2月7日，新年開工第一天，一場紛紛揚揚的大雪籠罩了湖北武漢，給出行的人們帶來諸多不便。冰天雪地中，一抹躍動的“鼎和藍”格外顯眼，接到報案電話的查勘人員正在為受困車輛提供搭電服務……這是春節(jié)期間，南方電網(wǎng)鼎和保險公司無數(shù)個服務人員的縮影，他們深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，落實多項暖心服務舉措，助力群眾過上一個安心、祥和的春節(jié)。
面對依舊嚴峻復雜的疫情防控形勢，鼎和認真貫徹落實各項疫情防控工作要求，建立應急快速響應機制，設置應急工作崗，優(yōu)先處理與疫情相關的工作。開通春運綠色通道，95393客服熱線7×24小時暢通，及時、妥善處理客戶訴求，通過小額免票、重案快賠、萬元以下即時支付等舉措和“碼上理賠”、“鼎e賠”等線上理賠工具，全力保障服務時效，節(jié)日期間受理報案共計2634件。鼎和還提供非事故緊急搭電、拖車、代駕等增值服務，部分省市主要高速干道上設立理賠服務點，1月31日至2月6日，受理增值服務共計322件。
節(jié)日期間，貴州、安徽、云南、湖北等多地出現(xiàn)大范圍雨雪冰凍天氣，報案量大幅增長。鼎和迅速響應，啟動災害應急預案，成立應急工作領導小組，加強理賠服務工作的統(tǒng)籌協(xié)調，相關區(qū)域理賠人員24小時值班備勤，確保工作全面落實到位。通過自主研發(fā)的數(shù)字化風險管理工具鼎和“風險云”系統(tǒng)，鼎和精準定位受災區(qū)域客戶，發(fā)布災害預警短信2.5萬余條，排查涉險區(qū)域保單110余份，有效推動風險管理從事后向事前轉移。鼎和還開通了綠色理賠通道和緊急救援服務，客戶可通過服務熱線、微信公眾號等多渠道進行報案，損失金額低于1萬元的非車險案件、小額人身意外事故案件等可以通過線上查勘定損的方式處理，無需現(xiàn)場等待查勘。對損失嚴重的案件，確認保險責任后，鼎和先行預付賠款，助力客戶及時恢復正常生活生產。
近日，開工返航的人員又多了起來，在“以客戶為中心”的服務理念指引下，鼎和全體理賠人員繼續(xù)投入緊張而有序的工作，傳遞“有溫度”的保險服務。(曾悅、熊韜濤、余珍)
