黑名單；
- 《那火》是我司注冊商標，《那火直播》是我司的直播程序產品名稱，如沒有經過我司書面授權直接或間接以《那火直播》《那火》的名義去做任何宣傳經營活動的，我司將保留追究法律責任。
深圳市南越網絡科技有限公司
2022年 4月19日
