隨著現代人對門鎖的安全性、便利性的需求增加，迅速變成了年輕人必買的科技家居產品。數據顯示，2019年國內智能門鎖市場滲透率僅達到7%，而同期韓國等成熟市場滲透率高達70%，歐美市場滲透率也達到了50%，國內智能鎖的市場增長空間具有廣闊的前景。
重大“利好”刺激下，眾多的資本和“玩家”也紛紛進場，國內智能鎖市場規模保持著高速增長。但行業的“野蠻生長”帶來的弊端也逐漸顯現，魚龍混雜的市場出現行業標準化缺失，產品與品牌良莠不齊，同質化競爭加劇等嚴重問題。相對于傳統門鎖，智能鎖是一個注重深度場景化的產品，消費者對使用場景和消費體驗有極高的要求，售后服務質量成為用戶的核心痛點，未來智能鎖的競爭著力點就是落在售后服務與體驗上面。
作為全球領先的智慧科技品牌TCL，長期以來堅持著以用戶為中心的服務理念，為用戶帶來優質的體驗，并不斷為行業發展創新和賦能。在智能鎖行業的多種“亂象”之下，TCL持續推出更高標準的售后服務，先后在2020年、2021年期間，針對售后服務進行了兩次全面升級，推出了超高標準的售后服務體系，售后服務質量遠超其它品牌，成為智能鎖行業的標桿企業。
TCL的服務宗旨就是讓每一個消費者能夠擁有購買省心、安裝放心、使用安心和服務貼心的全新消費體驗。早在2020年5月份，針對智能鎖的消費里最重要、也是最麻煩的選購環節上，TCL率先推出了“直接下單，一次裝好”的業內領先優質服務，最大程度避免購買前的繁瑣步驟，讓消費者不再反復測量門寬、襯板寬度、襯板長度等棘手問題，在指尖上就能輕松購買智能門鎖，讓“人性化”和“智能化”的體驗從購買時候就能輕松擁有。
門鎖安裝環節是智能鎖行業里的一個灰色地帶，總會讓消費者多出一些莫名其妙費用，例如在安裝材質、打孔、運輸等方面，因缺乏標準化管理而容易出現多收費、亂收費問題。這種現象不僅讓消費者多掏不必要費用，也極大損害品牌方售后服務形象，對整個行業來說也是非常惡劣的行為。針對這樣的行業“頑疾”， TCL也是獨家推出貼心的“0收費”的服務標準，讓每個消費者都是一次下單購買，終生享受優質售后服務，徹底根治行業不良現象。TCL擁有超過6萬名專業工程師，在全國縣級城市的覆蓋率達到了99.99%，真正可以做到隨買隨裝，無需等待。
對于大眾最關注的安全性和可靠性，也是智能鎖的最基本也是最核心的功能，任何一個小的失誤和差池，就有可能造成財產損失。在其他品牌智能鎖普遍質保1年的情況下，TCL智能鎖將標準提高到3年的質保換新服務，這是一項非常創新大膽之舉，既是對自身產品品牌管理體系的十足自信，也是最大程度給消費者帶來福利。為最好萬無一失的安全服務，TCL還有高達500萬的賠償給做你最后的護盾，凡是因為產品的質量問題，導致用戶遭受損失的，都會及時給予賠償。
在TCL智能鎖推出高標準、高質量的售后服務后，便受到了消費者的廣泛好評，再次成為了網絡熱議的話題。而其中，超高顏值小哥哥裝鎖的服務令人充滿驚喜，也迅速沖上了全網熱搜，讓不少粉絲直呼只想砸了自己家的門鎖。
TCL智能家庭科技總經理卜海峰認為，智能鎖行業最關鍵的是售后服務，當消費者出現使用等問題后，是期待立刻就能將問題解決的，而此時消費者對于售后服務質量的容忍度是非常低。智能門鎖是一個強服務驅動的行業，在越發強調用戶體驗和售后質量的背景下，也必將迎來一輪新的洗牌。TCL智能門鎖不僅擁有“科技化、智能化”的硬件優勢，也率先推出行業標桿的優質售后服務體系，帶來了全新的智能家居生活方式，必將占領未來年輕人的市場。
