編者按：《哈佛商業評論》中文版刊登黃鐵鷹“海底撈的管理智慧” 后，海底撈如何形成自己的核心競爭力引發商業熱議，幾乎中國所有的商學院都開始講授海底撈。但隨后，中信出版社出版的黃鐵鷹《海底撈你學不會》卻旗幟鮮明地提出“任何一家現象級的成功企業，都是無法學習的，因為你看懂了，也學不會”。為此，我們圍繞成功企業的核心競爭力究竟是如何形成的，為何成功企業大多無法學習，推出了系列專題報道，今天我們關注的企業是在傳統養生領域的現象級企業“碧波庭”。
企業的“基因”在產品誕生的那一刻就已經種下
2022年4月，正值上海疫情防控的關鍵時刻，和大多數企業一樣，碧波庭上海總部各部門員工都遵照政府要求居家足不出戶，而就在上海人民熱議如何搶菜時，4月8日，碧波庭官方公眾號刊發了條通知，內容只有兩點：首先是道歉，原因是上海全城封閉管控中，碧波庭的部分訂單無法通過快遞送達向用戶致歉；然后是承諾，在疫情防控期間，保持線上線下的所有售后服務。如果使用遇到問題，碧波庭承諾會通過一切方式確保用戶的體驗感不受影響。
“辦企業九死一生，我們夫妻倆1995年創辦碧波庭能走到今天，目睹了這個行業太多同行的起起伏伏，我們經常會想，碧波庭能走到今天，在一定程度上獲得市場的認可和廣大用戶的肯定，一定是我們做對了什么，那究竟是什么呢，最后我們夫妻的結論是一致的‘體驗感’”面對我們的采訪，碧波庭創始人劉時達、李水蓮夫妻如是說。
碧波庭創始人劉時達、李水蓮
“這世間，很多事看似機緣巧合，卻又是命中注定”被譽為“碧波庭之父”的電子機械專家劉時達先生表示，碧波庭能憑借“體驗感”最終形成自己的核心競爭力在碧波庭誕生的那一刻就注定了。因為自己研發碧波庭這款產品的初衷僅僅是為了妻子李水蓮使用。1994年，李水蓮在一次偶然的體檢中被醫生告知患有胸部纖維瘤，并很快被推上了手術臺接受手術治療。手術是成功的，徹底阻止了纖維瘤的癌變，但手術后隨之產生的問題卻讓李水蓮感到十分煎熬。“因為在手術后，我夫人的胸部出現了萎縮的情況，這對于天生愛美的女性來說是毀滅性的。”本寄希望能再通過一次手術解決妻子的病癥，但醫生無一例外都明確告知，再進行一次手術會對已經非常脆弱的乳腺組織造成嚴重且不可逆的傷害。
“一次偶然的機會，我夫人在臺大醫院的主治醫生最先提醒我’你可以試試我們中國人自己的傳統養生保健’并帶我翻閱了大量的傳統書籍。而真正讓我怦然心動的是我看到《黃帝內經·靈樞卷》之《經脈第十》中有明確關于對乳房保健方法的詳細記錄。”隨后，劉時達又拜訪了島內的多家綜合性醫院，也幾乎都得到了肯定的答案“中國古人提倡的拔罐、刮痧可以帶動胸部運動，促進血液循環，能解決乳房內陷和硬塊的癥狀，這與西醫理論不矛盾”。因為在西醫眼里，這就是“促進感覺神經進入大腦，刺激腦垂體的分泌實現了雌性激素的產生和平衡。”
在得到醫學專家肯定后，劉時達開始帶著妻子李水蓮開始接受中華傳統養生理念采取拔罐刮痧的方式理療，令人驚喜的是妻子的癥狀明顯得到了好轉。而這時妻子李水蓮的一個理念“既然中醫理療能夠守護乳房健康、造福女性，那為什么不讓更多人有機會使用呢。”再一次深刻地影響了劉時達先生。“既然已經知道了原理，自己又精通機械研發，那么何不試著將二者結合起來呢？”劉時達決定親手設計一臺儀器。
經過不懈的努力鉆研與技術改良，劉時達先生不斷嘗試將傳統傳統養生的刮痧、拔罐與美胸、豐胸聯系起來，最終形成了現在“碧波庭內在按摩儀”的雛形。劉時達再以該款初代產品為基準，不斷進行設備升級。該系列產品因為功效明顯，且以2000年前的《黃帝內經》作理念區別于西式與韓式的產品，迅速吸引了大批消費者的認可并獲得大賣，碧波庭在寶島臺灣聲名鵲起。
