遠程控制,對于軟件服務商而言,絕對是舉足輕重的一項工作。為什么這么說呢?因為做軟件服務的,背后都是一連串的運維“破事”:客戶軟件不會配置,系統兼容性出現問題、閃退、需要升級等等問題接踵而來。而且,客戶遍布各地,技術人員不可能到現場解決,文字描述和電話溝通往往也搞不定。
但是大多數軟件服務商并不能很好地做好售后的遠程技術支持。或者說,他們找不到一個特別合適的遠程控制方案。今天,我就跟大家分享一個成功案例,看看優秀的軟件公司是怎么做好遠程技術支持的。
我有個朋友在某信息技術有限公司做軟件服務,他和技術部的同事們,每天的主要工作就是遠程客戶給客戶做軟件升級/維護等。為了做好遠控,公司之前也走了一些彎路,試用過國外一些遠控軟件都不是特別滿意。最大問題主要是免費版功能受限,而付費版本價格太高;國內的遠控軟件也嘗試了不少如向日葵遠程控制軟件,向日葵免費版功能體驗倒是不錯,但遺憾的是速度有所限制,而且不能并發遠程控制多臺主機。最終,他們公司選擇了向日葵的企業版控制端V5.0(技術支持版)并購買了技術支持專屬坐席。
據悉,向日葵企業版控制端只需從遠程協助入口輸入識別碼進行遠程連接,即可享受專屬坐席帶來的旗艦級遠程速度。而且,這一服務不受向日葵服務級別限制,即便是免費版也能享受旗艦級的遠程速度,再也不用擔心中途遭遇卡頓。這就意味著,公司不必對自己已有的向日葵帳號進行升級,直接購買技術支持坐席即可提速,從而節省了部分運維成本。
此外,技術支持坐席不限制并發遠程連接數,可以同時并發控制多臺主機,多臺都享受旗艦級速度!技術人員可以充分利用空檔時間,同時發起多個遠程連接,來回切換處理,提高工作效率和客戶滿意度。
值得一提的是,向日葵還很好地解決了“遠程文件”的操作難題。之前,在遠程技術支持的過程中,運維人員要將軟件的驅動程序安裝包、補丁、升級包等文件傳輸到客戶電腦時,通常做法都是用向日葵遠程控制,再使用QQ傳輸文件。這一過程中,經常遭遇拖拽卡頓甚至卡死的問題。而現在,直接通過向日葵的“遠程文件”功能,只需把文件拖拽到對方電腦并安裝即可,一步到位,使用體驗大大提升。
當然,向日葵還有不少亮點,比如客戶端支持“免安裝,以綠色版運行”,控制端支持白板、雙向語音溝通、屏幕錄像、坐席日志……可以說是把技術支持的痛點和需求點都考慮進去了。
“工欲善其事,必先利其器”。如果你看完了這篇技術型的文章,那么恭喜你,今后在公司遠程運維的過程中可以少走彎路、提高效率了。
