作為三星手機忠實粉絲的李女士，在維修損壞的三星手機屏幕時卻遭遇了冰火兩重天：原本只需899元的維修費，竟然被索要1741元。
而且只需更換屏幕的維修方式，竟然被告知要把屏幕、屏幕邊框、電池、揚聲器等部件全部給予更換……
無理要求敗露后，三星手機公司授權的售后維修店卻指責李女士沒有在事前了解清楚。
手機壞了維修需要1741元
不久前，沈陽的李女士花費不菲價格購買了三星Note8手機，“主要是相中了這款手機的曲面大屏和防水機身，”李女士說，“更重要的，因為我是三星手機的忠實用戶。”
在使用一段時間后，李女士不小心失手打碎了手機的屏幕，心痛之余，她決定立刻進行換屏維修。
在選取維修地點時，李女士出現了搖擺：在沈河區團結路上三星手機公司指定授權的售后維修店，換屏維修的價格需要1741元;而在其他維修店，換屏維修的價格卻不足1000元。
經詢問，李女士了解到，三星手機公司授權的售后維修店之所以維修價格昂貴，主要原因在于，官方授權店的換屏維修不僅包括屏幕整體的更換，還包括屏幕邊框、電池、揚聲器等部件的更換，“相當于把手機的大部分硬件全部更換了，而私人維修店只更換屏幕。”李女士說。
那么，李女士的手機是否需要采取這樣的方式進行維修嗎?
依據李女士提供的錄音，三星手機公司授權的售后維修店給予了回復：全(中)國的(三星手機授權維修店)維修方式都是一樣的。
維修店的進一步解釋是：在正規的客服，這種維修方式都是一樣的，因為工廠就是這樣的……那個屏幕是整體的一個屏幕，而手機是防水的機器嘛，這款防水手機，就是這個特點，整體更換是為了保持更好地密閉性……
維修后得知可以有較便宜的維修方式
由于得到了三星手機售后維修店的肯定答復，李女士按要求交納了1741元維修費，并同時將手機留在了店中。
在等待手機維修的日子里，李女士突然想到了一個問題：維修過程中更換下來的部件到底應該歸誰呢，“我的手機上的電池和揚聲器等并沒有損壞，我是否可以拿回來自行處理呢?”
于是李女士再次撥打了三星手機公司授權的售后維修店服務電話，得到了回復是“廠家要對更換下來的部件進行回收。”
針對這個答復，李女士表示不解，在溝通未果后，李女士撥打了三星手機公司總部在中國了“400”客服電話，訊問過程中，李女士被告知，回收更換的部件確實三星廠家的規定，但“400”客服電話還給李女士提供了另一種維修方式。
李女士提供的錄音顯示，“400”客服電話提供的維修方式是：三星公司還有一個“集中維修屏幕的服務，價格只需899元”，“400”客服表示，選擇這種維修方式，需要機主把損壞的手機寄到廣東總部，這種維修方式的唯一弊端在于維修時間會久一點，“899元，包括人工費、機材費、物流往返費……”
北國網記者查閱相關資料發現，距離李女士維修手機的時間節點，三星電子宣布正式上線“集中換屏”服務已經有了不短時間，三星電子此次推出的“集中換屏”服務與以往的更換整套屏幕(屏幕主件+配套組件)不同，新推出的服務僅更換屏幕主件，所以費用更低。
另外，本次“集中換屏”服務是通過寄修的方式進行，消費者需要通過三星官網申請三星手機集中換屏服務，申請成功后，將有物流人員將用戶的設備寄送至集中維修中心，再由集中維修中心的工程師進行檢測/判定是否滿足集中換屏條件。三星手機集中換屏服務維修完成后，通過順豐將機器直接寄送到用戶在官網申請維修時所填寫的地址。此外，在活動期內，參與活動的機型換屏次數沒有限制。
服務信息不透明 授權維修店引消費者不滿
從1741元到899元，巨大的維修費用落差讓李女士產生了不滿，“三星手機公司授權的售后維修店為什么欺瞞消費者呢?”
隨后，李女士找到了位于團結路上支付過維修費的三星手機公司授權的售后維修店，維修店一名負責人進行了接待，他在回復李女士的不滿時表示，“舉個例子就是，就好比我的這個地方賣個菜，需要80塊錢，然后其他家有其他的菜，可能也能吃飽，但是(價格)是60元，我跟顧客說80塊錢點的太多，他說沒問題，(現在)我們已經修復了，做完了，第二天他跟我說，明明60塊錢就能做，你為啥不給我介紹60的?”
這名負責人表達的基本意思在于：李女士在維修之前并沒有了解清楚，事后在得知還存在另一種維修方式時，卻“惡人先告狀。”
這名負責人表示，“我們沒有義務宣傳告知顧客，我們公司有什么規定，我們不能花半個小時宣傳我們的(集中換屏服務)活動……”
三星公司“400”客服電話的說法卻與維修店負責人的說法相去甚遠，“正常來說，如果您符合(集中換屏服務)的話，(維修店)還是要給你提一下的。”
目前，李女士希望維修店退回自己的手機維修差價，維修店基本上已經接受了李女士的訴求，但即使如此，李女士仍舊對三星手機公司失望不已，“我是三星的忠實用戶，使用了好多年都沒有放棄，但現在出了這個事情，我認為三星手機公司的售后服務做得非常差。”
在李女士看來，消費者有權知道手機的具體維修方式，三星公司無論是門店、還是客服，都有義務告知顧客，而不是讓顧客自己去了解，門店作為三星公司的授權店，代表的也是三星公司……
事實上，三星手機維修價格過高、維修過程中遭遇“陷阱”的事例并不是少數，北國網記者在網絡上搜索“三星手機換屏貴”的信息，諸如“扎心了，手機換屏要1500元，換屏還是換手機?”、“心痛：三星S8+摔碎了屏幕，換屏維修價可以買堅果Pro2了”、“ 網友的三星S8屏幕摔得稀碎，換屏的錢可以買一部千元機?”等吐糟字眼隨處可見，作為世界著名、而且在中國銷量巨大的三星手機公司，是否該對此進行反思呢?
北國網記者 穆云平
