如果城市是海，那我們深愛的街區(qū)，就是容納自己停泊的小島，當(dāng)夕陽(yáng)的余暉撒向它，最快樂的事，莫過于看著自己服務(wù)的客人穿行于街區(qū)，走向光線引導(dǎo)的方位，于是故事發(fā)生，于是產(chǎn)生生命的流動(dòng)。努力去經(jīng)營(yíng)，便會(huì)遇見更多的機(jī)會(huì)。
貼心服務(wù)彰明較著
門口一米見方的鐵易置物架，整齊擺放孩子備用的衣褲，毛毯和嬰兒用品;粉色淺藍(lán)彩色兒童床，臨街的陽(yáng)光下，閃著光，旁邊錯(cuò)落整齊的草本中藥;“入門請(qǐng)換鞋洗手，請(qǐng)各位家長(zhǎng)照看好自己的孩子”窗貼上溫馨又警醒的提示;護(hù)理員懷抱著剛剛藥浴后的小寶寶，開心的咧著嘴笑;不斷折回來(lái)重復(fù)詢問細(xì)節(jié)的老人，店員耐心講解使用方法和事項(xiàng)提醒......
黃勝楠先生的母嬰店坐落于廣州花都人口集中的樓盤，這是黃先生攜手瀾草亭旗下第二家母嬰店。貼心服務(wù)彰明較著，散落于百平米的整個(gè)店鋪。
小兒推拿師出身的黃先生，從嬰幼兒到母嬰，有過一段頗為感慨的經(jīng)歷。多年前，為了擴(kuò)充店鋪的客流量，黃先生想增設(shè)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升，于是涉入母嬰。受母嬰推行品牌的宣傳里，黃先生誤入歧途，在一個(gè)一個(gè)套餐里，投入大量的時(shí)間，精力，設(shè)備，人員，但是技術(shù)仍然是斷簡(jiǎn)殘編。
大概前后5 年的時(shí)間，成長(zhǎng)和目標(biāo)顯而易見成為海市蜃樓。一次，游泳館里的一條下水管，將黃先生折騰到半夜，正值游泳高峰，一條小小的水管，直擊明日后日數(shù)目不小的成本收支，甚至一些需要定期藥浴的孩子可能要停下持續(xù)的療愈。
想想，都是一件抽絲剝繭的煎熬。想起朋友圈里瀾草亭品牌的阿鋒，黃先生指頭后退了一下——一直未聯(lián)系過人家，而且這深夜?似乎沒有更好的交流人員了?
“楠哥，您稍等一下，我現(xiàn)在外面，一會(huì)兒回辦公室，我給您發(fā)視頻，按我的步驟，幾分鐘搞定”。雪中送炭的喜悅，手到擒來(lái)的解決，是深夜11點(diǎn)最幸福的暖流。
回顧曾經(jīng)加盟過的母嬰品牌，宣傳過度，這些年的合作，品牌無(wú)人下店，近6萬(wàn)的加盟費(fèi)搬回2臺(tái)儀器，每次團(tuán)體學(xué)習(xí)，依然需要繳納費(fèi)用，無(wú)法進(jìn)行一對(duì)一的教學(xué)，為此，黃先生回店后，召集員工重新研究技術(shù)如何服務(wù)好客人。信任度如下架的爆款，從期待跌入冰點(diǎn)。
此后尋求合作，開店初創(chuàng)成為黃先生簽約的重要一條規(guī)則。一直未聯(lián)系瀾草亭的阿鋒，但是每天仍然能知道瀾草亭的動(dòng)態(tài)，阿鋒的朋友圏，一條一條分享著瀾草亭的細(xì)小進(jìn)步和品牌發(fā)展。鄉(xiāng)音情怯，同為潮汕人的黃先生和瀾草亭創(chuàng)始人陳楚金先生，從未見過，卻早有耳聞。剛好，也是開店直營(yíng)到創(chuàng)立品牌，為人誠(chéng)肯大方，合作幾年后，黃先生每每談起陳楚金先生，“不是說自己是潮汕人就捧潮汕人，陳總這位同行老鄉(xiāng)，真的是要好好的點(diǎn)贊一下.....”意味深長(zhǎng)的話語(yǔ)，絕對(duì)滿滿的24K純金情意。
一公里4家游泳館是黃先生不得不潛心破圈的生存難題
瀾草亭的專場(chǎng)，每次加盟商活動(dòng)費(fèi)用全部由瀾草亭承擔(dān)，項(xiàng)目外派專家下店指導(dǎo)，親自操作服務(wù)客人，絕對(duì)保障項(xiàng)目的效果，收益以店家清繳結(jié)算。瀾草亭側(cè)重技術(shù)操作，充分保障加盟商的營(yíng)利，攜手加盟商服務(wù)好客戶。
