前言：
溫暖如柳倩律師，干練如王秋霞律師，是銀雷婚姻律師團(tuán)隊的兩道風(fēng)景。雷海軍律師代理婚姻案件，曾經(jīng)與陳旭律師、楊曉林律師、易軼律師等婚姻領(lǐng)域的知名律師對庭或先后代理同一客戶的不同程序案件，深知每個婚姻律師的不同特點(diǎn)。陳旭律師反應(yīng)快及口才好，楊曉林律師專家形象且嚴(yán)謹(jǐn)，易軼律師有深度有溫度。在雷海軍看來，溫暖，是一種很棒的來自于人性及實戰(zhàn)及柳倩自身的特質(zhì)，是與這些知名律師不同的差異化定位及能力。
在小編看來，當(dāng)?shù)闷鹳Y深二字的律師，大體有兩個共同特征：為人真誠，專業(yè)精湛。銀雷婚姻家事部長柳倩律師正是此中典型，她還要在這兩個共同特征上加一個“溫暖”。
講話不疾不徐，臉上始終帶著微笑，就像一抹溫暖的陽光，這是很多人對柳倩律師的第一印象。
柳倩律師的“溫暖”是可以看得見，也能讓雷海軍主任律師感受到的。
1、24小時“過度服務(wù)”≠應(yīng)聲蟲
每一次的小心前行，皆因背負(fù)一個家的重量。時時自勉，但愿每一位客戶，都能收獲幸福。正是因為懷有這種“溫暖”的想法，柳倩律師通過努力成為了一名專業(yè)的婚姻家事律師。基于此，她對客戶的咨詢是有求必應(yīng)。
24小時的“過度服務(wù)”，這是銀雷的客戶對柳倩律師溫暖特質(zhì)的第一印象。也是雷海軍律師對她批評最多的一點(diǎn)，他表示：服務(wù)是對的，過度是錯的。服務(wù)要專業(yè)，而不是簡單的做個“應(yīng)聲蟲”就行了。換句話說就是將咨詢之類的無形服務(wù)有形化，將其變得可視化。柳倩律師將他的指導(dǎo)記在心踐于行。
2021年1月，正逢順義疫情復(fù)發(fā)，銀雷的一位客戶卻正好就在順義，彼時進(jìn)出順義調(diào)證取證都成了件有風(fēng)險的事情。柳倩律師在詳盡了解案情后發(fā)現(xiàn)，按照客戶的想法，可能需要多花幾萬元做房屋鑒定，且會導(dǎo)致雙方關(guān)系進(jìn)一步僵化。于是，她向客戶提出了第二方案，不僅能為客戶節(jié)省下幾萬元的房屋鑒定費(fèi)。客戶總覺得憋著一口氣，不能讓對方贏，并不配合柳倩律師的工作，導(dǎo)致雙方協(xié)商屢次半途而廢。此后，柳倩律師一邊耐心勸解客戶，一邊積極與對方客戶及律師協(xié)商溝通，以保證及時地了解對方情況并作出有效反應(yīng)。最終，柳倩律師溫暖的勸解和專業(yè)的建議感動了客戶，開始配合協(xié)商，最終該案順利協(xié)商結(jié)案，不僅為客戶爭取到了理想的賠償金額，雙方當(dāng)事人還在飯桌上握手言和。這個結(jié)果，讓客戶對柳倩律師的法律服務(wù)水平心服口服。
柳倩律師將這一服務(wù)的理念運(yùn)用到法律服務(wù)的全過程。從委托到結(jié)案，讓每一位客戶都能享受到專業(yè)、極致服務(wù)的體驗，這也是銀雷律師事務(wù)所維系客戶，贏得口碑的關(guān)鍵所在。
2、“傾聽”的藝術(shù)，讓溝通更高效
由于涉及感情，在離婚過程中，客戶的行為舉止普遍偏情緒化，很多客戶在離婚時往往不去或者不愿意考慮利益方面的問題。所以，律師都希望客戶能更理性地看待離婚這件事。怎么引導(dǎo)客戶理性看待問題？律師們各有高招。柳倩律師的高招之一就是——耐心地“傾聽”。
從業(yè)的這些年里，柳倩律師見過形形色色的客戶，不管是委屈、抱怨，還是哭訴......無論是什么樣的心情，在柳倩律師這里都會得到用心傾聽。“在執(zhí)業(yè)的這幾年，我發(fā)現(xiàn)，婚姻家事案件的工作，想要很好的完成，只用法律技術(shù)根本不行。我必須化身為客戶的心靈知己感知客戶的情緒及需求，并模擬客戶的靈魂伴侶感受客戶在婚姻中的得失。”柳倩說：“大部分客戶和我說完話，比較滿意并不僅僅是因為我回答了他們的法律問題，而是因為我還是那個肯聽他們說話的人，理解他們。在建立了信任之后，我也敢于直言，進(jìn)行勸導(dǎo)，有助于案件的解決。這是我辦案的秘決吧。”
作為一名婚姻律師，我們所能提供的，往往不只是法律意見而已，更多時候反而是同理、傾聽與關(guān)心。大部分時候，客戶在群里說的話，問的問題，其實都和案件沒有太大的關(guān)系，柳倩律師都會耐心地傾聽，有技巧的引導(dǎo)話題，挖掘想要的案件素材，抓住要點(diǎn)，然后迅速整理成書面材料。一份專業(yè)的文書，也能極大的緩解客戶心中的焦慮，讓隨后的溝通變得更加的有效，更加高效。