劉時達設計研發的“碧波庭內在按摩儀”
現在回來來看，碧波庭能走到今天本質當然是產品提供價值，滿足了需求，但碧波庭能在行業里脫穎而出并發展成為現象級的產品是因為碧波庭的差異化“體驗感”，因為碧波庭從誕生的那一天開始就是“為愛而生”，為了更好的體驗感而不惜代價，甚至不惜用一生的時間去追求完美，而這一些都最終讓碧波庭得到用戶的認可和大愛。作為碧波庭的第一位使用者也是碧波庭的創始人李水蓮女士介紹“因為人的皮膚膚質分為干性、中性、油性、混合性、敏感性五種，不同部位的皮膚下也有不同厚度、密度的脂肪。為了增強每位客戶的產品體驗，僅一個直接接觸皮膚的杯型配件進行上萬次的測試和數據采集，涉及到儀器主機，從底板設計到面板加工到機臺組裝最后進行超長時間的不間斷開機測試，里面的每一個細節都凝聚著碧波庭研發人員的心血與熱愛，一次科研改良需要2年甚至更長的時間來完成。
支撐碧波庭現象級產品的核心是“體驗感”
作為碧波庭的核心產品“碧波庭內在按摩儀”是大健康領域里，主打中華傳統養生的細分市場，但實際上在競爭日益激烈的大健康領域“中華養生”并不是風口，甚至長期被“污名化”。在這個領域里，用戶對歐美產品和理念的接受程度都遠遠超過“中華養生”。尤其是理療、美容產品，一度崇尚極端的盲目跟風，將韓式審美作為“行業圣經”。大量消費者被推上手術臺，拉雙眼皮、開眼角、整瓜子臉和隆胸手術。根據中華醫學會研究統計的數據來看，在整個80年代，創傷手術的失敗率高達50％，甚至出現了2.5‰的手術死亡率。雖然創傷手術的失敗率極高，但在當時遵循韓式、西式理念幾乎是全行業“共識”的情況下，即便有人開始意識到這樣的發展道路出現了問題，也始終無人提出解決方法或能改變的路徑。依托中國傳統健康養生保健的觀念真正出現并被人們逐漸接受，是在上個世紀90年代。其中的代表產品就有劉時達、李水蓮夫婦研發的“碧波庭內在按摩儀”。當碧波庭進入大健康行業時，已經有不少企業提前布局，此時碧波庭想獲得用戶的認可可選的路有兩條“成本戰略”或“差異化”。就如同劉時達在本文之初所言“這世間，很多事看似機緣巧合，卻又是命中注定”因為碧波庭內在按摩儀研發初衷就是為了讓妻子能更好地康復，劉時達夫婦毅然決定不打價格戰，而是將更多的資源投入到如何更好地提升用戶的“體驗感”。在李水蓮看來，價格戰殺傷力強、短平快，但對于碧波庭這種與用戶肌膚零距離接觸的貼身產品而言，走上控制成本的道路，必然會克扣產品的研發和制造，顯然“這不是我們想要的。”
而究竟該如何確定企業的“差異化”，李水蓮女士也很快有了答案。1995年，李水蓮去參加朋友家的周末聚餐，面包的番茄醬不夠了，朋友從廚房里拿出一只像筆一樣的軟管，輕松將番茄醬擠在面包上。當時給我的震撼太大了，要知道自己家里給孩子涂抹番茄醬，要先用力擰開一個瓶蓋，用勺挖出一塊涂抹，為了避免重復挖，每次都挖一大塊吃不完不說，時候清洗勺子都很麻煩。而朋友家的番茄醬直接就做成了一支筆，那么隨用隨擠的體驗感，頓時讓人無法理解之前自己都干了些啥。就在這一瞬間，李水蓮堅信地相信自己找到了碧波庭產品的差異化“體驗感”，不惜代價做產品的“體驗感”。一定要將用戶的想法和體驗放在更高的位置，讓用戶體驗貫穿于消費前、消費時、消費后。”
在劉時達夫妻看來，回頭看碧波庭近28年的發展歷程，就是以用戶體驗感為中心的差異化戰略從根本上決定了碧波庭的發展之路。
