車險綜合改革啟動以來，市場呈現保費價格、手續費率“雙降”和保險責任限額、商車險投保率“雙升”的新局面，保險公司如何找到第二增長曲線？
對平安產險而言，調整發展思路，加大服務消費者的能力建設和資源投入，通過“平安好車主”APP實現與車主、車商的雙向精準連接，借助新連接產生的“化學反應”，讓車主更加開開心心的開車、更加明明白白的用車，激活第二增長曲線。
除了提供車險理賠語音報案、IM互動報案，平安產險還推出“一鍵理賠”功能，實現客戶4次互動即可完成報案。依托注冊用戶超1.46億的“平安好車主”APP，為車主搭建一個涵蓋“車保險、車服務、車生活”的一站式服務平臺，提供年檢代辦、預約修車、道路救援等80多種車服務。2021年上半年，平安產險家用車“一鍵理賠”功能使用率達92%。
如今，“平安好車主”進一步升級，聚焦車主需求，依托科技賦能及內部數字化變革，加速整合產業鏈資源，拓展車主服務場景，延伸車服務邊界，逐漸形成一個“共建、共享、共贏”的汽車服務生態圈。因其卓越表現，在11月17日由21世紀經濟報道、中國汽車金融主辦的2021中國汽車產業峰會上，“平安好車主”榮獲由21世紀「金引擎」汽車產業競爭力研究頒發的“2021卓越車主服務品牌”。
發力B端生態 實現B2C雙向精準連接
目前，“平安好車主”聚合汽車產業鏈廣泛的生態資源，已與全國5.6萬余個洗美店、9.7萬余間修理廠、2.8萬余家4S汽車經銷商等共計26萬個服務網點深度連接。如何進一步提升車服務生態圈的質量，真正以客戶為中心？關鍵在于，打造多場景、多點連接的同時，實現B端服務與C端需求的精準連接。
以車主日常使用的加油、停車、汽車服務舉例，記者打開好車主APP，進入“服務地圖”，在一張地圖上就能夠查詢到加油站、停車場、汽車服務的門店位置，解決找加油站、停車難、洗車麻煩等日常一系列令車主頭疼的問題。同時，系統還會自動根據當前定位、商戶評分、用戶評價等數據維度，為車主匹配滿足需求、高性價比的商戶。
這正是此輪“平安好車主”升級的邏輯體現，秉承“共建、共享、共贏”的理念，通過大數據和人工智能算法的深入，兼顧商家與用戶，將原本零散、碎片化、服務參差的各類汽車服務商進一步整合升級，打通商家、廠家、4S店和客戶的溝通方式，為車主的每個需求提供相應場景解決方案，讓車生活更省心。而在為車主提供個性化服務的同時，也為服務能力佳、品質優先、價格合理的汽車服務商提供更多流量支持，激勵線下服務門店提供更優質的服務，贏得客戶認可，反哺車服務生態發展。
直擊C端痛點 打造更有溫度的金融
回歸本源，才能超越自己。為給車主提供更省心、省時、省錢的用車服務體驗，2021年平安產險推出“五心車險”價值體系，聚焦“節日護航、停車關愛、先賠后治、愛車無痕、全程陪伴、視頻快處”六大專項理賠服務，踐行“暖心理賠6+N”行動。
對于車主比較關注的理賠環節，“平安好車主”已上線“一鍵理賠”功能：用戶在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故后，只需打開“平安好車主”，點擊“在線報案”，上傳自己拍攝的車輛損壞照片，通過后臺AI智能定損機器人自動評估維修方案及金額，通過人臉識別確認賠付，理賠款即時到賬。平臺更有理賠專家全程在線陪伴，隨時解答客戶疑問，協助客戶辦理，助力解決車險理賠難題，讓車主出行更省時。
在今年剛剛結束的“車主服務節”中，“平安好車主”聯動線下服務網點和4S店等開展多種折扣商品和服務，提供含有洗車券、加油券、代駕券等好禮的隨機補貼禮包，并根據服務產品優惠力度排序，促進線下商家加大優惠力度，為廣大車主送去更多實惠，真正為車主省錢。
隨著科技和產業變革，新能源汽車產業也迎來前所未有的發展機遇。2020年，國務院常委會會議通過《新能源汽車產業發展規劃(2021-2035年)》，為新能源車未來15年的發展打下堅實基礎。同樣正在轉變的，還有新一代消費者從原來關注汽車動力、底盤等硬件，轉向軟件、日常車服務等方面的需求。
對此，“平安好車主”積極響應新能源車主需求，上線“新能源車”服務專區，并提供充電預約、應急接電、電車保養等新能源車主專屬服務，以有溫度的服務緩解新能源車主里程焦慮和故障焦慮，助力低碳出行。
事實證明，面對快速變化的外部環境以及用戶需求，“平安好車主”以敏捷反應力和科技創新力，從用戶實際情況出發，想用戶之所想，急用戶之所急，為用戶提供高效便捷的線上服務。而歷經多次版本迭代，“平安好車主”已實現從單一的車險服務向出行服務平臺延伸，讓車主們享受美好“車生活”。
此次“平安好車主”榮獲“2021卓越車主服務品牌”獎項，更印證了一個更連接用戶、更加智能化、更有溫度的“平安好車主”正在走來。
轉自【21世紀經濟報道】
王筱/平安產險河南分公司宣