3、在交流中辦案，辦好案
離婚要解決的其實無非三件事：一是解除婚姻關(guān)系，二是財產(chǎn)分割，三是孩子撫養(yǎng)權(quán)歸屬。這其中，就有兩件事是可以反悔的——離婚可以再復(fù)婚，撫養(yǎng)權(quán)可以變更。從這個層面來說，離婚就變成了一場心理戰(zhàn)。這場心理戰(zhàn)能不能打好，律師的引導(dǎo)至關(guān)重要。
客戶無意識說，柳倩律師有意識的交流引導(dǎo)。不再是簡單的你說我聽，而是你說我向你反饋。反饋中的引導(dǎo)，除了凸顯出柳倩律師的交流藝術(shù)和人性溫暖，還就在一來一回的交談中與傾聽中，案件的細(xì)節(jié)，辦案的證據(jù)，可能的爭議焦點(diǎn)，應(yīng)對的策略……逐漸在她的心里變得清晰。
柳倩律師代理的一個案件，法官突然要求雙方客戶必須到場接受法庭詢問，考慮到我們的客戶沒有出庭經(jīng)驗，柳倩律師提前一天讓客戶到律所溝通。還為當(dāng)事人進(jìn)行了“1對1”的庭前輔導(dǎo)，比如庭上法官可能提問哪些問題、當(dāng)事人該如何回答、如何陳述案件事實等等。第二天開庭，法官的問題完全在昨天的模擬提問范圍內(nèi)，基本覆蓋了100%的庭審提問！庭后，客戶直接對柳倩律師豎起了大拇指。
雷海軍律師發(fā)現(xiàn)，越來越多的客戶開始點(diǎn)名要找柳倩律師。這種轉(zhuǎn)變，讓他覺得欣喜，銀雷需要更多的“柳倩”，才能發(fā)展的更好。
他說：“我們的客戶需要的，只是多一點(diǎn)善意的關(guān)注，多一顆心靈被溫暖，多一雙手援助……也許柳倩的溫暖，能點(diǎn)燃另一個人的勇氣和希望。至于我的存在感，似乎僅僅是對服務(wù)及品質(zhì)的承諾及背書。在銀雷律師溫暖善意的幫助下，我們的客戶有了足夠的力量，去贏回正義的結(jié)果，去擁抱幸福的未來，這，才是最重要的事情。”
離婚對大多數(shù)人來說，都是第一次經(jīng)歷，無助，是他們的最大感受。如果通過銀雷律師的努力，能讓兩方客戶離得體面，各自尋求新生，還能將對孩子的傷害降到最小，那也算是功德一件吧。
你需要，我擅長，我們的工作就有意義和價值。
4、來自同事的“點(diǎn)贊”
除了客戶的好評，銀雷的同事們也給予了柳倩律師充分的肯定。
律所前陣子調(diào)整工位，雷海軍律師告知潘艷律師座位從600多平方米的803辦公區(qū)調(diào)整到300多平方米的802辦公區(qū)。潘艷律師表示不舍，雷海軍主任律師詫異，細(xì)問下潘艷律師主動表示要和柳倩律師坐在一起，柳倩律師對身邊的新人律師總是格外的照顧，自覺承擔(dān)起帶新人的任務(wù)，對于新人的問題都給予細(xì)致的解答。雷海軍主任律師瞬間也被這樣的溫暖感動，遂同意不再調(diào)整潘艷律師的座位。觀察幾天后，雷海軍主任律師更是將婚姻部門的其他幾位律師都調(diào)整到柳倩律師的前后兩排，期許每個婚姻律師都能感染及升起溫暖的力量，并傳遞給婚姻案件的客戶。
每當(dāng)同事遇到困惑，她總是細(xì)心地幫大家分析每一個環(huán)節(jié)；當(dāng)同事遇到煩心事，她總會靜靜地傾聽大家的訴說。她就像是一層無形的溫暖光環(huán)，吸引著大家，也溫暖的大家。不管是客戶還是同事，大家對柳倩律師都是“零差評”。
一切的努力和付出都是值得的，柳倩律師獲得2018年度海淀區(qū)婦聯(lián)、海淀區(qū)司法局授予的“海淀區(qū)巾幗維權(quán)公益律師之星” 榮譽(yù)稱號，咨詢電話也漸漸多了起來，錦旗也紛沓至來。同時她也開始重新規(guī)劃、調(diào)整自己的職業(yè)生涯發(fā)展道路，她要跟隨雷海軍律師走團(tuán)隊化、品牌化、專業(yè)化道路。
溫暖的辦案風(fēng)格，豐富的辦案經(jīng)驗、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、旺盛的求知欲指引著她一路前行。相信在銀雷所提供的廣闊平臺上，這位優(yōu)秀的律師正步入自己事業(yè)的巔峰期，將在銀雷婚姻家事部奮力譜寫著律師事業(yè)的新篇章！
