在上篇文章中,復旦管院高層管理教育中心(以下簡稱“復旦管院EE”)助理主任高建輝為我們盤點了企業培訓市場的主要流派,解析了當下高層管理教育面臨的挑戰和困惑。
本期專欄中,作為在管理咨詢和管理培訓領域浸潤多年的“老兵”,高老師將繼續分享從業二十年來的觀察與心得,著重闡述個人對企業培訓課程設置的獨到理解,并且向大家展示復旦管院EE在提升企業培訓服務過程中運用的多樣化手段和應對不同挑戰的新路徑。
高建輝老師
對癥下藥,理清企業培訓之脈絡
在了解企業培訓市場的概況及當下高層管理教育所面臨的挑戰與困惑后,我們就可以通過“望聞問切”的方法來“對癥下藥”。對此,高老師從以下六個方面,詳述了復旦管院EE在制定企業培訓課程內容時著重注意的要點:
相關性:
看菜下飯,量體裁衣。高老師認為,在課程的設置上,首先要遵循相關性的原則。復旦管院EE深知,只有把與企業實際工作息息相關的內容作切入點,才能真正滿足企業的需求,從而有效地解決痛點,打開發展空間。
時效性:
對培訓對象來說,案例的新鮮程度最好是“昨日事,今日講”。也就是說,如果下午上課,他們希望能從老師口中聽到對上午新鮮發生案例的剖析。
目前企業培訓市場上存在不少信奉經典案例的講師,因為他們篤信這些案例中蘊藏著經受過時間考驗的學術思考。在高老師看來,經典案例可以使用,但講師們最好選擇一些能夠反映出管理理論和實踐進步與時代特征的案例。如果說在數字互聯網時代依然把數碼對傳統產業的顛覆案例掛在嘴邊,則顯得太過時了。
比如,在講述科創行業與傳統行業的案例時,復旦管院EE的授課老師們就會著意進行區別,因為兩者的發展規律、發展節奏、面臨的問題有很大的不同,在發展過程中表現出的增長模式和戰略路徑也有著較大的差異,不可一概而論,需要具體問題具體分析。
針對性:
有的放矢、精準投放才能在企業培訓中獲得最佳成效。高老師指出,得益于復旦大學管理學院案例中心的支持,在為企業提供定制化課程的過程中,復旦管院EE的課程設計老師、案例中心的老師可以為授課老師提供多方位的協助,通過深入企業調研,和被培訓對象及其上下級的訪談等手段,獲取最貼合企業實際情況和發展前沿的案例信息,由此創造出比較強的針對性效果。
參與性:
傳統的培訓是老師在臺上講,學員們坐在下面聽。而復旦管院EE的培訓課堂則越來越注重師生間的參與和互動。在做案例分析時,講師們往往會將企業當中實際存在的某個現實問題引入到課堂討論中來,讓學員們在身臨其境的氛圍中將理論結合實際進行思考。
高老師認為,要想在企業培訓中取得上佳的效果,需要培訓方和企業雙方進行充分的溝通和配合,切忌擁有“結束就完事”的敷衍心態。
要想客觀公正地評估培訓為企業帶來的“賦能”效果,企業需要在日后的工作中適時檢測學員的能力和素質,了解經過培訓后,學員的哪些行為產生了變化,他們的績效又受到了怎樣的影響,將培訓作為企業能力和員工能力發展的基石。
“娛樂”性:
為了讓課程引人入勝,復旦管院EE一直在企業培訓課程內容和形式的設置上不斷推陳出新,通過增強其“娛樂”和趣味性,來更好地實現教學目標。
比如讓講師們具備“郭德綱式”的授課能力,用類似單口相聲和脫口秀般的語調將知識點娓娓道來,從而調動起學生們的學習興趣,講師們也可以在輕松愉快的氛圍中完成教學任務。
據高老師介紹,邀請一些行業內的大咖,如網紅、頂流等進課堂來做時事熱點的分享,早就是復旦管院EE的“慣用做法”。
系統性:
