從早期平臺跑馬圈地、用補貼換取流量的荒蠻時代，到現(xiàn)下人口紅利消失，市場公域反哺品牌私域的存量時代，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展?fàn)縿又恳粋€SaaS企業(yè)的生存命脈。一邊是難以獲取的新客戶及難以復(fù)購的老客戶，一邊是無可避免的軟件成本及水漲船高的通訊成本，企業(yè)電銷任務(wù)被夾在當(dāng)中，進(jìn)退兩難。
于是，業(yè)內(nèi)人士開始思索：該怎么做，才能在降低銷售成本的同時兼顧銷售效益？電銷嚴(yán)重內(nèi)卷的趨勢之下，集合多方功能優(yōu)勢的銷售加SCRM，成了解決中小微SaaS企業(yè)燃眉之急的關(guān)鍵“橋頭堡”。
什么是SCRM？與傳統(tǒng)CRM有何區(qū)別？
SCRM，全稱Social Customer Relationship Management，即社會化客戶關(guān)系管理。盡管只是多了一個S，卻將原先CRM呈現(xiàn)的客戶管理行為轉(zhuǎn)移到了社交場景中，這在很大程度上改變了原先CRM的運營模式。
傳統(tǒng)的CRM是將了解客戶需求作為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段之一，著重于讓客戶直接消費以達(dá)成銷售目的。但這種聯(lián)結(jié)在當(dāng)下的社會環(huán)境中顯得異常脆弱，客戶已經(jīng)對單向輸出式的“強制消費”產(chǎn)生免疫，客情維系效果遠(yuǎn)不如前。
而SCRM則以客戶本身為核心，側(cè)重的是其背后的社交網(wǎng)絡(luò)價值，它能根據(jù)用戶的交易數(shù)據(jù)和畫像進(jìn)行自動化分析，并貼上具體社會化標(biāo)簽，從而幫助企業(yè)推送更精準(zhǔn)的營銷內(nèi)容，實現(xiàn)自動化、精細(xì)化銷售。換句話說：SCRM相較于傳統(tǒng)CRM，是順應(yīng)現(xiàn)代人際交流方式的一次工具升級。
與其他同類產(chǎn)品相比，銷售加SCRM的優(yōu)勢在哪里？
銷售加SCRM是融營通信公司自主研發(fā)的新一代移動云通信產(chǎn)品，與市面上的其他同類產(chǎn)品相比，銷售加SCRM具有以下三大顯著優(yōu)勢：
一、永久免收軟件功能費，避免不必要的額外投入
銷售成本是所有企業(yè)都繞不開的一座大山，其中，軟件功能費憑借著先天優(yōu)勢占據(jù)著不小的高地。面對著逐年只增不減的軟件費用，業(yè)內(nèi)同胞也只能默默哀嘆“企業(yè)苦其久已”。
為了讓更多中小微SaaS企業(yè)的營銷需求得到保障，銷售加SCRM自面世以來，始終承諾僅收取通訊費（花費低至0.1元/分鐘），永久免收軟件功能費。這也意味著產(chǎn)品中的所有軟件功能均可免費使用，且無任何隱形消費。
二、1分鐘注冊5分鐘開通，即開即用無需設(shè)備
融營通信希望所有使用者都可以把時間和精力放在有價值的客戶及業(yè)務(wù)上，因此，銷售加SCRM選擇以免費試用環(huán)節(jié)來代替冗雜的賬號申請環(huán)節(jié)，企業(yè)可以通過合作前的試用來充分感知產(chǎn)品的操作流程、功能特點。
試用完成后，企業(yè)僅需花費極少的時間來完成實名注冊與賬戶開通，整個過程均有一對一顧問來協(xié)作支持，以便幫助使用者更快完成賬號搭建。需要強調(diào)的是，銷售加SCRM的開通工作無需借助任何輔佐設(shè)備，在真正意義上做到即開即用，即時生效。
三、移動官方合作伙伴，通話線路穩(wěn)定又安全
考慮到通話質(zhì)量的高低將會直接影響銷售結(jié)果的轉(zhuǎn)化，融營通信大力促成與移動官方間的深度合作，通過增強銷售加SCRM的通話穩(wěn)定性來免除企業(yè)的使用擔(dān)憂。
