農(nóng)銀人壽佛山中心支公司全面啟動2021年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動
近日，農(nóng)銀人壽佛山中心支公司全面啟動2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動，旨在通過開展一系列宣傳教育活動，提升公眾風險防范意識，清除侵害消費者合法權益的隱患，促進消費者權益保護。
今年“3·15”，佛山中支緊緊圍繞“共促消費公平 共享數(shù)字金融”的號召，充分利用數(shù)字化技術，進一步拓展金融服務宣傳范圍。中支積極轉(zhuǎn)發(fā)總部通過企業(yè)官網(wǎng)、官微、抖音平臺同步發(fā)布的“3·15”活動內(nèi)容，幫助消費者了解保險服務的辦理渠道、功能作用、風險要點等，普及金融消保知識和正確的消保維權理念。
活動期間，公司官網(wǎng)、官微推出《消保知識園》及《農(nóng)情服務區(qū)》專題，以保險服務與消保知識為主要內(nèi)容，對金融消費者基本權利、科學維權方式等進行宣傳。同時，公司還將在消費風險提示平臺推出“以案說險”“風險提示”等欄目，通過典型案例提醒消費者注意防范金融詐騙，警惕“代理維權”等非法金融活動侵害，并通過發(fā)布保險消費風險提示，切實保護消費者合法權益。此外，為讓宣傳內(nèi)容更為直觀和喜聞樂見，佛山中支還圍繞“金融宣教、消保維護”主題攝制了《理性消費，共享美好生活》原創(chuàng)短視頻，入選官微平臺展播，進一步擴大宣傳力度和宣傳范圍。
保護客戶信息安全也是今年“3·15”期間，農(nóng)銀人壽重點宣傳的主題和內(nèi)容。為促進客戶充分認識信息安全的重要性，引導客戶主動維護自身信息安全，公司通過官微平臺圍繞客戶信息真實性、個人信息安全性等相關內(nèi)容發(fā)起互動式宣傳，引導鼓勵客戶選擇公司官網(wǎng)、官微等線上服務窗口及時進行個人信息核對及維護，切實做好客戶信息安全維護與管理工作。
此外，“3·15”期間，農(nóng)銀人壽通過客戶服務專線、短信、官網(wǎng)及官微等服務通道，同步接收客戶的咨詢，受理客戶投訴，確保消費者可以合理表達訴求，全力擴大客戶維權渠道。佛山中支也在“3·15”活動當天，以線上線下相結(jié)合的方式開展總經(jīng)理接待日活動，面對面向客戶深入普及保險知識，及時對客戶提出的問題進行反饋，做到“無拖延、零遺留、即時解決”。在投訴、維權等問題的處理上，農(nóng)銀人壽將進一步加大客服專員的權限，爭取做到“有問必答、有訴必追”、“用心盡心、不讓客戶操心”，進一步精簡維權、投訴的處理過程，充分運用多元化解機制，提升問題解決速度。
平臺聯(lián)動，內(nèi)外宣教。佛山中支始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以“3·15”教育宣傳活動為契機，通過實施多項創(chuàng)新舉措，充分發(fā)揮保險消費者教育宣傳排頭兵的作用，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平，為保護金融消費者合法權益奠定公平公正的價值基礎，為營造安全、健康的金融環(huán)境作出積極貢獻。未來，公司將繼續(xù)加大服務創(chuàng)新力度，不斷提升客戶服務體驗，增強客戶保險消費滿意度，用實際行動服務社會民生保障，為實現(xiàn)共同富裕貢獻農(nóng)銀力量。
