9月10日至10月17日期間，以“鄰好，幸福”為主題的新城悅服務·2021年福鄰節活動在全國150余城同步啟動。10月14日晚，新城悅服務舉辦福鄰節線上閉幕式直播，標志著本次活動圓滿落下帷幕。
伴隨著新時代下人民日益增長的美好生活需求，如何重建公共生活的群體體驗、重塑屬于國人特有的親密關系，同時持續助力增進業主的安全感、獲得感和幸福感，早已成為頭部物企探索高質量發展路徑時所面臨的重要課題之一。
承載著人們對于美好生活的向往，新城悅服務秉持“讓幸福變得簡單”的品牌使命，始終致力為業主提供呵護一生的幸福體驗，不斷探索賦予鄰里生活新的可能。2021年，新城悅服務以獨有的社群活動品牌IP“福鄰節”為載體，通過開展促進業主“共建、共享、共治”的多維社群活動，讓服務“動起來”、讓社群“聯起來”、讓社區“暖起來”，旨在國家層面此前大力提倡的“三駕馬車”基層治理模式指導下，不斷發揮出黨建引領下的物業專業賦能作用，激活社區社群組織，再一次為建設幸福共享型社區提供新的行業發展范式。
一、“鄰好，幸福” | 助力社區持續生長的幸福“解答式”
區別于“迎合需求”的入戶服務活動與“主題噱頭”的文化命題活動，新城悅服務不斷深研社群活動的多維呈現形式。
在此思考之下，新城悅服務將“社群”作為紐帶，通過服務的提升與迭代，不斷打造出更具人文價值、社會價值、教育價值的“升級版”社區文化活動體驗，重新搭建起鏈接溫情鄰里的幸福平臺，讓業主更幸福、鄰里更和諧及社區更和睦。
福鄰節是新城悅服務為業主打造的一年兩季的繽紛社群活動，作為構筑和諧社區的友愛橋梁，目標是在物質生活逐漸充沛的時代里、在大國崛起的文化自信中的為業主打造出中國式的幸福表達范式。
在本次的“鄰好，幸福”·福鄰節活動中，新城悅服務洞察業主全生命周期的需求，通過多維活動體系構建及最大化地整合新城集團旗下多元的產業資源，為業主打造出涵蓋五級活動體系、五維覆蓋面及五重分主題的高品質社群活動體驗。
新城悅服務·福鄰節IP
01 五級活動體系
福鄰節致力于將“社區”這個社會人際關系的小集合變成“幸福”生活的大載體 ，以獨有的“福鄰節”活動品牌為引領（品牌有福鄰），以兒童成長社群、中青年運動社群及老年頤樂養心社群為陣地（社群有IP），以傳統節日和重要假日的園區氛圍布置及活動內容設計為抓手（節日有驚喜、假日有裝扮），以生活便民和蜜悅服務為補充（周周有便民），構建出覆蓋全齡全周期的五級活動體系。
鄰好，幸福·2021福鄰節
02 五維業主覆蓋面
福鄰節為創造更多類型、內容更豐富的社群生活、共建更為自在和溫馨的鄰里生活場景和探尋更為豐富的情感共鳴，從業主家庭結構與興趣愛好出發，針對社區小業主，開展以“小小恐龍科普社”等關注素質教育且寓教于樂的親子活動，創建“兒童友好型社區”；針對年輕業主，通過“福鄰攝影大賽”和“復古運動會”等傳遞健康、積極生活理念的活動，構建“運動活力型社區”；針對年長業主，舉辦“養生講座”、“新派廣場舞大賽”及“棋藝大賽”，打造尊老愛老的“健康關愛型社區”；針對業主全家，“中秋晚會”、“月餅DIY”等家庭活動的舉辦，構建出“親子闔樂型社區”；針對業主的日常生活，通過“周周便民”活動的開展，夯實服務為本的“溫暖服務型社區”。通過業主“五維”的深度覆蓋，新城悅服務期望構建全齡段的活動平臺，最終打造“幸福共享型社區”，實踐“讓幸福變簡單”的品牌使命。
03 五重活動分主題
關于福鄰節，有團圓的歡笑、有歡聚的憧憬，也有相守的溫馨。此次的“鄰好，幸福”福鄰節細分為“聽見幸福”、“品味幸福”、“看見幸福”、“分享幸福”及“感受幸福”五級主題，旨在搭配教師節、中秋節、國慶節、重陽節等關鍵節日節點的活動設計，為業主呈現出更豐滿、更細致的全周期活動體驗。
2021福鄰節·“聽見幸福”教師節活動
2021福鄰節·“看見幸福”中秋節活動
以其中的“分享幸福”·重陽節專場活動為例，在10月14日至16日期間，新城悅服務為中老年業主提供展示自己的舞臺，推出“新派舞會”、“棋藝大賽”及“全民健身”等活動，同步邀請營養師為業主們開展秋季養生講座，以及開展關愛空巢老人、贈送重陽糕等敬老、愛老的便民活動。