有了優(yōu)質(zhì)線路的加持，銷售加SCRM能輕松提供高質(zhì)量的語音服務(wù)，有效攔截數(shù)據(jù)盜取及外部攻擊的情況發(fā)生。在客戶資源得到保障的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)仍可執(zhí)行大容量、高并發(fā)的外呼任務(wù)，進(jìn)一步滿足企業(yè)的實際使用需求。
銷售加SCRM的核心功能有哪些？分別適用于怎樣的銷售環(huán)境？
銷售加SCRM擁有覆蓋銷售全鏈路的一體化功能模塊，使售前、售中、售后環(huán)節(jié)都能完美銜接，形成閉環(huán)式封鎖營銷。
獲客環(huán)境：社交獲客&網(wǎng)站獲客
為充分挖掘客戶及其背后的潛在資源，銷售加SCRM的獲客功能被賦予了社交屬性，企業(yè)可以按場景需求，選擇圖文表單采集頁或網(wǎng)站表單采集工具來裂變式觸達(dá)目標(biāo)客戶，在收集保留完客戶填寫的第一手資料后直接儲存于系統(tǒng)中，以便銷售人員后續(xù)的挖掘與開發(fā)。
外呼環(huán)境：點擊撥號API
客戶資源被導(dǎo)入至系統(tǒng)后，接下來就進(jìn)入到了外呼回訪的環(huán)節(jié)。銷售加SCRM支持一鍵點擊撥號，不僅能免除手動撥號所帶來的重復(fù)操作，還可批量檢測號碼質(zhì)量，及時剔除無效號碼，大幅提升外呼團隊的工作效率。
此外，通過銷售加SCRM發(fā)起的外呼電話，均能受到隱私通話的保護。在不新增SIM卡的前提下，系統(tǒng)能為企業(yè)添設(shè)隱私號碼，使其在享受優(yōu)質(zhì)通話和短信服務(wù)的同時，又能隱藏真實號碼，保護敏感數(shù)據(jù)的安全。
跟單環(huán)境：售前拜訪+線索挖掘+成交轉(zhuǎn)化+N次復(fù)購
跟單是銷售過程中最漫長的一個環(huán)節(jié)，因此，銷售加SCRM豐富了跟單環(huán)境下的功能模塊，涵蓋了線索產(chǎn)出、項目協(xié)作、客戶管理、合同訂單等維度的實操場景，完整覆蓋售前拜訪、線索挖掘、成交轉(zhuǎn)化、N次復(fù)購的業(yè)務(wù)需求，讓企業(yè)能充分追蹤把控客戶的生命周期，靈活調(diào)整對應(yīng)的銷售方案，最大化挖掘各層級商機的價值所在。
數(shù)據(jù)環(huán)境：多維度銷售數(shù)據(jù)報表
對于企業(yè)管理者而言，真實銷售數(shù)據(jù)是檢測業(yè)績走向趨勢以及員工工作KPI的關(guān)鍵指標(biāo)。銷售加SCRM能實時記錄銷售過程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)明細(xì)，并以報表的形式可視化展現(xiàn)，這些數(shù)據(jù)將作為管理者調(diào)控銷售策略的指導(dǎo)依據(jù)。
戶外環(huán)境：PC、移動雙端實時同步
除了以上這些核心功能外，銷售加SCRM支持PC、移動雙端同時使用，數(shù)據(jù)可實時同步，即便身處戶外也能隨時隨地跟進(jìn)客戶，不錯過任務(wù)一個成交機會，保證項目推動的及時性。
在存量經(jīng)濟時代，企業(yè)線索商機的經(jīng)營能力和深耕客效的挖掘能力，是實現(xiàn)業(yè)績增長的根本基礎(chǔ)，而這一切更受經(jīng)濟成本、客源流量、員工效能等多維度因素的影響。因此，每家SaaS企業(yè)都需要一套行之有效的“線上武器”，才能不被市場淘汰、不被行業(yè)淘汰、不被時代淘汰。
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