挑出最輕盈閃爍的部分拼成星河贈(zèng)與他人——如此的理念，和做技術(shù)出身的黃先生不謀而合，于是很堅(jiān)定的走到一起。努力去經(jīng)營(yíng)，會(huì)遇到很多機(jī)遇。這是黃先生信奉的感悟，皮膚暫白，額發(fā)略有尖角，不服輸?shù)男宰樱J(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，力求更好，沒有最好。
開始都很難，所謂根基，便是一份一份光陰里投下的執(zhí)著。剛剛學(xué)校畢業(yè)，拿著微薄的薪水，做著撞鐘的小沙彌，何以去遠(yuǎn)方?潮汕人的性子終歸是奮起拼搏，創(chuàng)業(yè)為歸宿。難的時(shí)候怎么辦?挺一挺，磨一磨。第一家店盤下來(lái)的時(shí)候，沒有任何經(jīng)驗(yàn)，價(jià)格是隨意上家，市場(chǎng)也沒有做調(diào)研。一公里4家游泳館是黃先生不得不潛心破圈的生存難題。
服務(wù)的本質(zhì)是為客戶提供價(jià)值的一種方式，使客戶不用承擔(dān)額外的成本和風(fēng)險(xiǎn)就可獲得所期望的結(jié)果。擺脫中間困境的核心在于創(chuàng)新服務(wù)的價(jià)值選擇，顧客的各類“痛點(diǎn)”，品質(zhì)低、價(jià)格高、不便利、體驗(yàn)差等等突圍是必然選擇。
如此謹(jǐn)記，當(dāng)競(jìng)家店鋪在小區(qū)鋪天蓋地做社群拓客的時(shí)候，黃先生帶著員工鉆研，昨天前天來(lái)過的客人，還能怎樣子服務(wù)是被我們疏漏的?那我們應(yīng)該如何去做得更好?技術(shù)才是我們與客戶最好的交流方式，也是最永恒的交流話題。
曾經(jīng)有社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)過來(lái)用客群交換普惠，黃先生一一回絕，商業(yè)的本質(zhì)是價(jià)值的交換，違背初心之舉不為上策。落下社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)不惑的情緒，微有心悸，但時(shí)間終歸會(huì)給我們一份答案。多日后，路上偶遇，社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)笑臉相迎：黃總呀，你們家的店鋪，口碑做起來(lái)了喲，客人都去你們家了。
倘若認(rèn)為未來(lái)是可控的，樂觀的，那么我們就應(yīng)該傾向于延長(zhǎng)等待時(shí)間，以等待來(lái)?yè)Q取更加巨大的價(jià)值。兩家棄退，一公里4 家店，黃先生和另外一家東西相對(duì)，坐鎮(zhèn)小區(qū)。黃先生每天去東面的那家店，駐足幾個(gè)小時(shí)，客流量、客戶需求等信息有了基本畫像。一段時(shí)間后，黃先生聯(lián)系店主，詢問轉(zhuǎn)讓一事，數(shù)目不小，在預(yù)期的10倍。品質(zhì)是一直貫穿整個(gè)客戶的服務(wù)中心，店家的品質(zhì)昭然若揭，從商業(yè)的價(jià)值來(lái)定，10倍開價(jià)不夠合理，對(duì)方臨近8 號(hào)的租金繳付已超負(fù)荷，黃先生開出了自己的定價(jià)，一周后，對(duì)方致電成交。
我們需要去拆解一些看似艱難的不合理，化解干擾，能夠以一個(gè)最舒適的距離得到最佳的預(yù)期，然后架接最好的服務(wù)，基本生意就不難做了。成功，既不是什么理論，也不是什么計(jì)劃，而是人。人是一切經(jīng)營(yíng)的最根本出發(fā)點(diǎn)，女性是人類的永恒主題，肩負(fù)著哺育幼兒、照料老人等家庭責(zé)任，女性健康是人類可持續(xù)發(fā)展的重要前提，嬰兒是生命的延續(xù)，健康是國(guó)之大策。90后的黃先生現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)著兩家母嬰店，未來(lái)攜手陳楚金先生的瀾草亭，服務(wù)好身邊每一位母嬰。
珍惜遇上珍惜
Cherish meets CherishLet 's cherish each other after our encounter.
排 版 | 西米 田麗莎
文 案 | 田麗莎
圖 片 | 瀾草亭
