長期主義不僅是一種理念，更是一種能力。對東原來說，持續(xù)的客戶滿意度，只是開始，讓客戶滿意超越期待，才是終極目標。東原深入客戶的生活日常，從“開發(fā)思維”、“客戶思維”、“用戶思維”再到“場景思維”，通過產(chǎn)品與服務(wù)呈現(xiàn)的場景來覆蓋生活，以先進性、多元化、生命力重新定義居住場景生活方式，全周期、全場景的持續(xù)提升和優(yōu)化客戶體驗。從造房到造場，從產(chǎn)品到服務(wù)、從社區(qū)到社群，東原人始終深懷純真與熱愛，用與時俱進的空間營造、持之以恒的服務(wù)品質(zhì)，演繹出一幕幕鮮活生動的場景，一個個感動人心的故事，收獲了一大批原住民的認可。而從他們的描述里，我們又能管中窺豹，得以了解東原在追求客戶滿意度的道路上，不止?jié)M足需求，更致力于讓每一位客戶超越期待的秘訣。
這么省心又放心的夏令營，這個暑假，
我和孩子他爸，
實在是過得太舒坦了。
@盛夏微風(fēng)
“暑假一到，我和孩子他爸最操心的就是孩子咋辦。窩在家里，不是看電視，就是玩手機、吃零食，哪一種對孩子的成長都不好。還好有東游記，各種神奇實驗室、手工小課堂、游泳公開課、親子共讀會、樂高創(chuàng)意拼、潮流音樂節(jié)等豐富精彩的夏令營活動，讓神獸‘樂不思蜀’，我們自然更是‘樂得輕松’……這么省心又放心的夏令營，這個暑假，我和孩子他爸，實在是過得太舒坦了!”
對于孩子來說，每個暑假的時光都彌足珍貴。而屬于暑假的快樂是什么?是沒有作業(yè)、沒有補課?是吃不完的零食?還是玩不完的游戲?NO，NO，NO!每個孩子的童年都充滿新奇的問號，那是來自天性的求索，他們的問號里，有不受約束的天馬行空，有奔赴未來的星辰大海，充滿好奇，帶來驚喜。作為華中東原的一大超級IP，東游記已經(jīng)滲透到廣大原住民的暑期生活場景當(dāng)中，圍繞著有心有趣的品牌基因，通過運動、藝術(shù)、親子等主題場景營造，持續(xù)不斷地改進并豐富的大、小原住民的暑期生活體驗。東游記創(chuàng)辦至今，四年的時光，已經(jīng)服務(wù)過萬名東原業(yè)主、孵化了數(shù)十位業(yè)主KOL，成為東原與業(yè)主關(guān)系維護的一大紐帶，更是獲得了家長們的一致好評。我們相信，給孩子全世界最好的禮物，不如給孩子全世界。
這次的暴雨，我們的物業(yè)永遠沖在最前線，
第一時間和老天搶時間，
必須要給物業(yè)點個贊
@denyson
“我是在大概凌晨四點多的時候被物業(yè)叫醒的，醒了的時候才知道，因為雨勢太大，郭家咀水庫水位快速上漲，庫水位高于壩頂0.3米，存在潰壩危險。幸虧有物業(yè)挨家挨戶的上門敲門，我們才轉(zhuǎn)移到了安全的區(qū)域。這次的暴雨，我們的物業(yè)永遠沖在最前線，第一時間和老天搶時間，必須要給物業(yè)點個贊 !”
