近日，霍先生驅(qū)車到達(dá)汝州支公司職場(chǎng)，將一面寫(xiě)著“平安保險(xiǎn) 服務(wù)一流”的錦旗送到查勘員楊鵬霄手中，為他們熱情周到的理賠服務(wù)點(diǎn)贊。
不久前，霍先生駕車不慎與電動(dòng)車相撞，造成三者受傷。接到報(bào)案后，平安產(chǎn)險(xiǎn)汝州支公司醫(yī)療查勘員楊鵬霄第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，積極了解傷者傷情，同時(shí)做好安撫工作，全程跟進(jìn)傷者就醫(yī)全過(guò)程。
傷者治療期間，楊鵬霄多次聯(lián)系事故雙方，在中間起到了很好的溝通橋梁作用，使雙方的矛盾漸漸化解。了解到客戶經(jīng)濟(jì)緊張，楊鵬霄積極申請(qǐng)墊付，緩解客戶的燃眉之急。基于傷者的情況符合免鑒定的相關(guān)規(guī)定，為簡(jiǎn)化理賠流程，提高理賠效率，楊鵬霄老師主動(dòng)為傷者申請(qǐng)免鑒定評(píng)殘，得到了傷者和客戶的一致好評(píng)。在楊鵬霄的不懈努力下，案件快速理賠結(jié)案。通過(guò)此次理賠，楊鵬霄老師也備受感動(dòng)，她表示“心交心，方能獲誠(chéng)心，客戶及傷者的信任和贊許，如冬日的暖陽(yáng)，夏日的清風(fēng)，是我們平安理賠人前進(jìn)的動(dòng)力”。
不忘回饋社會(huì)之初心，牢記以客戶為中心服務(wù)理念，未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)平頂山汝州支公司將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為更多客戶帶去便捷服務(wù)與貼心關(guān)懷，讓服務(wù)更有溫度，努力踐行有溫度的車險(xiǎn)服務(wù)。
