近日，在國際權威機構IT研究與顧問咨詢公司Gartner主辦的2021年亞太區金融服務創新大賽上，平安產險憑借數據智能平臺團隊的“認知智能時代的知識中臺”（以下簡稱“知識中臺Metis”），榮獲2021年亞太區金融服務創新獎冠軍（Regional Winner of Gartner Eye On Innovation Award for Financial Services 2021），是國內唯一一家獲得該獎項的保險公司，科技實力得到國內外認可。
據悉，本次共有渣打銀行、招商銀行、建設銀行、螞蟻集團網商銀行以及興業證券等106家金融機構的智能化項目參與亞太區評選，根據參會的數百家金融企業CIO現場投票，平安產險“知識中臺Metis”在決賽中以47%的得票率大比分勝出，奪得亞太區冠軍。
“知識中臺Metis”是一個構建以認知智能為核心的自我學習系統，具備保險知識收集、整合、應用和反饋的群體學習機制。依托領先的圖算法能力和平臺組件，該系統還形成了集合智能問答、智能產品推薦、智能理賠、智能風控為核心流程的自動化解決方案。
一場疫情，讓大眾生活加速從“線下”走向“線上”。“如果有車子需要置換是否直接開到4S店？”“車子被碰壞，應怎么理賠？能賠多少錢？”“交強險、商業險可以分開投保么？”……對于用戶關心的車物理賠、咨詢報價、車輛置換等問題，平安產險打造的“知識中臺Metis”，讓AI掌握保險理賠領域資深專業知識，借助數字化手段為客戶提供智能回復。目前，該項技術已在保單咨詢服務、理賠服務等流程得到應用，并已通過平安好車主App回答超2億個用戶問題。此外，“知識中臺Metis”整合的20萬保險產品知識可以輔助理賠專家快速核責，提升核責時效，為客戶帶來更快捷的理賠服務體驗。
“知識中臺Metis”還通過知識圖譜技術構建了多達50億節點的大規模關系圖譜，采用“機器學習+知識圖譜”融合算法，構筑保險欺詐風險防護墻，在保障客戶得到優質服務體驗的同時，夯實數字化服務能力水平。
“Gartner2021金融服務創新獎”評選在全球金融業中有顯著的影響力，本次獲獎不僅彰顯了平安產險在認知智能和數字化轉型的科技實力，也凸顯了中國保險機構在全球的競爭力與影響力，為后疫情時代的保險生態提供數字化解決方案樣本。
此外，平安產險借助在科技領域不斷探索前沿技術，憑借數字化能力服務實體經濟、綠色金融服務創新等方面的突出表現，近期還榮獲“2021金牌保險服務方舟獎”“2021中國金鼎獎年度卓越財產保險公司”等殊榮，這是業界的認可，更是一份鞭策。
未來，平安產險將在平安集團全面數字化戰略指引下，深化公司數字化轉型，堅持科技創新賦能業務升級，為客戶提供更豐富的產品、更有溫度的服務。
轉自【財聯社】
王筱/平安產險河南分公司宣