為安心的每一刻，東原仁知的物業(yè)同事們身體力行的踐行著這一使命。在鄭州暴雨的肆虐下，每一位同事24h待崗，駐守安心防線。不僅搶在汛情之前，提前定制、完善防汛防風(fēng)應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急搶險隊伍，還做好預(yù)警信息傳遞、擋水設(shè)施應(yīng)急安裝、排水設(shè)施應(yīng)急啟用、車輛應(yīng)急疏散等應(yīng)急演練，真正做到大雨未至，防范先行。
○深夜，業(yè)主和物業(yè)一起搭建安全壁壘而在洪水來臨的第一時間，全員迅速反應(yīng)：
?由黨員帶頭，第一時間成立24h全天候緊急防汛救援隊;
?在處于洪汛受災(zāi)區(qū)的鄭州東原閱城項目及晴天見項目，東原仁知指揮中心和項目一線，徹夜搶險調(diào)配資源，連夜發(fā)出多條“一級預(yù)警令”;
?大雨滂沱中，為來往行人及歸家業(yè)主，依舊堅守在社區(qū)出入口;
?在車庫的出入口、電梯口、單元進出口以沙袋封堵;
?電梯全部停梯并設(shè)置疏導(dǎo)指引組，協(xié)助業(yè)主平安歸家;
?組織車輛移至安全區(qū)域，防止積水浸沒;
?在朋友圈、業(yè)主群、微信群持續(xù)發(fā)布撤離通告，且不顧前路艱險，上門排查是否有未撤離住戶。
近一周的時間里，一個個感人的救災(zāi)場景，一條條周到且完備的防汛舉措，東原不僅打贏了這場防汛狙擊戰(zhàn)，更贏得了無數(shù)原住民由衷的認可。
在意我們在意的每一個細節(jié)，
這大概是這個時代的服務(wù)行業(yè)，
最難能可貴的品質(zhì)吧
@橙子
前段時間經(jīng)常出去夜跑，有一天跑完步后，在長椅上坐著自拍然后發(fā)了一張朋友圈：夏夜的微風(fēng)、大汗淋漓的自己和滿是歲月痕跡的長椅。然而就是這么一句不經(jīng)意的吐槽，前天中秋的時候，出門散步走到那，竟然發(fā)現(xiàn)長椅煥然一新……直到昨天，管家多多來回訪我，才知道，原來是她看到了我的那條朋友圈，然后把小區(qū)里的長椅刷新作為今年的煥新計劃的內(nèi)容進行了上報。在意我們在意的每一個細節(jié)，這大概是這個時代的服務(wù)行業(yè)，最難能可貴的品質(zhì)吧!
走進最真實的社區(qū)生活場景，聆聽原住民內(nèi)心的聲音，東原仁知服務(wù)用一年一度的煥新計劃，從安全性、舒適性、美觀性、實用性等多重維度著手，煥新，只為你安心。
從2015年起，東原集團從園區(qū)智能化、園區(qū)道路、園區(qū)綠化等各方面對園區(qū)進行煥新，累計投入3000多萬元，保障園區(qū)常住常新。去年，東原率先在行業(yè)實行硬件產(chǎn)品評測工作，對已交付園區(qū)產(chǎn)品從設(shè)計、建造、管理等維度進行評測和對園區(qū)客戶進行訪談等方式，來進一步反饋產(chǎn)品前端，形成改善案例，提升大產(chǎn)品力，讓業(yè)主居住得更加舒適愜意。通過每一個細節(jié)的改善，每一處設(shè)施的改進，每一次品質(zhì)的提升，把社區(qū)安全放到首位，把業(yè)主安心落到實處，讓家園在時間的包漿中，更加美麗。
每年的這個時候，
最期待的就是老友生活節(jié)了，
這個寶藏活動，東原一定要延續(xù)下去啊
@鹿先森
每個70后心中，都有一個80年代：蛤蟆鏡、喇叭褲、中分頭、迪斯科、卡拉永遠OK……這些“狂拽酷炫”的時尚潮流，現(xiàn)在的年輕人已經(jīng)很難理解，但卻是我們無法忘懷的青春記憶。去年的老友生活節(jié)上，東原就打造了一個80后舞廳，讓我們一下子就穿越回了80年代，真的是太激動了!不知道今年我提的活動主題建議，有沒有入選?每年的這個時候，最期待的就是老友生活節(jié)了，這個寶藏活動，東原一定要延續(xù)下去啊。
