日前，浦發銀行95528客服熱線收到一通表揚電話：老年客戶殷先生高度贊揚了該行錦繡支行高效的業務能力以及優質的服務態度，為其換重病臥床的家人解了燃眉之急。真正做到急市民所急，為市民解難題。
原來當天客戶殷先生來到浦發銀行上海錦繡支行，焦急地反映其哥哥用于接收養老生活補助的銀行卡無法使用。目前急需使用卡內資金，但哥哥因身體原因長期居住于養老院無法來網點。工作人員在查詢后發現，該銀行卡是因為身份信息缺失導致的賬戶控制，同時還了解到卡主本人無配偶子女，全靠弟弟照顧，但客戶無有效材料可證明親屬關系。
在此棘手情況下浦發銀行主動根據殷先生提供的信息多方查證，最終聯系到了小東門派出所。派出所反饋可復印調閱有關系證明的原始戶口簿記錄，殷先生第二天便去派出所開具了關系證明。為了避免其來回奔波，錦繡支行主管通過電子渠道收到關系證明材料，為客戶發起延伸審批。審批通過后，浦發銀行工作人員前往殷先生哥哥所在養老院進行上門延伸服務。最終順利為臥床客戶完成業務辦理。從提出困難到解決困難，浦發銀行敢于向問題叫板、讓客戶叫好，真正做到“解民憂、暖民心”。
黨史學習教育開展以來，為踐行黨的初心使命、提高宗旨意識，錦繡支行所屬上級三林支行的運營黨支部積極落實“我為群眾解難題”實踐活動，強化黨員服務群眾的意識和責任，堅持問題導向抓實踐、辦實事，讓群眾看到變化得到實惠，切實增強了人民群眾的獲得感、幸福感。
