大數(shù)據(jù)時(shí)代
隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技的不斷滲透,傳統(tǒng)零售業(yè)正在被重塑和顛覆,一個(gè)追求消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)升級(jí)的時(shí)代,正在以全渠道零售的名義加速到來(lái)。以消費(fèi)者為中心,對(duì)會(huì)員、門(mén)店、導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)等前端觸點(diǎn)進(jìn)行全面數(shù)字化運(yùn)營(yíng),同時(shí)從前端觸點(diǎn)到后端物流供應(yīng)鏈進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)與改造,都將助力提升全渠道零售運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
典型場(chǎng)景
這是一家全國(guó)性的大型物流企業(yè),公司致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)升級(jí),不斷提升客戶體驗(yàn)的目標(biāo)。而這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成,來(lái)源于公司對(duì)于員工持續(xù)成長(zhǎng)落到實(shí)處的關(guān)懷和促進(jìn),員工的工作體驗(yàn)轉(zhuǎn)化成為客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。讓我們一起來(lái)看看這家公司的故事。
主角就位,故事開(kāi)始:
快遞員——小易
點(diǎn)部經(jīng)理——老賽
區(qū)域事業(yè)部經(jīng)理——馬經(jīng)理
集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)——路總
星期一的早晨,小易像往常一樣來(lái)到青浦點(diǎn)部上班,與以往不同的是,公司最近上線了易路傭金管理系統(tǒng),在考勤打卡之外,打開(kāi)自己的個(gè)人工作主頁(yè)能直接看到自己的快遞業(yè)務(wù)量達(dá)成情況和對(duì)應(yīng)的傭金計(jì)算結(jié)果 。小易開(kāi)心的看到自己完成的業(yè)務(wù)量距離季度目標(biāo)已經(jīng)很接近了。
下個(gè)月就要迎來(lái)今年的雙十一了,快遞包裹業(yè)務(wù)量隨之大幅增加。快遞員們緊張有序地分揀、掃描、核對(duì)、裝車(chē),準(zhǔn)備開(kāi)始忙碌的一天。小易迅速加入大軍,這是他快遞生涯的第一個(gè)貨量高峰。
點(diǎn)部經(jīng)理老賽登錄了易路傭金管理系統(tǒng)平臺(tái),查看團(tuán)隊(duì)中各成員的目標(biāo)績(jī)效完成進(jìn)度,對(duì)不同快遞員給予不同的指導(dǎo)或激勵(lì),對(duì)有目測(cè)有完成風(fēng)險(xiǎn)的,老賽規(guī)劃后備方案,他看到小易這個(gè)季度績(jī)效表現(xiàn)搶眼,于是為小易設(shè)定了一個(gè)更有激勵(lì)性的小目標(biāo)。 目標(biāo)進(jìn)度有據(jù)可依,努力有方向,借助系統(tǒng)平臺(tái)老賽覺(jué)得現(xiàn)在隊(duì)伍都好帶了。
老賽點(diǎn)擊圖表,繼續(xù)評(píng)估每個(gè)快遞員的績(jī)效。下個(gè)月就要開(kāi)始雙十一了,他要確保點(diǎn)部里的員工都為貨量高峰做好了充足的準(zhǔn)備。
區(qū)域事業(yè)部經(jīng)理馬經(jīng)理 正在評(píng)估區(qū)域內(nèi)的各個(gè)點(diǎn)部業(yè)績(jī)。對(duì)于不同的點(diǎn)部,馬經(jīng)理可以給予不同程度的支持與指導(dǎo),以幫助點(diǎn)部完成季度任務(wù)。
馬經(jīng)理特別注意到了青浦點(diǎn)部整體業(yè)務(wù)完成率都非常不錯(cuò),在區(qū)域內(nèi)排名上升到了第4位。對(duì)于一個(gè)新建設(shè)的點(diǎn)部來(lái)說(shuō)很不容易。于是他決定在月度績(jī)效上為他們整體進(jìn)行加分,鼓勵(lì)一下。
集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)路總 作為公司管理層,他可以看到全公司的績(jī)效和傭金情況。他負(fù)責(zé)對(duì)公司現(xiàn)有的傭金政策進(jìn)行評(píng)估,并適時(shí)做出調(diào)整。
路總打開(kāi)了易路傭金管理與分析平臺(tái),回顧業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況,評(píng)估現(xiàn)有傭金政策的激勵(lì)有效性,并且分析實(shí)際與目標(biāo)的差距。系統(tǒng)評(píng)估結(jié)果顯示,現(xiàn)有傭金政策對(duì)于業(yè)績(jī)提升的激勵(lì)是有效的,但有一些方面仍需要微調(diào)。
