從早期平臺跑馬圈地、用補貼換取流量的荒蠻時代,到現下人口紅利消失,市場公域反哺品牌私域的存量時代,互聯網的飛速發展牽動著每一個SaaS企業的生存命脈。一邊是難以獲取的新客戶及難以復購的老客戶,一邊是無可避免的軟件成本及水漲船高的通訊成本,企業電銷任務被夾在當中,進退兩難。
于是,業內人士開始思索:該怎么做,才能在降低銷售成本的同時兼顧銷售效益?電銷嚴重內卷的趨勢之下,集合多方功能優勢的銷售加SCRM,成了解決中小微SaaS企業燃眉之急的關鍵“橋頭堡”。
什么是SCRM?與傳統CRM有何區別?
SCRM,全稱Social Customer Relationship Management,即社會化客戶關系管理。盡管只是多了一個S,卻將原先CRM呈現的客戶管理行為轉移到了社交場景中,這在很大程度上改變了原先CRM的運營模式。
傳統的CRM是將了解客戶需求作為實現企業目標的手段之一,著重于讓客戶直接消費以達成銷售目的。但這種聯結在當下的社會環境中顯得異常脆弱,客戶已經對單向輸出式的“強制消費”產生免疫,客情維系效果遠不如前。
而SCRM則以客戶本身為核心,側重的是其背后的社交網絡價值,它能根據用戶的交易數據和畫像進行自動化分析,并貼上具體社會化標簽,從而幫助企業推送更精準的營銷內容,實現自動化、精細化銷售。換句話說:SCRM相較于傳統CRM,是順應現代人際交流方式的一次工具升級。
與其他同類產品相比,銷售加SCRM的優勢在哪里?
銷售加SCRM是融營通信公司自主研發的新一代移動云通信產品,與市面上的其他同類產品相比,銷售加SCRM具有以下三大顯著優勢:
一、永久免收軟件功能費,避免不必要的額外投入
銷售成本是所有企業都繞不開的一座大山,其中,軟件功能費憑借著先天優勢占據著不小的高地。面對著逐年只增不減的軟件費用,業內同胞也只能默默哀嘆“企業苦其久已”。
為了讓更多中小微SaaS企業的營銷需求得到保障,銷售加SCRM自面世以來,始終承諾僅收取通訊費(花費低至0.1元/分鐘),永久免收軟件功能費。這也意味著產品中的所有軟件功能均可免費使用,且無任何隱形消費。
二、1分鐘注冊5分鐘開通,即開即用無需設備
融營通信希望所有使用者都可以把時間和精力放在有價值的客戶及業務上,因此,銷售加SCRM選擇以免費試用環節來代替冗雜的賬號申請環節,企業可以通過合作前的試用來充分感知產品的操作流程、功能特點。
試用完成后,企業僅需花費極少的時間來完成實名注冊與賬戶開通,整個過程均有一對一顧問來協作支持,以便幫助使用者更快完成賬號搭建。需要強調的是,銷售加SCRM的開通工作無需借助任何輔佐設備,在真正意義上做到即開即用,即時生效。
三、移動官方合作伙伴,通話線路穩定又安全
考慮到通話質量的高低將會直接影響銷售結果的轉化,融營通信大力促成與移動官方間的深度合作,通過增強銷售加SCRM的通話穩定性來免除企業的使用擔憂。
有了優質線路的加持,銷售加SCRM能輕松提供高質量的語音服務,有效攔截數據盜取及外部攻擊的情況發生。在客戶資源得到保障的基礎上,系統仍可執行大容量、高并發的外呼任務,進一步滿足企業的實際使用需求。
銷售加SCRM的核心功能有哪些?分別適用于怎樣的銷售環境?
銷售加SCRM擁有覆蓋銷售全鏈路的一體化功能模塊,使售前、售中、售后環節都能完美銜接,形成閉環式封鎖營銷。
獲客環境:社交獲客&網站獲客
為充分挖掘客戶及其背后的潛在資源,銷售加SCRM的獲客功能被賦予了社交屬性,企業可以按場景需求,選擇圖文表單采集頁或網站表單采集工具來裂變式觸達目標客戶,在收集保留完客戶填寫的第一手資料后直接儲存于系統中,以便銷售人員后續的挖掘與開發。
外呼環境:點擊撥號API
客戶資源被導入至系統后,接下來就進入到了外呼回訪的環節。銷售加SCRM支持一鍵點擊撥號,不僅能免除手動撥號所帶來的重復操作,還可批量檢測號碼質量,及時剔除無效號碼,大幅提升外呼團隊的工作效率。
此外,通過銷售加SCRM發起的外呼電話,均能受到隱私通話的保護。在不新增SIM卡的前提下,系統能為企業添設隱私號碼,使其在享受優質通話和短信服務的同時,又能隱藏真實號碼,保護敏感數據的安全。
跟單環境:售前拜訪+線索挖掘+成交轉化+N次復購
跟單是銷售過程中最漫長的一個環節,因此,銷售加SCRM豐富了跟單環境下的功能模塊,涵蓋了線索產出、項目協作、客戶管理、合同訂單等維度的實操場景,完整覆蓋售前拜訪、線索挖掘、成交轉化、N次復購的業務需求,讓企業能充分追蹤把控客戶的生命周期,靈活調整對應的銷售方案,最大化挖掘各層級商機的價值所在。
數據環境:多維度銷售數據報表
對于企業管理者而言,真實銷售數據是檢測業績走向趨勢以及員工工作KPI的關鍵指標。銷售加SCRM能實時記錄銷售過程中產生的各類數據明細,并以報表的形式可視化展現,這些數據將作為管理者調控銷售策略的指導依據。
戶外環境:PC、移動雙端實時同步
除了以上這些核心功能外,銷售加SCRM支持PC、移動雙端同時使用,數據可實時同步,即便身處戶外也能隨時隨地跟進客戶,不錯過任務一個成交機會,保證項目推動的及時性。
在存量經濟時代,企業線索商機的經營能力和深耕客效的挖掘能力,是實現業績增長的根本基礎,而這一切更受經濟成本、客源流量、員工效能等多維度因素的影響。因此,每家SaaS企業都需要一套行之有效的“線上武器”,才能不被市場淘汰、不被行業淘汰、不被時代淘汰。
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