“今夜起雨雪增強(qiáng)，明天中西部局部有大到暴雪；注意防范！本輪降雪預(yù)計持續(xù)至28日；明天雨雪暫歇，25-28日，我省再迎大范圍雨雪天氣……”面對案件量激增，多輪降雪的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，平安產(chǎn)險河南分公司做好前置預(yù)警，在大雪來臨前第一時間啟動災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，開通綠色報案、理賠通道，在事故報案激增的情況下，保證服務(wù)品質(zhì)，用實際行動詮釋溫度的理賠，為廣大客戶和人民群眾的生命財產(chǎn)安全保駕護(hù)航。
積極部署 全面應(yīng)對
根據(jù)河南省氣象預(yù)報，1月17日，平安產(chǎn)險河南分公司第一時間成立應(yīng)急處置小組，確保全力迎戰(zhàn)此次持續(xù)降雪。一方面明確分工，壓實責(zé)任，建立前中后臺應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，在降雪期間為廣大客戶提供保質(zhì)保量的應(yīng)急救援與理賠服務(wù)；另一方面，積極做好風(fēng)險提示及風(fēng)險排查，通過好車主APP、官微等多渠道發(fā)布災(zāi)害預(yù)警信息，在一定程度上有效降低災(zāi)害造成的財產(chǎn)損失。
全員在崗 服務(wù)一線
提前知道最近有持續(xù)性降雪，大家都積極主動申請回來加班，這是所有理賠人的真實寫照。為應(yīng)對此次降雪，平安產(chǎn)險河南分公司車意理賠部全員在崗，開通7*24小時報案受理服務(wù)，出險客戶可以通過平安好車主APP、95511人工客服等報案通道進(jìn)行報案；線上+線下服務(wù)聯(lián)動，保持客戶有需要隨叫隨到的增援準(zhǔn)備，確保案件有人處理、保質(zhì)保量及時處理。
線上服務(wù) 便捷為民
為保證理賠服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，平安產(chǎn)險河南分公司打通綠色理賠通道，提供線上辦理便捷服務(wù)，客戶可以通過好車主聯(lián)系專屬理賠人員，針對小額人傷案件認(rèn)可線上提交材料，無需門店提交紙質(zhì)材料；小額車損線上理賠，實時到賬；實現(xiàn)理賠不出門、不見面線上辦理，方便、省心、省時、又省錢。
家住安陽滑縣的付先生因大雪天氣，路面濕滑，開車進(jìn)家門時不慎撞到鐵門，導(dǎo)致車輛前杠損壞。在無助時，付先生撥通了平安的服務(wù)熱線，安陽查勘員通過線上方式快速完成車輛查勘，用最短的時間讓付先生回到溫暖的家。
風(fēng)雨無阻 貼心守護(hù)
降雪天氣路面濕滑，視線受阻，易造成交通事故，平安產(chǎn)險河南分公司查勘員肩負(fù)責(zé)任，不顧寒雪，穿梭在大街小巷中，以實際行為為客戶提供暖心、省心、舒心的救援理賠服務(wù)。平安產(chǎn)險河南分公司聯(lián)動185家合作單位，積極做好客戶救援協(xié)調(diào)工作，保證第一時間抵達(dá)救援現(xiàn)場，為理賠服務(wù)增添堅實保障。截至目前，平安產(chǎn)險河南分公司已累計接到報案8710筆。
