一年一度的中秋佳節(jié)即將來(lái)臨，月餅、酒類(lèi)及各種中秋食品躋身電商平臺(tái)的銷(xiāo)量前列。你是否也在擔(dān)心，買(mǎi)到了假冒偽劣商品怎么辦？
百度近日發(fā)布了中秋消費(fèi)保障升級(jí)計(jì)劃：聯(lián)合《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》推出神秘買(mǎi)家項(xiàng)目，由雙方聘請(qǐng)買(mǎi)家對(duì)百度平臺(tái)銷(xiāo)售的商品進(jìn)行秘密購(gòu)買(mǎi)，并到專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。出現(xiàn)問(wèn)題的，百度立即下線(xiàn)商品，甚至關(guān)閉涉事店鋪。對(duì)于給消費(fèi)者造成損害的，百度將依據(jù)其保障計(jì)劃進(jìn)行先行賠付。
“神秘買(mǎi)家”神秘在哪？和普通消費(fèi)者有什么區(qū)別？在中秋佳節(jié)即將來(lái)臨之際，本報(bào)記者來(lái)告訴你究竟。
近期的直播帶貨把電商帶到一個(gè)新的巔峰，百度也順勢(shì)推出了度小店平臺(tái)。隨著越來(lái)越多的商家入駐，百度發(fā)現(xiàn)了一個(gè)必須面對(duì)的核心問(wèn)題——品控才是電商的生命線(xiàn)。
“其實(shí)在商家準(zhǔn)入的時(shí)候，各個(gè)平臺(tái)都會(huì)在資質(zhì)、內(nèi)容等方面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，但是線(xiàn)下商品質(zhì)量和商家服務(wù)，還是一個(gè)管理痛點(diǎn)。”神秘買(mǎi)家項(xiàng)目的百度負(fù)責(zé)人說(shuō)，“于是，我們就聯(lián)合《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》設(shè)計(jì)搭建了這個(gè)神秘買(mǎi)家項(xiàng)目，北京某專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)是項(xiàng)目重要的外部支持力量。”
“神秘買(mǎi)家”品控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人給記者介紹了項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程。神秘買(mǎi)家將買(mǎi)到的商品送到專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，并從消費(fèi)者視角將發(fā)現(xiàn)的不良商家和產(chǎn)品反饋給百度。百度根據(jù)神秘買(mǎi)家的體驗(yàn)及檢測(cè)結(jié)果，采取嚴(yán)厲手段打擊不良商家。據(jù)了解，僅今年8月份，百度就根據(jù)該項(xiàng)目反饋處理了不良商家125家，涉及商品品類(lèi)50余個(gè)。
小肖是一個(gè)喜歡“剁手”的90后女孩，作為神秘買(mǎi)家的成員，小肖對(duì)記者講述了項(xiàng)目執(zhí)行的感受。她說(shuō)：“雖然我很喜歡在網(wǎng)上買(mǎi)東西，但當(dāng)神秘買(mǎi)家倒是頭一回。剛開(kāi)始的時(shí)候，跟商家溝通之前，我都要做很長(zhǎng)時(shí)間的心理建設(shè)。設(shè)想我要怎么說(shuō)，他可能會(huì)怎么說(shuō)，然后我再說(shuō)什么等等，每次都要在心里上演一部大戲。再后來(lái)，做得多了，對(duì)各種情況我都應(yīng)付自如了。”
在談到整體的感受時(shí)，小肖說(shuō)：“這是從未有過(guò)的體驗(yàn)，很新奇也很刺激，當(dāng)然也很?chē)?yán)謹(jǐn)，每一個(gè)過(guò)程都需要留證。在看到不良商家被做處置的時(shí)候，感覺(jué)我也為此做出了貢獻(xiàn)。”
對(duì)于電商購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，受到欺詐或者商家跑路，維權(quán)會(huì)特別麻煩。百度推出的平臺(tái)先行賠付舉措，可以保障這次中秋消費(fèi)保障升級(jí)計(jì)劃的完善。
該計(jì)劃的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“除了神秘買(mǎi)家項(xiàng)目以外，先行賠付是更深一步的保障措施。如果消費(fèi)者在百度上買(mǎi)到劣質(zhì)商品后商家失聯(lián)或者投訴無(wú)門(mén)，那就可以直接找百度。我們會(huì)及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系確認(rèn)相關(guān)情況，對(duì)于符合保障標(biāo)準(zhǔn)的情形，我們將在第一時(shí)間先行向這部分消費(fèi)者補(bǔ)償，然后再去找商家追償。”
神秘買(mǎi)家項(xiàng)目是《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》首次與百度合作的電商類(lèi)品控及消費(fèi)者保障項(xiàng)目。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》是以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為己任的媒體，在這次合作中，百度也在引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)方面受到很多啟發(fā)。基于此，百度開(kāi)展了在線(xiàn)直播答題、直播帶貨、消保說(shuō)事、AI交互等系列活動(dòng)，在購(gòu)物前普及常規(guī)的消費(fèi)知識(shí)，助力消費(fèi)者直擊消費(fèi)誤區(qū)。百度藍(lán)軍組織還特別開(kāi)通了眾測(cè)反饋端口，向廣大消費(fèi)者收集體驗(yàn)反饋信息，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中擦亮雙眼。
“這個(gè)神秘買(mǎi)家項(xiàng)目和消費(fèi)者保障計(jì)劃，都只是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一部分，我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提到，“平臺(tái)的品控和購(gòu)物體驗(yàn)提升都是持久戰(zhàn)，我們也希望普通消費(fèi)者多來(lái)百度購(gòu)物，多給我們提意見(jiàn)。為消費(fèi)者購(gòu)物保駕護(hù)航，我們還是有很長(zhǎng)的一段路要走。”
