微眾銀行作為國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行和民營(yíng)銀行，自成立以來就專注于為大眾和小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。微眾銀行在發(fā)展過程中，以“金融科技，向善而行”的理念為指引，努力做到讓普惠金融不留死角。微眾銀行
為滿足視障客戶對(duì)金融服務(wù)的需求，微眾銀行在2019年發(fā)布“微眾銀行App”4.0版本的基礎(chǔ)上，通過調(diào)研700多名視障用戶，綜合采用光線活體、AI語音合成、加速度傳感器等前沿技術(shù)，更新迭代20余個(gè)版本，首創(chuàng)實(shí)現(xiàn)了無障礙人臉識(shí)別和身份證識(shí)別，攻克了視障群體獨(dú)立完成銀行開戶的難題。同時(shí)，微眾銀行還開通了無障礙客服專線，安排經(jīng)過特訓(xùn)的客服人員為視障客戶提供專項(xiàng)服務(wù)。
為了讓聽障和有語言障礙的客戶平等獲得安全、便捷的普惠金融服務(wù)，微眾銀行“微粒貸”產(chǎn)品早在2016年就在業(yè)內(nèi)率先組建手語專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過遠(yuǎn)程視頻的方式核實(shí)客戶身份和借款意愿，協(xié)助客戶獲得金融服務(wù)。2020年，微眾銀行新增小程序圖文交互功能，極大提升了客戶溝通效率;疫情期間，微眾銀行還精心拍攝了《新型冠狀病毒預(yù)防知識(shí)科普》手語視頻，貼心關(guān)懷聽障用戶群體。微眾
截至2020年末，微眾銀行已累計(jì)服務(wù)超過11,000名視障、聽障及有語言障礙客戶，獲得廣大用戶的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。未來，微眾銀行會(huì)繼續(xù)依托金融科技手段，不斷完善針對(duì)聽障和視障客群的服務(wù)渠道和方式，為他們提供更加特色、貼心的金融服務(wù)。
相關(guān)參考：
微眾銀行
https://www.webank.com
微眾
https://www.docin.com/p-2655720057.html
WeBank
https://www.docin.com/p-2655720054.html
