作為產品經理的年度盛會，人人都是產品經理主辦的“產品經理大會”在業界頗負盛名。9月12日，2020產品經理大會走進杭州，來自阿里、網易、丁香醫生、喜馬拉雅等名企的實戰專家們共聚一堂，探討當下熱點話題和行業趨勢，解鎖商業增長的新可能。
如何打通營銷各個環節，實現用戶生命周期價值最大化？當營銷和技術碰撞，會產生什么樣的增長火花？大會現場，13年網易老兵，在To B領域擁有豐富產品及運營經驗的網易互客總經理肖鈺妍，為大家分享了網易智慧企業（以下稱：網易智企）構建的全鏈路數字營銷產品矩陣。
當企業被重新定義：要么是數字化原生 要么是數字化再生
在數字化浪潮的席卷下，我們發現，傳統企業的劃分方式，按行業，按規模，已經過時了。今天，以數字化為分界線，企業正在重新被定義。有一類企業，從創立的第一天開始，就是互聯網模式和生態，就有數據的沉淀，就致力于用技術推動商業應用的落地，這類企業被稱之為“數字化原生企業”。還有一類企業，本來屬于傳統業務類型，但是通過數字化的連接，他們重構業務流程，具備了后天數字化的特點，他們被稱之為“數字化再生企業”，比如手機行業的蘋果、小米，居住服務行業的貝殼找房，眼鏡行業的寶島等等。
國際數據公司(IDC)在其IDC FutureScape報告中，公布了2019年及未來全球IT行業十大預測，在提到“數字化經濟”時表示：到 2022年, 全球GDP的60%以上將是數字化，每個行業的增長都是由數字化增強的產品、運營和關系驅動，2019–2022的IT相關支出約7萬億美元。有研究公司分析預測，鑒于競爭對手和產業都在向數字化轉型，如果企業不能快速向數字化轉型，到2022年，它們逾三分之二的目標市場會消失。
網易智企助力營銷數字化的三張王牌：網易定位、網易互客、網易七魚
“如果說，在過去的幾年，數字化還是一種趨勢，那么，時至今日，數字化已經是一種現狀，關乎到企業的生死存亡。對于數字化轉型，企業不能再抱有可有可無的觀望和僥幸心態，必須躬身入局”，在肖鈺妍看來，營銷，肩負企業傳遞價值的使命，是離用戶最近的環節，投入產出效果反饋也快，是數字化轉型真正落地的最佳切入點。
從傳統營銷走向數字營銷，企業該怎么做？憑借云計算、大數據、人工智能的天然技術優勢，以及多年的企業服務經驗，網易智企已經探索出一條賦能企業營銷數字化的具體落地路徑：路徑的最前端，網易定位的億級真人用戶基數和2000+豐富的用戶標簽，可以助力企業360°識別用戶，精準洞察用戶的喜好、動機、期待、需求等，做到知己知彼，并攜手羅蘭貝格、CTR等頂級咨詢研究公司，組成強大的智囊團，為企業制定差異化營銷策略，贏在起跑線。
網易定位是“賦能營銷策略”，網易互客則在”營銷執行階段“提供了強大的能力，幫助企業從客戶管理、策略管理、執行監督等維度提升獲客轉化效率和營收增長。網易互客可對接線下活動、廣告平臺、官網等獲客渠道，線索統一歸集至互客后臺，同時構建私域流量池；提供（企業）微信、云電話、云短信等溝通方式，通過內容營銷工具包與客戶進行互動，捕捉客戶行為，沉淀標簽數據；分層運營和任務系統輔助精細化客戶管理，裂變功能作為私域放大器，通過老帶新獲取源源不斷的客戶。
網易七魚是網易智企在營銷側的第三張王牌，融合智能機器人、在線客服、呼叫中心、外呼機器人、工單、數據大屏等多元化功能，網易七魚致力于將智能服務、高效服務進行到底，企業與用戶溝通互動的各種觸點，如微信公眾號、小程序、企業微信、APP、網頁、H5、微博等，都可以輕松接入網易七魚，真正實現營銷服務一體化。
汽車行業營銷場景先行驗證 線索挖掘—線索培育—線索轉化
營銷是一個錯綜復雜的事情，現在市面上的營銷工具多如牛毛，但是有個通病，局限于解決單點問題。企業投入了大量的時間、精力周旋在各個單點的工具，這些工具之間，彼此是隔離的，流程無法打通，數據無法打通，扛不住企業營銷數字化的重任。網易智企從看清人，到吸引人，到留住人，打通了營銷的整個鏈條，并通過數據和智能兩大技術內核，對企業的整個業務流程進行數據化再造，從而構建出完整的數字營銷閉環系統。”肖鈺妍介紹說，網易智企關注的是營銷全生態，目標是增強企業數字營銷的整體實力。
這套完整的營銷工具鏈，已經在汽車行業營銷場景進行了先行實踐，并得到了良好反饋。
網易定位對汽車行業的調研結論提示：疫情后，約2/3的首購族有意向在未來半年購車，其中住在受災相對嚴重的區域、80后、一線城市及已婚消費者的購車意愿更為強烈。除去比較常規的虛擬4S店和VR看車的平臺，網絡直播也逐漸成為大家的新寵。基于這些獨特的消費者洞察，汽車廠商在制定營銷策略時，方向和重點更加清晰。比如加大對已婚消費者、疫情重災區的廣告投放力度，通過大家更喜聞樂見的直播方式進行新車推介、舉辦促銷活動。各渠道線索進來后，自動導入網易互客，通過網易互客進行持續互動和用戶分層，推送個性化內容，比如標簽顯示是兩個孩子的爸爸，35歲，有換車需求，那么，可以重點從車子寬敞舒適性、安全性、空氣凈化系統等角度進行互動，打消顧慮，而如果是首次購車的應屆生，就多從高性價比維度打動對方。網易七魚的工單中心，可以實現售前售后跨部門的無縫流轉，給客戶提供一致的體驗，外呼機器人則可以解放大量的人力，用于到店看車、試駕邀約、會員激活等一系列營銷場景。
營銷學之父菲利普·科特勒說，在數字化連接的時代，尊重消費者作為“主體”，洞察與滿足需求，幫助客戶實現自我價值，就是營銷4.0所需要面對和解決的問題。我想，這也是橫跨技術、營銷、管理多領域的MarTech應有的題中之義。