除了豐富的社區福鄰主題線下活動，10月14日晚間，新城悅服務針對全國業主在線上開展“鄰好，幸福·2021福鄰節線上閉幕式”，通過“福鄰來串我家門”環節邀請健康專業嘉賓剖析熱門話題并分享科學健康知識，邀約大咖業主空降直播間表演合唱、漫才脫口秀等精彩紛呈的節目；設置“福利來敲你家門”環節，以多重抽獎和重磅福利回饋廣大業主；與此同時，福鄰節線上直播還特別設立了助力鄉村振興公益項目的“為幸福發聲”環節，將企業責任與社群活動充分融合，通過線上傳播渠道精準觸達業主，為福鄰們創造出不可復制的快樂時光。
此次福鄰節的全面落位，無疑是新城悅服務對社區鄰里關系，乃至業主與物企提升默契的一次重大嘗試，同時也是公司在品牌建設上的一次全新探索。在數百萬業主積極參與的背后，融化的是城市鋼筋混凝土后的疏離和孤獨，構筑的是走心的、有溫度的、可感知的身份認同與品牌輸出。
二 、踐行使命 | 建設幸福共享型社區的行業“新范式”
新城悅服務在為業主提供幸福服務的同時，一直將社區作為宣傳和貫徹黨的宗旨、方針、政策的良好陣地，用自身行動不斷推動社區共建共治共享格局發展，協助將基層黨建工作與社區整體服務工作不斷融合。站在更高的角度來看，“鄰好，幸福”·福鄰節的落地，也是新城悅服務對此前國家層面關切的“社區+”新模式、“線上+線下”融合服務及將“社區的力量”脫貧攻堅成果同鄉村振興使命有效銜接等相關政策倡導的再一次深化布局。
01 探索“社區+”新模式，激活社群提升服務
2021年1月5日，住建部等十部委聯合發布了《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》，鼓勵有條件的物業服務企業探索“物業服務+生活服務”模式，從而滿足居民多樣化多層次的居住生活需求。
新城悅服務通過打造“福鄰節”等活動品牌，營造出業主齊參與的良好社區氛圍，在讓公益、文化和教育融入社區的同時，不斷提升品牌影響力和用戶歸屬感，逐漸增強業主黏性從而實現人與人及物的聯系，進而滿足居民多樣化多層次居住生活需求，同步為企業發展提供新的動力。
在“鄰好，幸福”福鄰節活動期間，每值周末，便民清洗、公益理發、專業修理、便民義診等便民活動積極開展，方便業主的各類日常生活。正值換季，部分區域項目針對業主的換季需求，推出空調清洗、家政保潔、衣物洗護等專業增值服務。新城悅從品質服務著手，以更多元的內容護航每一位業主的幸福生活。
2021福鄰節·周周便民活動
02 “線上+線下”融合發展，多種經營開源拓新
作為“物業服務+生活服務”模式的核心，增值服務也是新城悅“一核兩增”戰略中的重要發力點。公司打造新橙社APP等智慧平臺，以“線上+線下”融合服務的方式，為業主提供更多元、更快捷及更有保障等多場景生活服務。
新城悅服務·新橙社APP
通過“鄰好，幸福”秋季福鄰節活動，公司豐富了與業主的線下觸點體系，激活社群力以聚合線下的高頻流量；同時通過社群力創造出的多維客戶觸達渠道，收集客戶真實痛點及需求變化，逐步完善社區產品供給機制，從而實現“名品進社區”，不斷提升營銷和服務的深度，為客戶帶來美好生活極致體驗。基于活動期間與業主形成的良好互動黏性，公司2021年中秋節期間大閘蟹卡及月餅卡等中秋專項業績也突破預期，這便證明了用戶黏性提升所帶來的活動衍生流量，已成為新城悅服務高質量增值服務的持續運營的強大助力。
值得一提的是，“鄰好，幸福”福鄰節不僅是一次業主間的鄰里狂歡，更是一次社區大型的公益活動。本次福鄰節期間，新城悅服務與北大荒集團簽訂合作計劃，為北大荒“鄉村振興”重點扶持縣產品開辟出一條重要的銷售渠道。在活動過程中，公司不僅將北大荒集團的大米作為抽獎禮品進行贈送，還在直播間公布了后續業主的專屬購買渠道與購買優惠，攜手業主助力地方經濟發展，通過鞏固“社區的力量”脫貧攻堅成果同鄉村振興的有效銜接，開展助力鄉村振興使命的新實踐。
三 、基因延續 |“幸福”服務方案的持續探索
