9月23日，由上海易居房地產測評中心舉辦的2021物業服務企業綜合實力研究成果發布會在成都香格里拉大酒店隆重舉行，來自物業領域頂尖專家、企業高管、行業精英600余人齊聚于此。新城悅服務憑借不斷創新的服務設計和持續迭代的服務品質，榮獲“2021中國物業服務企業綜合實力20強”、“2021中國住宅物業服務領先企業”、“2021中國品質物業服務領先企業”，再一次用實力得到了行業的肯定。
本次測評嚴格秉承公開、公平、公正的原則，堅持物業服務企業自愿參加、自主申報的形式，以企業申報數據為基礎，通過國家統計局、各地統計局統計數據、CRIC 咨詢決策、中國物業管理行業年鑒、物業服務企業公開發布的年報、半年報、季報和各項公告等公開渠道獲取的信息數據，進行交叉證實，對物業服務企業的運營規模、經營狀況、盈利能力、成長潛力、服務質量、社會責任等方面進行綜合衡量之后得出。新城悅服務獲得三項殊榮，既是行業的肯定，更彰顯了業主的認可。除綜合實力穩居前列以外，其他兩項榮譽均與目前新城悅在不斷夯實與打磨的服務力相關。
標準搭建——不同場景服務體系，打造服務標桿
新城悅服務深耕物業領域25載，不斷探索客戶對美好幸福生活的追求。基于不同年齡層客戶的需求，匠心打造悅服務體系，即“悅·管家”、“悅·安心”、“悅·美境”、“悅·樂活”、“悅·享家”、“悅·智慧”，從看房、簽約、交付、裝修、入住等全周期為客戶提供呵護一生的幸福體驗。新城·璞樾春秋作為新城悅打造的服務標桿項目，在服務細節上精益求精：保潔四色毛巾擦拭、地庫消防巡檢等服務標準以及荷蘭管家特色接待服務，新城悅以體貼入微的服務，為業主制造驚喜的生活美學體驗。
人才組織——攜手荷蘭管家學院，塑造服務藝術
物業服務企業作為勞動密集型企業，面對的競爭歸根結底是人才的競爭。新城悅高度重視內部造血能力及人才供應鏈的打造，其中管家作為服務核心是新城悅重要的培養對象。5月31日至6月6日，荷蘭國際管家學院（TIBA）&新城悅服務“解碼服務基因，共塑服務藝術”管家集訓營第一期在江蘇常州圓滿舉辦，參與培訓的學員全部考核達標，成為國際職業管家聯盟認證一星管家。新城悅服務攜手TIBA，通過跨界融合，探索物業服務向生活運營服務轉型，完成人才賦能與服務力提升與服務藝術的塑造。
技術運用——智慧運營中心啟幕，提升服務效能
在“數字化管理”方面，新城悅已率先布局。今年年初，新城悅智慧運營中心上線，作為新城悅運營的大腦，輔助公司進行科學決策：通過各類算法，主動發出工單，精準指導員工及時去現場處理問題；同時通過后臺數據的建設與大數據分析，持續做到精細化運營，為業主提供更及時、更的服務，也提升了員工的工作效率和幸福感。3月，新城悅旗下若鴻智能化獲得“高新技術企業”證書，累計獲得國家版權局頒發32項計算機軟件著作權登記證書及實用新型專利證書，新城悅正在通過“服務數字化”提升服務體驗，創新服務方式。
服務創新——根植業主生活場景，創新服務生態
創新是企業發展的根本動力。新城悅通過建立特定場景的服務意識，進行系統性資源儲備，形成了圍繞快遞、社區團購等的延伸服務能力。新城悅不只是一家物業服務企業，更是服務生態的建設者。目前，新城悅旗下云柜積極探索以“快遞收發”這一高頻場景觸發的社區零售及團購模式，憑借著千萬級客戶數及高粘性的私域流量，滿足客戶不斷升級的需求，持續為客戶創造價值。
“服務即產品，產品即服務”，物企的核心競爭力在于服務力本身。新城悅服務積極探索“一核兩增”發展戰略，以基礎物業為核心，增值服務和增量拓展為支撐，在強化客戶體驗的同時提升經營價值和規模貢獻。目前，新城悅布局全國156個大中型城市，合約面積超過2.5億平方米，管理涵蓋住宅、商業、寫字樓、園區、醫院、學校、公建等綜合業態。未來，新城悅服務定將以客戶為本，堅守服務初心，不斷追求精細化服務，持續打造服務力，最終讓更多業主的幸福變得簡單。