當(dāng)城市越來越大，家是城市萬家燈火中的一粒粒微光。人們對房子的期寄，不再只是風(fēng)避雨的物質(zhì)載體，更是孤獨心靈的聚神守護，歸屬感、尊崇感成為決定幸福感的重要砝碼，“老友生活節(jié)”正是為此而生。作為東原物業(yè)的熱門活動IP，“老友生活節(jié)”至今已經(jīng)延續(xù)了6屆，并已成為東原物業(yè)打造鄰里關(guān)系的社區(qū)品牌。“相信未來的歡樂，熱愛生活的美好”。2020年的“老友生活節(jié)”橫跨上海、武漢、重慶、成都四個區(qū)域，吸引了超5萬人參與“團建”。精彩的開幕式，豐富精彩的娛樂項目，以及“80后舞廳”、“懷舊照相館”等經(jīng)典懷舊活動，還有專為年輕人打造的狂歡之夜等活動，讓“老友生活節(jié)”成為不同年齡的原住民，拉近彼此心靈距離的“點睛之筆”。
除了線下的空間，線上服務(wù)也不能落下。原聚場的線上社群也極其活躍，業(yè)主的新想法也催生著各類主題社群建立，比如二手置換群、夜跑群等。遵循這套社群模型，東原逐漸實現(xiàn)人與人、人與社區(qū)、社區(qū)與城市的相互連接，形成一個關(guān)聯(lián)緊密的社區(qū)共同體，讓“獨樂樂不如眾樂樂”的實踐到社區(qū)之中。
住進東原之后我發(fā)現(xiàn)，
好的房子是會照顧人的。
@老張
重慶這座山城就是以爬坡上坎著稱，老爺子不留神摔了一跤后，半年都離不開拐杖和輪椅。我們起初都很擔(dān)心，擔(dān)心坐著輪椅在家里生活會不方便，后來發(fā)現(xiàn)不管是在臥室，還是去衛(wèi)生間，輪椅都可以活動自如，原來這些東原早就考慮到了，好的房子，還真的會照顧人。
什么才是“好產(chǎn)品”?在東原看來，一個好房子至少需要5年的時間去檢驗——即賣得好、交付好、還要“住得好”。而“住得好”的關(guān)鍵，在于對每一位家庭成員居家場景的服務(wù)與空間預(yù)埋。例如，對于老人，東原能做些什么?一束刺眼的光，一塊濕滑的地磚，一個不起眼的尖角，我們常常的不以為然，卻是老人們的不可避免。為此，東原在歸家體系上，提出了“歸家三無”的理念——即全區(qū)無臺階、車行無盲區(qū)、出入無接觸。在人行和車行歸家體系中，全方面地保證各類人群的安全出入。首先，在東原小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計上，歸家動線設(shè)置最短的路，沿路設(shè)置林蔭大道，使夏季的歸家路一路清涼，綠意盎然。地磚采用防滑材質(zhì)。全區(qū)無臺階設(shè)計，在老人的活動路線上，用緩坡和兩側(cè)扶手代替臺階，也方便行動不便的老人輪椅通行。地勢相差較大的而區(qū)域，設(shè)置垂直電梯。
○實景圖
讓每一位長者不摔跤，能夠安全安心的生活，這就是東原適老社區(qū)帶來的無聲守護。不僅如此，老人在家會常備藥品和檢測儀器。在房間家具的設(shè)計上，東原也考慮到老人觸手可及的地方，方便取藥，床頭有檢測的儀器，以及與物業(yè)相連的緊急呼救按鈕。置身場景中的適老設(shè)計，能夠使老人安享青春未晚的黃金歲月。除了適老場景的改造與研發(fā)，東原在產(chǎn)品設(shè)計中，對于每一位家庭成員都有著細致周到的呵護與關(guān)照，讓健康和諧的生活場景，繪就幼有所學(xué)，長有所養(yǎng)，笑語歡聲，天倫敘樂美好生活畫卷。
○架空層
○童夢童享
