如果，你要買一件大件的家具，對方不提供送裝服務(wù)，你必須自己去物流點(diǎn)提貨并搬上樓……你會下單嗎？
如果，你要買一臺熱水器，對方不提供安裝服務(wù)，需要你再找另外的服務(wù)商來上門安裝……你還會下單嗎？
事實(shí)上，在很多消費(fèi)品領(lǐng)域，配套服務(wù)已經(jīng)成為決定購買的主要因素，比如，家居建材行業(yè)就有一句行話“三分靠產(chǎn)品，七分靠服務(wù)”。
而這一點(diǎn)在工業(yè)品領(lǐng)域則更加明顯。
以工廠生產(chǎn)線的基礎(chǔ)設(shè)備——機(jī)床為例，就涉及伺服驅(qū)動單元、主軸單元、測量反饋元件、刀庫機(jī)械手、數(shù)控刀架、滾珠絲杠和導(dǎo)軌、軸承、液氣潤滑裝置等大量元件。別說安裝、維修，甚至只是更換少量零件，都必須由原廠資質(zhì)的工程師出馬。可以說，專業(yè)服務(wù)的配套情況在工業(yè)品采購中具有“一票否決權(quán)”。
也正是因?yàn)榇蟛糠止I(yè)品電商平臺只能提供線上撮合交易服務(wù)，無法提供相配套的線下保障，極大延緩了工業(yè)品采購數(shù)字化的進(jìn)程。
9月15日，2020中國國際工業(yè)博覽會上，京東工業(yè)品發(fā)布了最新的服務(wù)產(chǎn)品——“京工幫”工業(yè)品服務(wù)體系，致力于系統(tǒng)性解決工業(yè)品采購服務(wù)難的問題。
作為京東工業(yè)品打造一體化專業(yè)服務(wù)體系的關(guān)鍵一環(huán)，“京工幫”聚焦工業(yè)品服務(wù)“最后一公里”吸納行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)合作伙伴，聯(lián)合為大型企業(yè)提供覆蓋采購全鏈路的“原廠級”線上線下一體化服務(wù)方案。
京東零售集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部工業(yè)品業(yè)務(wù)部總經(jīng)理丁德明表示，工業(yè)品服務(wù)天然具備的專業(yè)性強(qiáng)、突發(fā)性多特點(diǎn)，使得任意一方只依靠自身能力難以及時響應(yīng)客戶需求。聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同打造工業(yè)品服務(wù)體系，是工業(yè)品數(shù)字化的必經(jīng)之路。這也是京東工業(yè)品成立“京工幫”工業(yè)品服務(wù)體系的初衷。
活動現(xiàn)場，京東工業(yè)品與上海滬工、庫控、工業(yè)速派、通達(dá)發(fā)、比高集團(tuán)、中盾優(yōu)固6家服務(wù)商合作伙伴簽署合作協(xié)議，補(bǔ)充京東工業(yè)品綜合品類及專業(yè)品類的線下服務(wù)能力。
（京東工業(yè)品與6家服務(wù)商合作伙伴簽署合作協(xié)議）
據(jù)了解，“京工幫”工業(yè)品服務(wù)體系一期將聚焦駐廠、末端供應(yīng)鏈、專業(yè)品類場景三大服務(wù)。
駐廠服務(wù)方面，京東商品服務(wù)經(jīng)理及京工幫現(xiàn)場工程師，將在現(xiàn)場為客戶提供專業(yè)化采購建議及商品售前咨詢服務(wù)，協(xié)助完成商品采購。
末端供應(yīng)鏈服務(wù)方面，“京工幫”將通過前置倉、企配倉、智能柜等多種方式，滿足企業(yè)對于履約服務(wù)的差異化需求。其中，前置倉能夠?qū)⑵髽I(yè)客戶常備物資與線下全渠道打通，實(shí)現(xiàn)下單后的即時配送，有效降低企業(yè)庫存。在今年四川川交路橋的巴中漢巴項(xiàng)目中，成都地區(qū)就有數(shù)個零售門店通過“京工幫”參與了京東工業(yè)品在甘阿涼山區(qū)的前置倉建設(shè)，大大提高了四川川交路橋施工現(xiàn)場的采購交付效率。
企配倉則能夠充分發(fā)揮京東和專業(yè)三方的倉配能力，按照企業(yè)需求集中履約配送。智能柜則能夠利用AI技術(shù)智能識別領(lǐng)取人身份和領(lǐng)取物品，自動登記領(lǐng)取詳情，信息自動反饋到財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算，有效解決企業(yè)客戶現(xiàn)場及時性商品需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)庫存零占用。
品類專業(yè)服務(wù)方面，“京工幫”將聯(lián)合各地服務(wù)商提供屬地化的調(diào)試、安裝、維修服務(wù)，確保售后服務(wù)的及時響應(yīng)。
資料顯示，近年來京東工業(yè)品一直在強(qiáng)化服務(wù)能力。從聯(lián)合品牌商打造1+N服務(wù)模式（1代表品牌廠商原廠，N代表品牌商全國的品牌服務(wù)中心、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及品牌授權(quán)具備原廠服務(wù)能力的1級代理），到收購工品匯將10萬家工業(yè)品零售門店作為線下服務(wù)抓手，京東工業(yè)品始終致力于讓企業(yè)客戶通過數(shù)字化采購也能夠高效、便捷地獲取原廠級線下服務(wù)。隨著此次“京工幫”的成立，京東工業(yè)品的服務(wù)能力將得到進(jìn)一步強(qiáng)化。