“幸福”作為人們對于“美好生活”的最高期待，也是新城悅服務根植于企業DNA之中的服務“密碼”。自創立之初，新城悅服務與“幸福”這個關鍵詞一直緊密聯系在一起，新城悅通過品質夯實、科技賦能、理念創新，不斷為業主豐富美好生活場景，同時持續探索并不斷優化“幸福服務方案”，微處入手、反復實踐，從每一個社群的構建、每一場活動的開展，不斷構建幸福共享型社區。
01 “幸福來敲門” | 活動品牌 “福鄰節” 升級面世
對于“幸福體驗”的不斷探索與細節追求，是新城悅服務基于「幸福」理念且在千百次服務設計循環后已逐步沉淀下來的肌肉記憶，而活動品牌“福鄰節”正是新城悅服務發展25載的幸福沉淀。
新城悅服務在3月底發起的以“幸福來敲門”為主題的福鄰節活動，為全國150余城超數百萬業主帶來多重幸福驚喜。活動以社區為原點，多維鏈接社會資源并多方聯合跨界共創，打造業主幸福生活場。活動通過由社區提供平臺與資源、業主自發組建社團的特殊形式，真正把主動權交由業主，號召鄰居一起共享幸福生活、共創鄰里溫情，通過一次業主節共創屬于業主的幸福鄰里生活。
幸福來敲門·2021福鄰節
從倡導健康生活的“運動福”到趣味滿滿的“踏春福”，從熱鬧非凡的“趕集福”到詩情畫意的“文藝福”再到鄰里共聚的“映畫福”，以“五福臨門”為主題的5大活動持續一個月在全國范圍內舉辦；與此同時，活動以業主“達人秀”直播、業主才藝展示等趣味視頻錄播的方式及派發禮物福利的環節，與全國業主進行線上直播互動，通過打造新的社群溝通模式為業主提供有話題、有互動、有美好記憶的別樣活動體驗。
幸福來敲門·2021福鄰節活動
02 “小小恐龍科普社” | 首個IP社群全新開啟
為破除鄰里社交壁壘，新城悅服務持續探索并不斷嘗試社群活動的多種實現可能性。基于對于業主需求的深度洞察，新城悅服務在今年的暑假期間，全力推出首個IP社群——小小恐龍科普社，將“科普”作為關鍵詞，以孩子的教育作為切入點，通過2大課堂6大精彩活動，建立孩子與孩子、家長與孩子的多重連接。
新城悅服務·小小恐龍科普社
作為新城悅服務首個IP社群的系列活動，公司為“小小恐龍科普社”的孩子們準備了“自然萬物小秀場”、“神奇生物在這里”等系列寓教于樂的主題性科普活動，同時通過開啟“童心畫龍·不負天真”線上征集活動，在為小業主們普及知識的同時，助力小朋友以友愛和興趣為紐帶，不斷增強與社區小伙伴間的溝通交流，也為家長與孩子們提供了新的互動場景。
小小恐龍科普社·2大科普課堂
目前，“小小恐龍科普社”已覆蓋全國9大區域的百余座項目，活動參與小業主近千位，線上投票參與人數萬余名。圍繞小業主的系列活動是打開孩子視界的一扇窗戶，更是鄰里有愛的一座橋梁。業主們則通過行動和熱情，展示出對社區的認同和歸屬，也體現出對新城悅服務首個IP社群的大力認可。
小小恐龍科普社·線上參賽作品
從春的悸動到秋的收獲，從“幸福來敲門”到“鄰好，幸福”，從“小小恐龍科普社”到即將在四季度落地的“頤樂養心社”，新城悅服務持續構建的社群IP與落地開展的社群活動，正不斷實踐著“讓幸福變得簡單”的企業使命。第四季度，新城悅服務基于對客戶需求的深層洞察，繼續推出“頤樂養心社”及“小小恐龍科普社·寒假篇”特色主題活動，從親子關系到老年頤養，高顆粒度的全齡段活動選項，持續為業主們加深幸福印記，為傳遞幸福再次奔跑、永不止步。
讓幸福變得簡單
幸福，是不同業主眼中不同的“哈姆雷特”，卻是新城悅服務始終如一的不懈追求。在一次次的落地活動中，新城悅服務與所有熱愛生活的業主，共同探索幸福的定義，致力于構建福鄰間的親密關系與群體體驗。
與此同時，在中國共產黨成立100周年之際，新城悅服務秉承“讓幸福變得簡單”的價值主張，始終用黨的實踐創造和歷史經驗去啟迪智慧并砥礪品格，同時積極承擔時代賦予的特殊使命，持續助力構建國家大力提倡的居委會、業委會、物業公司“三駕馬車”基層治理長效管理機制，通過“福鄰節”等豐富系統的落地社群活動，創造可持續生長的全齡段幸福生活體驗，以此不斷提升轄區內廣大業主的安全感、獲得感與幸福感，為建設“共建、共享、共治”的幸福共享型社區不斷貢獻力量！