所謂系統性,是指將參與性與課程內在的邏輯性融合在一起,以取得與企業發展的無縫銜接。“形象點來說,就是不能把高粱扔到玉米里面去。復旦管院EE會通過有機整體的設計,來加強課程版塊之間的聯系。培訓不是休閑娛樂聽相聲,也不是去享受福利,而是去領受一次知識的洗禮與升華。”高老師這樣總結道。
多措并舉,廣開渠道通“血脈”
作為企業培訓行業的先行者和領軍者,復旦管院EE致力于整合復旦教育資源,根據企業所處的行業及發展現狀,為它們提供量身定制的解決方案,以滿足不同行業和不同成長階段的企業和組織的發展需求。
在挑戰與機遇并存的數字化時代,復旦管院EE與時俱進、廣納良言,以高度開放包容的心態采取多種靈活多元的新做法,來切實地助力企業的轉型與騰飛。
做法一:追求專業化
專業化具體可分為組織專業化、流程專業化和研發專業化三部分。高老師認為,要想實現組織專業化,就必須在組織結構、人員設置以及內部流程上以專業化的姿態應對不同的挑戰。
復旦管院EE不僅有強大的研發部門,而且還依托學院雄厚學術教研力量的基礎上搭建起一支實力強大的管理咨詢團隊。研發和咨詢部門的設立都有助于提升培訓產品的設計能力。
只有深入企業一線,將調研做深做透,才能更加精準地把握客戶需求,然后做出相應的結構調整,這正是復旦管院EE研發專業化和流程專業化的體現。
做法二:加大定制化
與標準化的課程相比,定制化的產品更能滿足客戶的各種特定需要,在解決客戶的痛點上具有非常明顯的功效。
復旦管院EE自推出定制課程以來,無論是在搭建課程的整體框架、教材的甄選設定、還是授課案例的準備上,都非常注重產品類別、產品內容和服務過程的定制化。不管是在戰略與決策、財務與金融、組織行為與人力資源,還是市場與銷售、運營與供應鏈管理、創新與互聯網等諸多議題上,復旦管院EE都有相應的產品類別和課程內容可以滿足客戶不同層次和方面的需求。
除此之外,服務的過程更是“入木三分”,復旦管院EE會派出專業且經驗豐富的咨詢調研團隊,深入企業運營的第一線,通過一至兩個月的持續研究,提出具有針對性的解決方案;在此過程中,該團隊也會與管理學院的老師們進行深度的討論,力求“藥到病除”。
在高老師看來,培訓和咨詢處于為企業賦能的兩個極端,前者提供的是標準化卻容易“水土不服”的產品,而后者則提供高度定制化卻難以擴大復制的服務。要想在企業培訓中取得“立竿見影”的效果,不妨博采二者之長,在標準和定制之間尋找到最利于企業發展的平衡點。
做法三:提高靈活度
靈活的服務形式,可以降低客戶進入壁壘,提升培訓的最終效果。復旦管院EE為客戶提供了一系列豐富多元的產品,如偏標準化的公開課、為特定群體量身打造的定制課,以及為應對疫情挑戰而特別推出的在線課程等,客戶可以根據自身的需求進行有機的組合。
在課程的安排上,復旦管院EE也會從節省企業時間和資源的角度出發,采取線上線下相結合的“混合”模式。
此外,“學分制”這種儀式感滿滿的積分打卡手段,有利于增強學員們的成就感,進而提高其學習的積極性和參與度。
“企業賬戶”則是以某一單位為集體,統一購買“一籃子”課程,而在實際培訓的過程中,復旦管院EE則會針對不同部門的差異性,分門別類地為不同職能的學員們提供相對應的專業課程。
高建輝個人簡歷
復旦大學工商管理碩士
復旦大學管理學院高層管理教育(EE)助理主任
上海復理(原復旦)管理咨詢有限公司總監
有著近20年的管理培訓與管理咨詢從業經驗,為近百家國有企業、跨國企業、民營企業和政府機構提供過管理培訓及企業戰略規劃、人力資源規劃等方面的服務。