系統(tǒng)根據(jù)今年的實(shí)際績(jī)效,對(duì)年底的績(jī)效進(jìn)行了模擬預(yù)測(cè),充分考慮內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)力的平衡以及薪酬固浮比、激勵(lì)效果等因素進(jìn)行新的規(guī)則配置,并且自動(dòng)生成了若干傭金政策改進(jìn)建議。
路總可以在一個(gè)平臺(tái)內(nèi),快速地調(diào)整傭金激勵(lì)政策。
回到我們的青浦點(diǎn)部。快遞員小易更加努力地工作,讓顧客更滿意。
在最近的一次派送服務(wù)中,小易的片區(qū)收到一塊茶幾玻璃,為了避免玻璃在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損,他將玻璃背上六樓并為客戶開(kāi)箱驗(yàn)貨,當(dāng)?shù)弥蛻羰且晃荒赀~的阿姨,而且家中只有她一個(gè)人時(shí),小易立即決定幫忙,不僅把玻璃完好的安裝到茶幾上,還順便幫助老人帶走了門(mén)口的垃圾。
當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束,小易在自己的手機(jī)端收到了一個(gè)特別提醒:他已經(jīng)超額完成了本季度的指標(biāo),并且由于客戶的滿意回饋獲得了一項(xiàng)特別獎(jiǎng)勵(lì)。
易路傭金計(jì)提解決方案介紹
易路人力資源科技People+ Pro以薪酬為核心的人力資源全景數(shù)字化云平臺(tái)提供了復(fù)雜業(yè)務(wù)管理、協(xié)助核算復(fù)雜業(yè)績(jī)傭金的數(shù)字化解決方案。
傭金管理從手工進(jìn)化為系統(tǒng)化自動(dòng)實(shí)時(shí)
傭金管理從目標(biāo)分解、實(shí)時(shí)計(jì)算到審核校驗(yàn)的全流程優(yōu)化
People+ Pro復(fù)雜業(yè)務(wù)和傭金激勵(lì)管理解決方案具有以下特點(diǎn):
(一)全自動(dòng)的業(yè)績(jī)匯聚
在核心人力資源或業(yè)績(jī)管理模塊維護(hù)業(yè)績(jī)管理維度、業(yè)績(jī)匯聚線配置,基于業(yè)績(jī)匯聚線自動(dòng)進(jìn)行業(yè)績(jī)認(rèn)定。
(二)以績(jī)效為導(dǎo)向,準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的員工激勵(lì)
全新基于事件驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)核算模型,來(lái)一筆單子即核算一筆,實(shí)現(xiàn)薪酬總額在線管控,薪酬體系及時(shí)優(yōu)化,員工收益全面告知。
(三)無(wú)縫隙的爭(zhēng)議處理
員工、主管、經(jīng)理等可基于結(jié)果層層追溯數(shù)據(jù)來(lái)源,漏單、錯(cuò)單可直接在線提交申訴。
(四)高度靈活的核算規(guī)則配置
類(lèi)Excel公式配置和操作,支持多表、多表單、多列配置,可存儲(chǔ)多個(gè)時(shí)間段的規(guī)則版本,支持回溯補(bǔ)差核算。基于方案模板的規(guī)則、權(quán)限、流程分發(fā)到子方案,保證各分子部門(mén)核算規(guī)則的一致性。
(五)基于事件驅(qū)動(dòng)計(jì)算引擎,更高效應(yīng)對(duì)復(fù)雜傭金流程
(六)可測(cè)算的規(guī)則設(shè)定/目標(biāo)分配
基于歷史業(yè)績(jī)趨勢(shì),模擬多種業(yè)績(jī)核算規(guī)則進(jìn)行測(cè)算,基于測(cè)算結(jié)果敲定下一輪的業(yè)績(jī)目標(biāo)分配、業(yè)績(jī)核算規(guī)則。
關(guān)于易路
易路人力資源科技成立于2004年,擁有17年以上企業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn),致力于提供以薪酬為核心的人力資源全景數(shù)字化云平臺(tái),專(zhuān)注為中大型企業(yè)及復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供解決方案及服務(wù),以人為核心,激發(fā)組織無(wú)限潛能,以科技賦能,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,伴隨企業(yè)卓越成長(zhǎng)!易路總部位于中國(guó)上海,在北京、成都、深圳、香港、美國(guó)等地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。易路People+獲得美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)(AICPA)制定、由安永審計(jì)通過(guò)的數(shù)據(jù)安全認(rèn)證SOC1 & SOC2 & SOC3(SSAE18)。 卓越成長(zhǎng),易路隨行!
